Marca
A Vessi, uma marca nórdica de cuidados com a pele, adotou o WhatsApp Flows e as mensagens de marketing, utilidade e serviço no WhatsApp para gerenciar toda a jornada do cliente. Com essa iniciativa, a empresa aumentou as compras recorrentes, melhorou as taxas de entrega e reduziu o custo por conversa.
37%
de redução no custo por conversa do WhatsApp em comparação à abordagem tradicional, atribuída às mensagens de serviço no WhatsApp e no WhatsApp Flows.
41%
de aumento nas mensagens por lead em comparação à abordagem tradicional, atribuído às mensagens de serviço no WhatsApp e no WhatsApp Flows*
5%
de aumento na taxa de conversão em comparação à abordagem tradicional, atribuído às mensagens de utilidade no WhatsApp e no WhatsApp Flows*
*Os resultados são exclusivos e fornecidos pela empresa em questão. Os resultados dos casos de sucesso variam, porque dependem de diferentes fatores.
A história
Produtos de cuidados com a pele de alta qualidade
Lançada em 2023, a Vessi é uma marca nórdica de cuidados com a pele que desenvolve produtos de alta qualidade usando ingredientes naturais. Com sede em Trondheim, na Noruega, a empresa trabalha em parceria com laboratórios já estabelecidos para criar séruns, cremes faciais, tratamentos para os olhos e suplementos. Desde o seu lançamento, a Vessi teve um crescimento rápido, expandindo para nove mercados europeus e construindo uma base de clientes fiéis.
A meta
Gerar compras recorrentes
A Vessi atua em vários países europeus em que o pagamento no momento da entrega é a escolha de preferência dos clientes. Os canais de comunicação com os clientes que a empresa costumava usar, como email e mensagens SMS, geravam desafios para as confirmações de pedidos, falhas nas entregas de produtos e oportunidades limitadas de acompanhamento após a compra, devido a um baixo engajamento e a uma entrega pouco confiável das mensagens. A empresa precisava de um canal mais direto e com alto engajamento, que pudesse ajudar no atendimento ao cliente e permitisse gerar compras recorrentes.
“O WhatsApp se tornou rapidamente uma das nossas ferramentas mais importantes. Ao migrar para as soluções Meta Business Messaging, nós conseguimos ampliar a comunicação com os clientes de forma confiável e alinhada, o que aumentou significativamente as compras recorrentes, o valor médio dos pedidos e a lucratividade geral.”
Erlend Stenhaug
CEO, Vessi
A solução
Criar um canal de comunicação de funil completo
Para implementar uma estratégia de comunicação mais confiável em larga escala, a Vessi passou a usar as mensagens de utilidade, marketing e serviço no WhatsApp, bem como o WhatsApp Flows:
As mensagens de utilidade eram enviadas para confirmações automáticas de pedidos, lembretes de entrega e mensagens de acompanhamento. Com essa iniciativa, a Vessi conseguia confirmar a intenção do cliente antes da entrega, reduzir as falhas na entrega e substituir as ligações telefônicas demoradas, além de atingir taxas de entrega melhores em comparação ao SMS e ao email.
Mensagens de marketing eram enviadas para atrair o engajamento novamente após a compra. Após 30 dias, a Vessi reengajava os clientes com mensagens personalizadas que ofereciam orientações de produtos, recomendações de venda cruzada e ofertas especiais. Essa iniciativa ajudou a gerar compras recorrentes e aumentou o valor médio dos pedidos, especialmente em países em que o engajamento era baixo.
“O que tem sido especialmente benéfico é como o WhatsApp permite fazer acompanhamentos diretos e pessoais em larga escala. Temos observado níveis recordes de receita recorrente ao entrar em contato com os clientes após a compra, graças a conversas e ofertas simples, enviadas no momento certo. É um jeito altamente eficaz de aumentar o valor vitalício do cliente em grande escala, ao mesmo tempo em que conseguimos manter uma experiência pessoal.”
Mia Malene Haugen
Head of Paid Media, Vessi
As mensagens de serviço eram usadas para oferecer suporte contínuo ao cliente. A Vessi estabeleceu o WhatsApp como um canal de atendimento com o qual os clientes podiam conversar a qualquer momento para fazer perguntas, receber dicas personalizadas de cuidados com a pele e interagir com ofertas. As mensagens de serviço substituíram as ligações telefônicas manuais e os limites padrão de números de telefone do WhatsApp, o que ajudou a estabilizar o suporte ao cliente.
A empresa usou o WhatsApp Flows criar uma experiência de conversa com tecnologia de IA no WhatsApp, que ajudou a gerar leads e conversões. Depois de clicar nos anúncios de clique para o WhatsApp, as pessoas entravam em uma conversa automatizada que oferecia respostas instantâneas e recomendações personalizadas de produtos antes de encaminhá-las para a equipe de atendimento ao cliente, se necessário.
“A Europa exige uma abordagem diferente. Muitas marcas buscam crescimento nos EUA, mas nós optamos por nos concentrar em mercados menores na Europa, onde os hábitos de comunicação são diferentes. O engajamento por email é menor, por exemplo, e canais como o WhatsApp têm um papel muito mais central. Adaptar nossa estratégia a essa realidade tem sido fundamental para nosso sucesso.”
Erlend Stenhaug
CEO, Vessi
O sucesso
Menos custos, mais vendas
A Vessi mensurou o desempenho durante a campanha de 15 de janeiro a 27 de março de 2026 e relatou:
- 37% de redução no custo por conversa do WhatsApp em comparação à abordagem tradicional, atribuída às mensagens de serviço no WhatsApp e no WhatsApp Flows.
- 41% de aumento nas mensagens por lead em comparação à abordagem tradicional, atribuído às mensagens de serviço no WhatsApp e no WhatsApp Flows*
- 4% de aumento na taxa de conversão em comparação à abordagem tradicional, atribuído às mensagens de utilidade no WhatsApp e no WhatsApp Flows*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.