Marque
La marque nordique de soins de la peau Vessi a adopté WhatsApp Flows ainsi que les messages marketing, utilitaires et de service sur WhatsApp pour gérer l’ensemble du parcours clientèle. Elle a ainsi pu augmenter le nombre d’achats récurrents, améliorer le taux de réussite de ses livraisons et réduire ses coûts par conversation.
37%
de coûts par conversation en moins sur WhatsApp par rapport à l’approche habituelle, grâce aux messages de service sur WhatsApp et WhatsApp Flows
41%
plus de messages par prospect par rapport à l’approche habituelle, grâce aux messages de service sur WhatsApp et WhatsApp Flows*
5%
plus de conversions par rapport à l’approche habituelle, grâce aux messages utilitaires sur WhatsApp et WhatsApp Flows*
* Les résultats sont uniques et fournis par l’entreprise présentée. Les résultats des success stories varient, car ils dépendent de nombreux facteurs.
Son histoire
Produits de soin de la peau de haute qualité
Lancée en 2023, Vessi est une marque nordique de soins de la peau qui développe des produits de haute qualité à partir d’ingrédients naturels. Basée à Trondheim, en Norvège, elle collabore avec des laboratoires reconnus pour créer des sérums, des crèmes pour le visage, des soins contour des yeux et des compléments alimentaires. Depuis son lancement, l’entreprise s’est développée rapidement, étendant ses activités à neuf marchés européens et fidélisant sa clientèle.
Son objectif
Favoriser les achats récurrents
Vessi opère dans plusieurs pays européens où le paiement à la livraison est privilégié. Ses canaux de communication habituels, tels que les e-mails et les SMS, n’étaient pas optimaux pour les confirmations de commande, les échecs de livraison de produits et le suivi après achat, en raison d’un faible taux d’interaction et d’une distribution des messages peu fiable. L’entreprise avait besoin d’un canal plus direct et plus interactif, pouvant servir de support au service clientèle et favorisant les achats récurrents.
« WhatsApp est rapidement devenu l’un de nos outils essentiels. En adoptant les solutions de messagerie professionnelle de Meta, nous avons pu faire évoluer notre communication avec la clientèle de manière fiable et conforme, tout en augmentant considérablement le nombre d’achats récurrents, le montant du panier moyen et la rentabilité globale. »
Erlend Stenhaug
CEO, Vessi
Sa solution
Créer un canal de communication pour l’ensemble du parcours clientèle
Pour mettre en place une stratégie de communication plus fiable à grande échelle, Vessi a envoyé des messages utilitaires, marketing et de service sur WhatsApp, ainsi que via WhatsApp Flows :
Des messages utilitaires ont été envoyés à la clientèle pour automatiser les confirmations de commande, les rappels de livraison et les messages de suivi. Vessi a ainsi pu vérifier l’intention de la clientèle avant la livraison, réduire le taux d’échec des livraisons et remplacer les appels téléphoniques manuels chronophages. Résultat : un taux de réussite des livraisons amélioré par rapport aux SMS et aux e-mails.
Des messages marketing ont été envoyés pour les relances après l’achat. Au bout de 30 jours, Vessi relançait la clientèle en envoyant des messages personnalisés contenant des conseils sur les produits, des recommandations de vente croisée et des offres spéciales. Cela a permis d’encourager les achats récurrents et d’augmenter le montant du panier moyen, en particulier dans les pays où les interactions étaient faibles.
« La manière dont WhatsApp a permis d’effectuer des suivis directs et personnels à grande échelle a été particulièrement bénéfique. En contactant la clientèle après l’achat, nous avons constaté des revenus récurrents records grâce à des conversations et des offres simples proposées au moment opportun. Il s’agit d’un moyen très efficace et évolutif d’augmenter la valeur globale tout en gardant une expérience personnalisée. »
Mia Malene Haugen
Head of Paid Media, Vessi
Les messages de service étaient utilisés pour fournir une assistance continue. Vessi a fait de WhatsApp un canal d’assistance où les membres de la clientèle pouvaient poser des questions à tout moment, obtenir des conseils personnalisés en matière de soins de la peau et interagir avec les offres. Les messages de service ont remplacé les appels téléphoniques manuels et les numéros de téléphone WhatsApp standard à volume limité, ce qui a permis de réguler l’assistance.
WhatsApp Flows a été utilisé pour concevoir une expérience conversationnelle basée sur l’IA sur WhatsApp qui a permis de stimuler la génération de prospects et les conversions. Après avoir cliqué sur les publicités clic vers WhatsApp, les personnes étaient engagées dans une conversation automatisée qui leur fournissait des réponses instantanées et des recommandations de produits personnalisées, avant de les transférer à l’équipe d’assistance si nécessaire.
« L’Europe nécessite une approche différente. Alors que de nombreuses marques cherchent à se développer aux États-Unis, nous avons choisi de nous concentrer sur des marchés européens plus petits où les habitudes de communication sont différentes : les interactions par e-mail y sont moins nombreuses et les canaux comme WhatsApp jouent un rôle beaucoup plus central. L’adaptation de notre stratégie à cette réalité a été la clé de notre réussite. »
Erlend Stenhaug
CEO, Vessi
Sa réussite
Des coûts réduits, des ventes accrues
Vessi a mesuré les performances de sa campagne du 15 janvier au 27 mars 2026 et a constaté ces résultats :
- 37 % de coûts par conversation en moins sur WhatsApp par rapport à l’approche habituelle, grâce aux messages de service sur WhatsApp et WhatsApp Flows*
- 41 % plus de messages par prospect par rapport à l’approche habituelle, grâce aux messages de service sur WhatsApp et WhatsApp Flows*
- 4 % plus de conversions par rapport à l’approche habituelle, grâce aux messages utilitaires sur WhatsApp et WhatsApp Flows*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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