Marca
Vessi, la marca nórdica de cuidado de la piel, adoptó WhatsApp Flows y los mensajes de marketing, de utilidad y de servicio en WhatsApp para administrar todo el recorrido del cliente. De este modo, aumentó las compras recurrentes, mejoró los porcentajes de éxito en las entregas y redujo el costo por conversación.
37%
de reducción del costo por conversación en WhatsApp en comparación con el enfoque habitual (atribuida a los mensajes de servicio en WhatsApp y WhatsApp Flows)
41%
de aumento en la cantidad de mensajes por cliente potencial en comparación con el enfoque habitual (atribuido a los mensajes de servicio en WhatsApp y WhatsApp Flows*)
5%
de aumento en el porcentaje de conversiones en comparación con el enfoque habitual (atribuido a los mensajes de utilidad en WhatsApp y WhatsApp Flows*)
* Los resultados son exclusivos y fueron provistos por la empresa destacada. Los resultados de la historia de éxito varían, ya que dependen de diversos factores.
Historia
Productos para el cuidado de la piel de alta calidad
Vessi es una marca nórdica que se lanzó en 2023 y desarrolla productos de alta calidad a partir de ingredientes naturales para el cuidado de la piel. Con sede en Trondheim, Noruega, la empresa colabora con laboratorios consolidados para crear sérums, cremas faciales, tratamientos oculares y suplementos. Desde su lanzamiento, la empresa creció rápidamente, se expandió a nueve mercados europeos y creó una base de clientes fieles.
Objetivo
Impulsar compras recurrentes
Vessi opera en varios países europeos donde el pago contra entrega (COD) es un método de pago preferido. Sus canales habituales de comunicación con los clientes, como el correo electrónico y los SMS, suponían desafíos en torno a las confirmaciones de pedidos, los errores en las entregas de productos y las limitadas oportunidades de seguimiento poscompra debido a la escasa interacción y la entrega poco confiable de los mensajes. Necesitaba un canal más directo y con un alto nivel de interacción que pudiera respaldar el servicio de atención al cliente e impulsar las compras recurrentes.
«WhatsApp se convirtió rápidamente en una de nuestras herramientas más importantes. Con las soluciones de mensajes comerciales de Meta, pudimos ampliar la comunicación con los clientes de forma confiable y cumpliendo con las normas, lo que permitió aumentar las compras recurrentes, el valor promedio de los pedidos y la rentabilidad general».
Erlend Stenhaug
CEO, Vessi
Solución
Crear un canal de comunicación de embudo completo
Para escalar una estrategia de comunicación más confiable, Vessi implementó WhatsApp Flows y los mensajes de utilidad, de marketing y de servicio en WhatsApp:
Los mensajes de utilidad se enviaron para confirmaciones de pedidos automáticas, recordatorios de entrega y mensajes de seguimiento a los clientes. Esto le permitió a Vessi verificar la intención del cliente antes de la entrega, reducir las entregas fallidas y reemplazar las llamadas telefónicas manuales que consumían mucho tiempo. Como resultado, lograron mejores porcentajes de éxito en las entregas en comparación con los SMS y los correos electrónicos.
Los mensajes de marketing se enviaron para volver a interactuar con clientes después de la compra. Después de 30 días, Vessi volvió a interactuar con los clientes enviándoles mensajes personalizados con recomendaciones de productos, sugerencias de venta cruzada y ofertas especiales. Esto ayudó a impulsar las compras recurrentes y aumentó el valor promedio de los pedidos, en particular en países donde la interacción era baja.
«Lo que fue especialmente beneficioso es la forma en que WhatsApp permite hacer seguimientos directos y personales a gran escala. Al comunicarnos con los clientes después de la compra, observamos niveles récord de ingresos recurrentes impulsados por conversaciones y ofertas simples y oportunas. Es una forma altamente eficaz y escalable de aumentar el valor a largo plazo y, a su vez, mantener una experiencia personalizada».
Mia Malene Haugen
Head of Paid Media, Vessi
Los mensajes de servicio se usaron para brindar asistencia continua al cliente. Vessi estableció WhatsApp como un canal de asistencia donde los clientes podían comunicarse en cualquier momento para hacer preguntas, obtener asesoramiento personalizado sobre el cuidado de la piel y interactuar con ofertas. Los mensajes de servicio reemplazaron las llamadas telefónicas manuales y los números de teléfono de WhatsApp estándar con límite de volumen, lo que ayudó a estabilizar la atención al cliente.
WhatsApp Flows se utilizó para diseñar una experiencia conversacional basada en IA en WhatsApp que ayudó a impulsar la generación de clientes potenciales y las conversiones. Tras hacer clic en los anuncios de clic a WhatsApp, las personas iniciaban una conversación automatizada que proporcionaba respuestas instantáneas y recomendaciones personalizadas de productos antes de pasarlas al equipo de atención al cliente si era necesario.
«Europa requiere un enfoque diferente. Si bien muchas marcas buscan crecer en los EE. UU., elegimos centrarnos en mercados europeos más pequeños, donde los hábitos de comunicación son diferentes: la interacción por correo electrónico es menor y los canales como WhatsApp tienen un rol mucho más importante. Adaptar nuestra estrategia a esa realidad fue clave para el éxito».
Erlend Stenhaug
CEO, Vessi
Éxito
Menores costos y mayores ventas
Vessi midió el rendimiento durante toda la campaña del 15 de enero al 27 de marzo de 2026 e informó lo siguiente:
- 37 % de reducción del costo por conversación en WhatsApp en comparación con el enfoque habitual (atribuida a los mensajes de servicio en WhatsApp y WhatsApp Flows*)
- 41 % de aumento en la cantidad de mensajes por cliente potencial en comparación con el enfoque habitual (atribuido a los mensajes de servicio en WhatsApp y WhatsApp Flows*)
- 4 % de aumento en el porcentaje de conversiones en comparación con el enfoque habitual (atribuido a los mensajes de utilidad en WhatsApp y WhatsApp Flows*)
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.