ब्रांड
नॉर्डिक स्किनकेयर ब्रांड Vessi ने अपनी पूरी कस्टमर जर्नी को मैनेज करने के लिए WhatsApp पर Flows और मार्केटिंग, यूटिलिटी और सर्विस मैसेज का इस्तेमाल करना शुरू किया. इससे बार-बार की जाने वाली खरीदारी बढ़ी, डिलीवरी की सफलता दर बेहतर हुई और हर बातचीत पर आने वाली लागत कम हुई.
37%
आम तरीकों की तुलना में WhatsApp पर होने वाली हर बातचीत की लागत में कमी आई, जिसका क्रेडिट WhatsApp सर्विस मैसेज और WhatsApp Flows को जाता है
41%
आम तरीकों की तुलना में प्रति लीड मैसेज की संख्या बढ़ी, जिसका क्रेडिट WhatsApp सर्विस मैसेज और WhatsApp Flows* को जाता है
5%
आम तरीकों की तुलना में कन्वर्ज़न रेट बढ़ा, जिसका क्रेडिट WhatsApp यूटिलिटी मैसेज और WhatsApp Flows* को जाता है
*नतीजे अलग-अलग हो सकते हैं और इन्हें संबंधित बिज़नेस द्वारा उपलब्ध कराया गया है. सफलता की कहानियों के परिणाम अलग-अलग होते हैं, क्योंकि वे अलग-अलग चीज़ों पर निर्भर करते हैं.
Despegar की स्टोरी
बेहतरीन क्वॉलिटी वाले स्किनकेयर प्रोडक्ट
2023 में लॉन्च किया गया, Vessi एक नॉर्डिक स्किनकेयर ब्रांड है जो प्राकृतिक सामग्री का उपयोग करके अच्छी क्वॉलिटी वाले प्रोडक्ट बनाता है. नॉर्वे के ट्रॉनहीम में मौजूद इस कंपनी ने सीरम, फ़ेस क्रीम, आँखों का इलाज और सप्लीमेंट बनाने के लिए जानी-मानी लेबोरेट्री के साथ पार्टनरशिप की है. लॉन्च के बाद से कंपनी ने तेज़ी से विकास किया है, नौ यूरोपीय बाज़ारों तक विस्तार किया है और भरोसेमंद कस्टमर बेस बनाया है.
Vessi का लक्ष्य
इससे बार-बार खरीदारी करने वाले कस्टमर्स की संख्या बढ़ी है
Vessi कई यूरोपीय देशों में काम करता है, जहाँ कैश ऑन डिलीवरी (COD) लोगों का पेमेंट करने का पसंदीदा तरीका है. ईमेल और SMS जैसे पारंपरिक कस्टमर कम्युनिकेशन चैनलों में ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, डिलीवरी न हो पाने और खरीद के बाद फ़ॉलो-अप के सीमित अवसरों जैसी चुनौतियाँ थीं. साथ ही, इनमें एंगेजमेंट कम था और मैसेज डिलीवरी भी हमेशा भरोसेमंद नहीं थी. इसे ज़्यादा डायरेक्ट, ज़्यादा एंगेजमेंट वाले चैनल की ज़रूरत थी, जो कस्टमर सर्विस को सपोर्ट कर सके और बार-बार होने वाली खरीदारी बढ़ा सके.
“WhatsApp तेज़ी से हमारे सबसे ज़रूरी टूल में से एक बन गया है. Meta के बिज़नेस मैसेजिंग सॉल्यूशन पर स्विच करके हम कस्टमर कम्युनिकेशन को एक कंप्लायंट और भरोसेमंद तरीके से बढ़ा पाए. साथ ही, बार-बार होने वाली खरीदारी, औसत ऑर्डर वैल्यू और कुल मुनाफ़े में भी बढ़ोतरी देखी गई.”
Erlend Stenhaug
CEO, Vessi
उनका समाधान
ऐसा कम्युनिकेशन चैनल बनाना जो सभी चीज़ें कवर करता हो
ज़्यादा भरोसेमंद कम्युनिकेशन स्ट्रेटेजी का इस्तेमाल करने के लिए, Vessi ने WhatsApp पर यूटिलिटी, मार्केटिंग और सर्विस मैसेज के साथ-साथ WhatsApp Flows का इस्तेमाल किया:
कस्टमर्स को ऑर्डर का ऑटोमेटेड कन्फ़र्मेशन, डिलीवरी संबंधी रिमाइंडर और फ़ॉलो-अप मैसेज भेजने के लिए यूटिलिटी मैसेज भेजे गए. इससे Vessi को डिलीवरी से पहले ग्राहक की इच्छा के अनुसार प्रोडक्ट कन्फ़र्म करने, डिलीवर न हो पाने की संख्या कम करने और ज़रूरत से ज़्यादा समय लेने वाले मैनुअल फोन कॉल हटाने में मदद मिली, जिससे SMS और ईमेल की तुलना में डिलीवरी की दर बेहतर हुई.
