Brand
Brand perawatan kulit asal Nordik, Vessi, mengadopsi WhatsApp Flows dan pesan marketing, utilitas, serta layanan di WhatsApp untuk mengelola perjalanan pelanggan secara menyeluruh. Dengan melakukan ini, mereka meningkatkan pembelian berulang, menaikkan tingkat keberhasilan pengiriman, dan menurunkan biaya per percakapan.
37%
penurunan biaya per percakapan di WhatsApp dibandingkan pendekatan biasanya, berkat pesan layanan di WhatsApp dan WhatsApp Flows
41%
peningkatan pesan per prospek dibandingkan pendekatan biasanya, yang dikaitkan ke pesan layanan di WhatsApp dan WhatsApp Flows*
5%
peningkatan rasio konversi dibandingkan pendekatan biasa, yang dikaitkan ke pesan utilitas di WhatsApp dan WhatsApp Flows*
*Hasil bersifat unik dan disediakan oleh bisnis unggulan. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
Kisah mereka
Produk perawatan kulit berkualitas tinggi
Diluncurkan pada tahun 2023, Vessi merupakan brand perawatan kulit asal Nordik yang mengembangkan produk berkualitas tinggi menggunakan bahan alami. Berlokasi di Trondheim, Norwegia, brand ini berkolaborasi dengan beberapa laboratorium terkemuka untuk menciptakan serum, krim wajah, perawatan mata, dan suplemen. Sejak diluncurkan, perusahaan ini telah berkembang pesat, dengan ekspansi ke 9 pasar Eropa dan membangun basis pelanggan setia.
Sasaran mereka
Mendorong pembelian berulang
Vessi beroperasi di beberapa negara Eropa yang masih memilih metode pembayaran bayar di tempat (COD). Saluran komunikasi pelanggan yang biasa digunakan seperti email dan SMS menimbulkan tantangan dalam hal konfirmasi orderan, kegagalan pengiriman produk, dan peluang tindak lanjut pascapembelian yang terbatas karena interaksi yang rendah dan pengiriman pesan yang tidak andal. Perusahaan memerlukan saluran yang lebih langsung dan interaktif untuk mendukung layanan pelanggan dan mendorong pembelian berulang.
“WhatsApp dengan cepat telah menjadi salah satu alat terpenting kami. Dengan beralih ke solusi Perpesanan Bisnis Meta, kami bisa meningkatkan komunikasi pelanggan secara patuh dan andal, sembari meningkatkan pembelian berulang, nilai orderan rata-rata, dan profitabilitas secara keseluruhan.”
Erlend Stenhaug
CEO, Vessi
Solusi mereka
Membangun saluran komunikasi corong lengkap
Untuk meningkatkan strategi komunikasi yang lebih andal, Vessi mengimplementasikan pesan utilitas, marketing, dan layanan di WhatsApp, serta WhatsApp Flows:
Pesan utilitas dikirim untuk konfirmasi orderan otomatis, pengingat pengiriman, dan pesan tindak lanjut kepada pelanggan. Dengan solusi ini, Vessi mampu memverifikasi niat pelanggan sebelum pengiriman, mengurangi kegagalan pengiriman, dan mengganti telepon manual yang memakan waktu, dengan tingkat keberhasilan pengiriman yang lebih baik dibandingkan SMS dan email.
Pesan marketing dikirim untuk interaksi ulang pascapembelian. Setelah 30 hari, Vessi berinteraksi kembali dengan pelanggan dengan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi yang menampilkan panduan produk, rekomendasi cross-selling, dan promo khusus. Hal ini membantu mendorong pembelian berulang dan meningkatkan nilai orderan rata-rata, khususnya di negara-negara yang interaksinya rendah.
“Yang paling menguntungkan adalah bagaimana WhatsApp memungkinkan tindak lanjut langsung dan personal dalam skala besar. Dengan menghubungi pelanggan setelah pembelian, kami mencatat tingkat pendapatan berulang yang signifikan, berkat percakapan dan promo yang tepat waktu dan sederhana. Ini cara yang sangat efektif dan terukur untuk meningkatkan nilai total sambil tetap menjaga pengalaman yang personal.”
Mia Malene Haugen
Head of Paid Media, Vessi
Pesan layanan digunakan untuk dukungan pelanggan yang sedang berlangsung. Vessi menetapkan WhatsApp sebagai saluran dukungan yang bisa dihubungi pelanggan kapan saja untuk mengajukan pertanyaan, mendapatkan saran perawatan kulit yang dipersonalisasi, dan berinteraksi dengan promo. Pesan layanan menggantikan telepon manual dan nomor telepon WhatsApp standar yang memiliki batasan volume, sehingga membantu menstabilkan dukungan pelanggan.
WhatsApp Flows digunakan untuk merancang pengalaman percakapan berbasis AI di WhatsApp yang membantu mendorong penciptaan prospek dan konversi. Setelah mengklik iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, orang-orang akan melakukan percakapan otomatis yang memberikan tanggapan instan dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi sebelum diteruskan ke tim layanan pelanggan jika diperlukan.
“Eropa memerlukan pendekatan yang berbeda. Banyak brand berupaya melebarkan sayap ke AS untuk mencapai pertumbuhan. Namun, kami lebih memilih untuk berfokus pada pasar Eropa yang lebih kecil, dengan kebiasaan komunikasi yang berbeda—interaksi email lebih rendah dan saluran seperti WhatsApp memainkan peran yang jauh lebih penting. Menyesuaikan strategi kami dengan kenyataan tersebut merupakan kunci bagi keberhasilan kami.”
Erlend Stenhaug
CEO, Vessi
Kesuksesan mereka
Biaya menurun, penjualan meningkat
Vessi mengukur kinerja selama kampanye iklan tanggal 15 Januari-27 Maret 2026 dan melaporkan:
- 37% penurunan biaya per percakapan di WhatsApp dibandingkan pendekatan biasanya, berkat pesan layanan di WhatsApp dan WhatsApp Flows*
- 41% peningkatan pesan per prospek dibandingkan pendekatan biasanya, yang dikaitkan ke pesan layanan di WhatsApp dan WhatsApp Flows*
- 4% peningkatan tingkat konversi dibandingkan pendekatan biasanya, berkat pesan utilitas di WhatsApp dan WhatsApp Flows*
*Hasil dilaporkan secara mandiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.