العلامة التجارية
استخدمت شركة Coca-Cola Indonesia إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب والرسائل التسويقية لتحويل مشجعي كرة القدم إلى عملاء في المتاجر. ومن خلال إنشاء تجربة تفاعلية قائمة على المحادثات حول رعايتها لبطولة BRI Liga 1، تجاوزت الشركة هدف الحملة المحدد لاستخدام القسائم الترويجية للحصول على المنتجات، وحققت تكلفة أقل لاكتساب العملاء مقارنةً بالمعيار المخطَّط له.
القصة
أيقونة في عالم المشروبات ذات جذور راسخة في إندونيسيا
دخلت شركة Coca-Cola سوق إندونيسيا لأول مرة في عام 1927، ومنذ ذلك الحين أصبحت واحدة من الشركات الرئيسية في قطاع المشروبات في البلاد. وتتولى شركة Coca-Cola Europacific Partners Indonesia إدارة عملياتها المحلية، بما يشمل التصنيع والتوزيع في مختلف أنحاء جزر إندونيسيا. وتضم محفظة منتجات الشركة في إندونيسيا علامات تجارية عالمية إلى جانب علامات محلية مفضلة، مثل Frestea وNutriboost ومياه Ades المعدنية.
في إطار رعايتها لبطولة BRI Liga 1 لكرة القدم لعام 2026، سعت شركة Coca-Cola Indonesia إلى توسيع نطاق تجربة المستهلكين لمنتجاتها، وبناء علاقات مباشرة مع المستهلكين يمكنها الاستفادة منها في الحملات المستقبلية. وكانت الشركة تعتمد سابقًا على البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة، لكنهما لم يحققا تفاعلًا يُذكر، وشهدا معدلات أعلى لمغادرة المستخدمين دون إكمال الإجراء المطلوب.
الهدف
استبدال الصفحات المقصودة بمحادثات حقيقية
بالتعاون مع WPP OpenX (Ogilvy) وGrivy بصفتها الشريك التقني، أطلقت شركة Coca-Cola Indonesia إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب، بهدف إدخال مشجعي كرة القدم مباشرةً في محادثة عبر الرسائل. وبمجرد موافقة المستخدم على تلقي الرسائل، تظهر له رسائل تسويقية على واتساب تسأله عن ناديه المحلي المفضل وعن الأوقات التي يفضل فيها تناول منتجات Coca-Cola. وقد ساعد ذلك الشركة على فهم تفضيلات المستهلكين وتخصيص الرسائل المستقبلية بما يتناسب معها.
“أتاح لنا الانتقال إلى نموذج تواصل قائم على المحادثات عبر واتساب التواصل بسلاسة مع المشجعين بشكل فوري”
Niken Larasati,
IMX Lead, Coca-Cola Indonesia
الحل
تحوّل مشجعو كرة القدم إلى عملاء في المتاجر عبر واتساب
طوال موسم كرة القدم، تلقّى المستهلكون تذكيرات مخصّصة بمواعيد المباريات ونتائجها المباشرة. وتضمّنت هذه الرسائل رموزًا ترويجية يمكنهم استخدامها في متاجر Alfamart وIndomaret، المنتشرة في أكثر من 49000 متجر في جميع أنحاء البلاد. واتسمت كل خطوة بالسرعة والطابع الحواري، وارتبطت بما يهم المشجعين، مما أسهم في تحقيق معدل إكمال مرتفع.
النجاح
زيادة استخدام القسائم الترويجية إلى ثلاثة أضعاف وانخفاض تكاليف اكتساب العملاء
كانت النتيجة مسارًا بسيطًا يبدأ بالإعلان، ثم ينتقل إلى المحادثة، وينتهي بزيارة المتجر. وبدلًا من توجيه المستخدمين إلى موقع ويب، أبقت شركة Coca-Cola Indonesia المسار بأكمله داخل واتساب، بدءًا من التفاعل الأول وحتى إصدار القسائم الترويجية، مما ربط تفاعل المشجعين في أيام المباريات باستخدام القسائم للحصول على المنتجات داخل المتاجر.
- تحقيق 225% من الهدف المحدد لاستخدام القسائم الترويجية داخل المتاجر، مع تسجيل 35000 عملية استخدام للقسائم في المتاجر الفعلية، مقارنةً بالهدف المحدد عند 10000 عملية، ويرجع ذلك إلى الجمع بين إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب والرسائل التسويقية على واتساب*
- معدل إكمال بلغ 79%، من بدء المحادثة حتى إصدار القسيمة الترويجية، ويرجع ذلك إلى الرسائل التسويقية على واتساب*
- انخفاض تكلفة النقرة بنحو 35% مقارنةً بالتكلفة المرجعية المخطَّط لها، وذلك بفضل إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب*
- نسبة نقر إلى الظهور بلغت 4%، بإجمالي 123756 نقرة عبر تقنيات Meta، ويرجع ذلك إلى إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب*
*النتائج مُبلّغ عنها ذاتيًا، ولا يمكن ضمان تكرارها على نحو مماثل. وقد تختلف النتائج المتوقعة من حالة إلى أخرى.
“من خلال الانتقال من القنوات التقليدية الثابتة إلى تجربة محادثة متكاملة عبر واتساب، نجحنا في تحويل مشجعي كرة القدم إلى عملاء نشطين. وكان هذا النموذج القائم على المحادثات العامل الأساسي وراء نجاحنا، إذ ربط بسلاسة بين تفاعل المشجعين في أيام المباريات واستبدال القسائم الترويجية بالمنتجات على أرض الواقع. ولم يقتصر أثره على خفض تكاليف اكتساب العملاء، بل أحدث تحولًا في الطريقة التي نبني بها علاقات مباشرة وقيّمة مع المستهلكين، مما حقّق نتائج تجاوزت أهدافنا الأولية بفارق كبير، وأثبت فعالية استراتيجية تضع المحادثات في المقام الأول”.
Rohit Vaswani
Director of AI Delivery and Creative Technology, Ogilvy Indonesia
التعاون مع أحد الشركاء
يمكن لشركاء منصة واتساب للأعمال مساعدتك في التخطيط لاستخدام واتساب كقناة للتواصل مع عملائك، وإعدادها ودمجها في أنظمتك.