Brand
Coca-Cola Indonesia menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dan pesan marketing untuk mengubah penggemar sepak bola menjadi pelanggan di toko. Dengan membangun pengalaman percakapan seputar sponsor BRI Liga 1, perusahaan ini melampaui target penukaran produk yang ditetapkan untuk kampanye ini dan mendapati biaya akuisisi yang lebih rendah dibandingkan benchmark yang direncanakan.
Kisah mereka
Ikon minuman yang mengakar dalam di Indonesia
Coca-Cola pertama kali memasuki pasar Indonesia pada tahun 1927 dan sejak itu menjadi perusahaan minuman utama di negara ini. Operasi lokalnya dikelola oleh Coca-Cola Europacific Partners Indonesia, yang mengawasi produksi dan distribusi di seluruh nusantara. Portofolio Indonesia mencakup merek-merek global bersama dengan favorit lokal seperti Frestea, Nutriboost, dan Ades mineral water.
Untuk sponsor sepak bola BRI Liga 1 2026, Coca-Cola Indonesia ingin mendorong sampling produk dalam skala besar dan membangun hubungan langsung dengan konsumen yang bisa digunakan untuk kampanye mendatang. Perusahaan ini sebelumnya mengandalkan email dan halaman tujuan, yang memiliki keterbatasan dalam hal interaksi dan tingkat pengabaian yang lebih tinggi.
Sasaran mereka
Ganti halaman tujuan dengan percakapan nyata
Bekerja sama dengan WPP OpenX (Ogilvy) dan Grivy sebagai mitra teknologi, Coca-Cola Indonesia menayangkan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk menghubungkan penggemar sepak bola langsung ke percakapan pengiriman pesan. Setelah seseorang menyetujui, pesan marketing di WhatsApp menanyakan klub lokal favorit mereka dan kapan mereka biasanya menikmati Coca-Cola. Langkah ini membantu perusahaan memahami preferensi dan menyesuaikan pesan di masa depan.
“Dengan beralih ke model percakapan WhatsApp, kami bisa terhubung dengan penggemar secara real-time dan lancar”
Niken Larasati,
IMX Lead, Coca-Cola Indonesia
Solusi mereka
Penggemar sepak bola menjadi pelanggan di toko melalui WhatsApp
Sepanjang musim sepak bola, konsumen menerima pengingat hari pertandingan yang dipersonalisasi dan hasil langsung. Pesan ini menyertakan kode promosi yang bisa ditukarkan di lebih dari 49.000 toko Alfamart dan Indomaret di seluruh negeri. Setiap langkah terasa cepat, komunikatif, dan terkait dengan sesuatu yang disukai penggemar sehingga menaikkan tingkat penyelesaian.
Kesuksesan mereka
Penukaran meningkat tiga kali lipat, biaya akuisisi menurun
Hasilnya adalah jalur yang jelas dari iklan ke percakapan hingga kunjungan toko. Daripada mengarahkan orang ke situs web, Coca-Cola Indonesia mengintegrasikan seluruh perjalanan di dalam WhatsApp, mulai dari interaksi pertama hingga penerbitan kupon, yang menghubungkan antara interaksi pada hari pertandingan dan penukaran produk di toko.
- 225% sasaran penukaran di toko tercapai, dengan 35.000 penukaran di toko fisik vs. target 10.000, berkat penggunaan kombinasi iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dan pesan marketing di WhatsApp*
- 79% tingkat penyelesaian dari awal percakapan sampai penerbitan kupon, berkat pesan marketing di WhatsApp*
- Biaya per klik lebih rendah sekitar 35% dibandingkan benchmark yang direncanakan, berkat iklan yang mengarahkan ke WhatsApp*
- 4% rasio klik-tayang dari 123.756 klik di seluruh teknologi Meta, berkat iklan yang mengarahkan ke WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
“Dengan beralih dari saluran statis ke percakapan terintegrasi di WhatsApp, kami mengubah penggemar sepak bola menjadi pelanggan aktif. Model percakapan ini adalah pendorong utama kesuksesan kami, yang menghubungkan interaksi pada hari pertandingan dengan penukaran di dunia nyata. Ini tidak hanya menurunkan biaya akuisisi; ini juga mengubah cara kami membangun hubungan konsumen langsung bernilai tinggi, mendorong hasil yang jauh melebihi target awal kami dan membuktikan efektivitas strategi yang mengutamakan percakapan.”
Rohit Vaswani
Director of AI Delivery and Creative Technology, Ogilvy Indonesia
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.