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A Coca-Cola Indonésia usou anúncios de clique para o WhatsApp e mensagens de marketing para transformar fãs de futebol em clientes na loja. Ao criar uma experiência de conversa em torno do patrocínio da BRI Liga 1, a empresa ultrapassou a meta de resgate de produtos que havia definido para a campanha e teve custos de aquisição menores em comparação com a referência planejada.
A história
Um ícone de bebidas com raízes profundas na Indonésia
A Coca-Cola entrou no mercado indonésio em 1927 e, desde então, tornou-se uma das principais empresas de bebidas do país. Suas operações locais são gerenciadas pela Coca-Cola Europacific Partners Indonesia, que supervisiona a produção e a distribuição em todo o arquipélago. O portfólio indonésio inclui marcas globais ao lado de favoritos locais, como Frestea, Nutriboost e água mineral Ades.
Para o patrocínio do campeonato de futebol BRI Liga 1 de 2026, a Coca-Cola Indonésia queria promover a amostragem de produtos em grande escala e construir relacionamentos diretos com os consumidores, que poderia usar em campanhas futuras. Anteriormente, a empresa usava emails e páginas de destino, o que limitava o engajamento e aumentava as desistências.
A meta
Troque as páginas de destino por conversas reais
Trabalhando com a WPP OpenX (Ogilvy) e a Grivy como parceira de tecnologia, a Coca-Cola Indonésia veiculou anúncios de clique para o WhatsApp para levar os fãs de futebol diretamente a uma conversa por mensagem. Depois que a pessoa aceitava, as mensagens de marketing no WhatsApp perguntavam sobre o clube local favorito dela e quando ela costumava consumir uma Coca-Cola. Isso ajudou a empresa a entender as preferências e personalizar mensagens futuras.
“Mudar para um modelo de conversa no WhatsApp nos permitiu conectar facilmente os fãs em tempo real”
Niken Larasati,
IMX Lead, Coca-Cola Indonesia
A solução
Fãs de futebol se tornaram clientes na loja com o WhatsApp
Durante a temporada de futebol, os consumidores receberam lembretes personalizados dos dias de jogos e resultados ao vivo. Essas mensagens incluíam códigos promocionais que podiam ser resgatados na Alfamart e na Indomaret em mais de 49 mil lojas em todo o país. Cada etapa era rápida, conversacional e relacionada a algo que interessava aos fãs, o que contribuiu para uma alta taxa de conclusão.
O sucesso
Crescimento triplo nos resgates e redução dos custos de aquisição
O resultado foi um caminho simples do anúncio à conversa e à visita ao estabelecimento. Em vez de enviar as pessoas a um site, a Coca-Cola Indonésia manteve toda a jornada dentro do WhatsApp, desde a primeira interação até a emissão do cupom, conectando o engajamento no dia da partida ao resgate do produto na loja.
- 225% da meta de resgate na loja física alcançada, com 35 mil resgates na loja física em comparação à meta de 10 mil, atribuída ao uso combinado de anúncios de clique para o WhatsApp e mensagens de marketing no WhatsApp*
- 79% de taxa de conclusão do início da conversa até a emissão do cupom, atribuída às mensagens de marketing no WhatsApp*
- Custo por clique aproximadamente 35% menor em comparação à referência planejada, atribuído aos anúncios de clique para o WhatsApp*
- 4% de taxa de cliques em 123.756 cliques nas tecnologias da Meta, atribuídos a anúncios de clique para o WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Ao migrar de canais estáticos para uma conversa integrada no WhatsApp, transformamos os fãs de futebol em clientes ativos. Esse modelo conversacional foi o principal impulsionador do nosso sucesso, conectando perfeitamente o engajamento no dia da partida com o resgate no mundo real. Ela não apenas reduziu os custos de aquisição, mas também transformou a forma como construímos relacionamentos diretos e de alto valor com os consumidores, gerando resultados que superaram em muito nossas metas iniciais e provando a eficácia de uma estratégia que prioriza a conversa.”
Rohit Vaswani
Director of AI Delivery and Creative Technology, Ogilvy Indonesia
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