Marca
Coca-Cola Indonesia utilizó anuncios con clic a WhatsApp y mensajes de marketing para convertir a los aficionados al fútbol en clientes de la tienda. Al crear una experiencia conversacional en torno al patrocinio de la BRI Liga 1, la empresa superó el objetivo de canje de productos que estableció para la campaña y logró costos de captación menores en comparación con su punto de referencia planificado.
Historia
Un ícono de las bebidas con profundas raíces indonesias
Coca-Cola ingresó al mercado indonesio en 1927 y, desde entonces, se ha convertido en una de las principales empresas de bebidas del país. Sus operaciones locales están a cargo de Coca-Cola Europacific Partners Indonesia, que supervisa la fabricación y la distribución en todo el archipiélago. El portfolio indonesio incluye marcas globales junto con favoritos locales, como Frestea, Nutriboost y el agua mineral Ades.
Para su patrocinio de fútbol de BRI Liga 1 de 2026, Coca-Cola Indonesia quería impulsar el muestreo de productos a gran escala y crear relaciones directas con los consumidores que pudiera aprovechar en futuras campañas. La empresa antes utilizaba correos electrónicos y páginas de destino, pero la interacción era limitada y el porcentaje de abandono era alto.
Su objetivo
Cambia las páginas de destino por conversaciones reales
Con la colaboración de WPP OpenX (Ogilvy) y Grivy como socio de tecnología, Coca-Cola Indonesia publicó anuncios de clic a WhatsApp para llevar a los aficionados al fútbol directamente a una conversación con mensajes. Una vez que las personas aceptaban recibir mensajes, los mensajes de marketing en WhatsApp les preguntaban por su club local favorito y en qué momentos solían disfrutar de una Coca-Cola. Esto ayudó a la empresa a comprender las preferencias y adaptar los mensajes futuros.
«Pasar a un modelo conversacional de WhatsApp nos permitió conectar de forma fluida con los fans en tiempo real».
Niken Larasati,
IMX Lead, Coca-Cola Indonesia
Su solución
Los fans del fútbol se convirtieron en clientes de la tienda física gracias a WhatsApp
Durante toda la temporada de fútbol, los consumidores recibieron recordatorios personalizados de los partidos y resultados en vivo. Estos mensajes incluían códigos promocionales que podían canjear en Alfamart e Indomaret en más de 49 000 tiendas en todo el país. Cada paso era rápido, conversacional y estaba vinculado a algo que les importaba a los fans, lo que contribuyó a un alto porcentaje de finalización.
Su éxito
Canjes triplicados y reducción de los costos de adquisición
El resultado fue un recorrido sencillo desde el anuncio hasta la conversación y la visita en el negocio. En lugar de enviar a las personas a un sitio web, Coca-Cola Indonesia mantuvo todo el recorrido dentro de WhatsApp, desde la primera interacción hasta la emisión de cupones, y conectó la interacción del día del partido con el canje de productos en la tienda.
- Se obtuvieron 35 000 canjes en tiendas físicas, lo que representa el 225 % del objetivo de 10 000 canjes, atribuidos al uso combinado de anuncios de clic a WhatsApp y mensajes de marketing en WhatsApp*.
- Se alcanzó un porcentaje de finalización del 79 % desde el inicio de la conversación hasta la emisión del cupón, atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp*.
- Se obtuvo un costo por clic un 35 % menor en comparación con lo previsto, atribuido a anuncios de clic a WhatsApp*.
- Se obtuvo un porcentaje de clics del 4 %, con un total de 123 756 clics en las tecnologías de Meta, atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp*.
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
“Al pasar de los canales estáticos a una conversación integrada en WhatsApp, convertimos a los aficionados al fútbol en clientes activos. Este modelo conversacional fue la clave de nuestro éxito, ya que permitió conectar de manera fluida la interacción del día del partido con el canje en el mundo real. No solo redujo los costos de adquisición, sino que transformó la forma en que creamos relaciones directas con los consumidores de alto valor. Esto generó resultados que superaron ampliamente nuestros objetivos iniciales y demostró la efectividad de una estrategia que prioriza las conversaciones».
Rohit Vaswani
Director of AI Delivery and Creative Technology, Ogilvy Indonesia
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