ब्रांड
Coca-Cola Indonesia ने फ़ुटबॉल फ़ैन्स को स्टोर में कस्टमर्स में बदलने के लिए क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों और मार्केटिंग मैसेज का उपयोग किया. कंपनी ने अपनी BRI Liga 1 स्पॉन्सरशिप के इंटरैक्टिव अनुभव के ज़रिए, कैंपेन के लिए तय किए गए प्रोडक्ट रिडेम्प्शन के लक्ष्य को हासिल कर लिया. साथ ही, कंपनी को अपने तय किए गए बेंचमार्क की तुलना में यूज़र पाने की कम कॉस्ट खर्च करनी पड़ी.
उनकी स्टोरी
इंडोनेशिया से गहराई से जुड़ा पेय पदार्थ का आइकन
Coca-Cola ने 1927 में पहली बार इंडोनेशिया के मार्केट में कदम रखा और तब से यह देश में एक बड़ी पेय कंपनी बन गई है. इसके स्थानीय ऑपरेशन को Coca-Cola Europacific Partners Indonesia द्वारा मैनेज किया जाता है, जो पूरे द्वीपसमूह में उत्पादन और वितरण की निगरानी करता है. इस इंडोनेशियाई पोर्टफ़ोलियो में Frestea, Nutriboost और Ades मिनरल वॉटर जैसे स्थानीय पसंदीदा ब्रांड के साथ-साथ ग्लोबल ब्रांड भी शामिल हैं.
अपनी 2026 BRI Liga 1 फ़ुटबॉल स्पॉन्सरशिप के लिए, Coca-Cola इंडोनेशिया बड़े पैमाने पर प्रोडक्ट सैंपलिंग को बढ़ाना चाहता था और सीधे उपभोक्ता संबंध बनाना चाहता था, जिसका उपयोग वह भविष्य के कैंपेन के लिए कर सकता था. कंपनी पहले ईमेल और लैंडिंग पेज पर निर्भर थी, जिससे सीमित एंगेजमेंट और ज़्यादा ड्रॉप-ऑफ़ हुआ.
उनका लक्ष्य
असल बातचीत के लिए बिज़नेस के लैंडिंग पेज
Coca-Cola Indonesia ने टेक्नोलॉजी पार्टनर के रूप में WPP OpenX (Ogilvy) और Grivy के साथ मिलकर क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन चलाए, ताकि फ़ुटबॉल फ़ैन्स को सीधे मैसेज पर होने वाली बातचीत में शामिल किया जा सके. जब लोग ऑप्ट-इन करते थे, तो WhatsApp पर भेजे जाने वाले मार्केटिंग मैसेज में उनसे पूछा जाता था कि उनका पसंदीदा लोकल क्लब कौन-सा है और वे आम तौर पर कब Coca-Cola का लुत्फ़ उठाते हैं. इससे कंपनी को लोगों की प्राथमिकताएँ समझने और आगे के मैसेज तैयार करने में मदद मिली.
“WhatsApp के बातचीत वाले मॉडल पर स्विच करने से हमें रियल-टाइम में फ़ैन से आसानी से जुड़ने में मदद मिली”
Niken Larasati,
IMX Lead, Coca-Cola Indonesia
उनका समाधान
WhatsApp के ज़रिए फ़ुटबॉल के फ़ैंस इन-स्टोर कस्टमर्स बने
पूरे फ़ुटबॉल सीज़न के दौरान, कंज़्यूमर्स को पर्सनलाइज़ किए गए मैच-डे रिमाइंडर और लाइव परिणाम मिले. इन मैसेज में प्रमोशनल कोड शामिल थे, जिन्हें वे देश भर में 49,000 से ज़्यादा स्टोर में Alfamart और Indomaret से रिडीम कर सकते थे. हर स्टेप को पूरा करना आसान लगा, बातचीत के लहज़े में और फ़ैन्स के लिए काम का लगा, जिससे कंप्लीशन रेट बढ़ गया.
उनकी सफलता
रिडेम्प्शन में तीन गुना बढ़ोतरी हुई और एक्विज़िशन की कॉस्ट में कमी आई
इसका परिणाम विज्ञापन से चैट और चैट से स्टोर विज़िट तक एक सीधा रास्ता था. लोगों को वेबसाइट पर भेजने के बजाय, Coca-Cola इंडोनेशिया ने इस पूरे प्रोसेस को WhatsApp के अंदर ही पूरा किया. इसमें कस्टमर का पहला इंटरैक्शन, कूपन जारी करना, मैच के दिन का एंगेजमेंट और इन-स्टोर प्रोडक्ट रिडीम करना शामिल था.
- इन-स्टोर रिडेम्प्शन का लक्ष्य 225% हासिल हुआ, जिसमें 35,000 फ़िज़िकल स्टोर से रिडेम्प्शन टार्गेट के 10,000 के मुकाबले ज़्यादा है, जिसका क्रेडिट WhatsApp पर क्लिक से मैसेज पर ले जाने वाले विज्ञापनों और मार्केटिंग मैसेज के संयुक्त उपयोग को जाता है*
- WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए बातचीत शुरू होने से लेकर कूपन जारी होने तक, 79% कंप्लीशन रेट मिला*
- क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों की वजह से, प्लान किए गए बेंचमार्क की तुलना में हर क्लिक की कॉस्ट में लगभग 35% की कमी आई*
- Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स पर क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों की वजह से 1,23,756 क्लिक में 4% क्लिक-थ्रू रेट मिला*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“स्टेटिक चैनल से WhatsApp पर इंटीग्रेटेड चैट में स्विच करके, हमने फ़ुटबॉल फ़ैन्स को एक्टिव कस्टमर्स में बदल दिया. यह बातचीत वाला मॉडल हमारी सफलता का मुख्य कारण था, जिसने मैच के दिन के एंगेजमेंट को असल दुनिया के रिडेम्पशन से आसानी से जोड़ा. इससे न सिर्फ़ एक्विज़िशन की कॉस्ट कम हुई; बल्कि इससे हमारा वह पूरा नज़रिया बदल गया जिससे हम सीधे तौर पर कस्टमर्स के साथ बेहतर संबंध बना पाते हैं. इससे हमें ऐसे परिणाम मिले जो हमारे शुरुआती टार्गेट से कहीं ज़्यादा थे और इससे यह साबित हुआ कि बातचीत को प्राथमिकता देने वाली स्ट्रेटेजी सबसे ज़्यादा कारगर है.”
Rohit Vaswani
Director of AI Delivery and Creative Technology, Ogilvy Indonesia
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.