मार्केटिंग मैसेज को खरीदारी के बाद फिर से एंगेज करने के लिए भेजा गया. तीस दिनों के बाद, Vessi ने प्रोडक्ट गाइडेंस, क्रॉस-सेल से जुड़े सुझाव और खास ऑफ़र्स के बारे में बताने के लिए पर्सनलाइज़ किए हुए मैसेज भेजकर कस्टमर्स को फिर से एंगेज किया. इससे दोबारा खरीदारी बढ़ाने और एवरेज ऑर्डर वैल्यू बढ़ाने में मदद मिली, खास तौर पर उन देशों में जहाँ एंगेजमेंट कम थी.
“जो खास तौर पर फ़ायदेमंद रहा है, वह है कि WhatsApp बड़े पैमाने पर सीधे, निजी फ़ॉलो-अप की सुविधा देता है. खरीदारी के बाद कस्टमर्स से संपर्क करने पर, हमने देखा है कि आसान और सही समय पर की गई बातचीत और ऑफ़र से दोबारा आय में रिकॉर्ड लेवल की बढ़ोतरी हुई है. अनुभव को निजी बनाए रखते हुए, यह लाइफ़टाइम वैल्यू बढ़ाने का एक बहुत ही प्रभावशाली और बढ़िया तरीका है.”
Mia Malene Haugen
Head of Paid Media, Vessi
सर्विस मैसेज का इस्तेमाल कस्टमर सपोर्ट के लिए किया जा रहा था. Vessi ने WhatsApp को सपोर्ट चैनल के तौर पर स्थापित किया, जहाँ कस्टमर्स किसी भी समय सवाल पूछने, स्किनकेयर से जुड़ी पर्सनलाइज़ की गई सलाह पाने और ऑफ़र से जुड़ने के लिए संपर्क कर सकें. सर्विस मैसेज ने मैन्युअल फ़ोन कॉल और स्टैंडर्ड, सीमित वॉल्यूम वाले WhatsApp फ़ोन नंबर की जगह ले ली है, जिससे कस्टमर सपोर्ट को स्थिर करने में मदद मिली..
WhatsApp Flows का उपयोग WhatsApp पर AI की सुविधा वाला चैट अनुभव तैयार करने के लिए किया गया था, जिससे लीड जेनरेशन और कन्वर्जन को बढ़ाने में मदद मिली. क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों पर क्लिक करने के बाद, लोगों को ऑटोमेटेड चैट में शामिल किया जाता था, जहाँ उन्हें तुरंत जवाब और प्रोडक्ट के पर्सनलाइज़ किए गए सुझाव दिए जाते थे. इसके बाद, ज़रूरत पड़ने पर उन्हें कस्टमर सर्विस टीम के पास भेज दिया जाता था.
“यूरोप के लिए अलग नज़रिए की ज़रूरत है. कई ब्रांड अपने बिज़नेस को बढ़ाने के लिए अमेरिका को टार्गेट करते हैं, लेकिन हमने यूरोप के छोटे देशों के बाज़ारों पर ध्यान दिया, जहाँ के लोगों के बातचीत करने के तरीके अलग हैं—यहाँ ईमेल से बातचीत करने का चलन कम है और WhatsApp जैसे मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म यहाँ के लोगों के लिए बहुत ज़्यादा मायने रखते हैं. हमारी रणनीति को उस वास्तविकता के अनुसार ढालना ही हमारी सफलता की कुंजी रहा है.”
Erlend Stenhaug
CEO, Vessi
उनकी सफलता
कॉस्ट में कमी और बिक्री में बढ़ोतरी
Vessi ने 15 जनवरी से 27 मार्च, 2026 तक चले कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस का मूल्यांकन किया और ये नतीजे हासिल किए:
- सामान्य तरीके की तुलना में WhatsApp पर हर चैट की कॉस्ट में 37% की कमी आई. WhatsApp और WhatsApp Flows पर सर्विस मैसेज का उपयोग करने की वजह से ऐसा हो पाया*
- WhatsApp और WhatsApp Flows पर सर्विस मैसेज के ज़रिए सामान्य तरीके की तुलना में हर लीड पर मैसेज में 41% बढ़ोतरी हुई*
- सामान्य तरीके की तुलना में कन्वर्जन रेट में 4% की बढ़ोतरी हुई है. WhatsApp और WhatsApp Flows पर यूटिलिटी मैसेज का उपयोग करने की वजह से ऐसा हो पाया है*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.