Marque
Coca-Cola Indonésie a utilisé des publicités clic vers WhatsApp et des messages marketing pour inciter les fans de football à se rendre en magasin. En créant une expérience conversationnelle autour de son partenariat avec la BRI Liga 1, l’entreprise a dépassé l’objectif d’utilisation de codes promotionnels en magasin qu’elle s’était fixé pour la campagne et a enregistré des coûts d’acquisition inférieurs à ceux prévus.
Son histoire
Une marque de boisson emblématique, aux racines profondément ancrées en Indonésie
Coca-Cola a fait son entrée sur le marché indonésien en 1927 et est depuis devenue une entreprise de boissons majeure dans le pays. Ses activités locales sont gérées par Coca-Cola Europacific Partners Indonesia, qui supervise la fabrication et la distribution sur tout l’archipel. Le portefeuille indonésien comprend des marques internationales ainsi que des marques locales populaires telles que Frestea, Nutriboost et l’eau minérale Ades.
Pour son partenariat de football avec la BRI Liga 1 en 2026, Coca-Cola Indonésie souhaitait favoriser l’échantillonnage de produits à grande échelle et établir des relations directes avec la clientèle à exploiter lors de futures campagnes. L’entreprise avait auparavant utilisé les e-mails et les pages de destination, mais ces approches ont généré un taux d’abandon plus élevé et un engagement limité.
Son objectif
Remplacer les pages de destination par de vrais échanges
En collaboration avec WPP OpenX (Ogilvy) et Grivy en tant que partenaire technologique, Coca-Cola Indonésie a diffusé des publicités clic vers WhatsApp pour permettre aux fans de football de lancer directement une conversation par messages. Après acceptation, les messages marketing sur WhatsApp leur demandaient quel était leur club préféré et à quel moment ils aimaient boire un Coca-Cola. L’entreprise a ainsi pu comprendre les préférences et adapter ses futurs messages.
« Le passage à un modèle conversationnel WhatsApp nous a permis de communiquer facilement avec les fans en temps réel. »
Niken Larasati,
IMX Lead, Coca-Cola Indonesia
Sa solution
Des fans de football sont devenus des clients en magasin grâce à WhatsApp
Pendant toute la saison, les consommateur·ices ont reçu des rappels personnalisés les jours de match et des résultats en direct. Ces messages contenaient des codes promotionnels à utiliser dans les magasins Alfamart et Indomaret dans plus de 49 000 points de vente à travers le pays. Chaque étape, menée sur un ton conversationnel fluide, restait alignée sur les centres d’intérêt des fans, ce qui a favorisé un fort taux de réussite.
Sa réussite
Une multiplication par trois des utilisations et une baisse des coûts d’acquisition
Résultat : un parcours simple, de la publicité à la conversation, en passant par la visite en point de vente. Plutôt que de rediriger les personnes vers un site Web, Coca-Cola Indonésie a conservé l’ensemble du parcours dans WhatsApp, de la première interaction à l’émission des coupons, en associant l’engagement le jour du match à l’échange des produits en magasin.
- 225 % de l’objectif d’utilisation de codes promotionnels en magasin atteint, avec plus de 35 000 utilisations dans les points de vente physiques, contre 10 000 visées, grâce à la combinaison des publicités clic vers WhatsApp et des messages marketing sur WhatsApp*
- 79 % de taux d’achèvement du début de la conversation à l’émission du coupon, attribué aux messages marketing sur WhatsApp*
- Réduction d’environ 35 % du coût par clic par rapport au benchmark prévu, attribuée aux publicités clic vers WhatsApp*
- Taux de clics de 4 % sur 123 756 clics sur les technologies Meta, attribués aux publicités clic vers WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« En remplaçant les canaux statiques par des conversations intégrées sur WhatsApp, nous avons converti les fans de football en clientèle active. Ce modèle conversationnel a été le principal facteur de notre réussite, en faisant le lien direct entre l’engagement le jour du match et l’utilisation des codes promotionnels en magasin. Au-delà de la réduction des coûts d’acquisition, cela a transformé notre façon de tisser des relations directes et à forte valeur avec la clientèle, générant des résultats qui ont largement dépassé nos objectifs initiaux et démontrant l’efficacité d’une stratégie axée en priorité sur la conversation. »
Rohit Vaswani
Director of AI Delivery and Creative Technology, Ogilvy Indonesia
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