شريك مراسلات الأعمال
العلامة التجارية
العلامة التجارية
العلامة التجارية
منصة إدارة علاقات العملاء المعتمدة على المراسلة ساعدت الأنشطة التجارية الصغيرة التي تتعامل معها على الاستفادة من إمكانات جديدة للأتمتة والتحليلات، دون الحاجة إلى تغيير أرقام هواتفها أو فقدان سجلات المحادثات، مما أتاح سرعة أكبر في زمن الاستجابة، وعملاء محتملين ذوي جودة أعلى، وخدمة عملاء قابلة للتوسّع.*
*النتائج مُبلّغ عنها ذاتيًا، ولا يمكن ضمان تكرارها على نحو مماثل. ومن المتوقع عمومًا أن تختلف النتائج من حالة إلى أخرى.
القصة
تحسين خدمة العملاء
تساعد Kommo، وهي أحد شركاء مراسلات الأعمال من Meta، الأنشطة التجارية الصغيرة والمتوسطة على إدارة علاقاتها مع العملاء من خلال المراسلات الآلية، ومسارات المبيعات، وعمليات الدمج.
الهدف
مساعدة العملاء على مواكبة النمو
مع توسّع قاعدة عملاء Kommo، واجهت العديد من الأنشطة التجارية التي تتعامل معها مشكلة مشتركة، وهي أن حجم محادثات العملاء على واتساب تجاوز قدرة فرقها على الرد. فكثيرًا ما كان يفوتها إرسال رسائل المتابعة، وتتراجع جودة خدمة العملاء، وتظل استفسارات العملاء المحتملين الجدد دون رد. لذلك، احتاجت Kommo إلى وسيلة تساعد عملاءها على توسيع نطاق أعمالهم دون إجبارهم على التخلي عن حسابات واتساب للأعمال التي يعتمدون عليها.
“قبل إطلاق حلول API لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال، كان لدى Kommo نحو ألف نشاط تجاري صغير متصل بمنصة واتساب للأعمال. أما اليوم، فلدينا نحو خمسة وعشرين ألف اتصال نشط. وتمكّنت الأنشطة التجارية الصغيرة من الاحتفاظ بما كان يعمل جيدًا لديها بالفعل، مع الاستفادة من البنية التي أتاحت توسيع نطاق استخدام واتساب.”
Alexandra Najaryan
Chief Marketing Officer, Kommo
الحل
إقران حسابات واتساب الحالية بميزات جديدة
تساعد Kommo، وهي أحد شركاء مراسلات الأعمال من Meta، الأنشطة التجارية الصغيرة والمتوسطة على إدارة علاقاتها مع العملاء من خلال المراسلات الآلية، ومسارات المبيعات، وعمليات الدمج. ومع توسّع قاعدة عملائها، واجهت العديد من الأنشطة التجارية التي تتعامل معها مشكلة مشتركة، وهي أن حجم محادثات العملاء على واتساب تجاوز قدرة فرقها على الرد. فكثيرًا ما كان يفوتها إرسال رسائل المتابعة، وتتراجع جودة خدمة العملاء، وتظل استفسارات العملاء المحتملين الجدد دون رد.
لذلك، احتاجت Kommo إلى وسيلة تساعد عملاءها على توسيع نطاق أعمالهم دون إجبارهم على التخلي عن حسابات واتساب للأعمال التي يعتمدون عليها. لذلك، طبّقت الشركة حلول API لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال، ما أتاح للعملاء ربط حساباتهم الحالية على واتساب للأعمال بعمليات الأتمتة المدعومة بواجهة API، مع الاستمرار في استخدام أرقام الهواتف نفسها. وأتاح ذلك للعملاء الاستفادة من إدارة أفضل لمسارات المبيعات، والتحليلات، والتأهيل الآلي للعملاء المحتملين، مع الاحتفاظ بسجلات المحادثات وتجربة البريد الوارد نفسها التي اعتادت فرقهم استخدامها.
تساعد قصص ثلاثة من العملاء على توضيح أثر هذه الحلول.
Solid Finanças، وهي شركة برازيلية متخصصة في تسوية الديون الضريبية للشركات، جمعت بين حلول API لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال وإعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب لتأهيل العملاء المحتملين. وأدى الجمع بين التأهيل الآلي والمتابعة البشرية إلى تقليل وقت الاستجابة الأولية بنسبة 70%، من 15 دقيقة إلى أقل من 60 ثانية، وزيادة عدد العملاء المحتملين المؤهّلين شهريًا بنسبة 40%.
Moda Center Santa Cruz، وهو مركز كبير لتجارة الأزياء بالجملة في أمريكا اللاتينية يضم أكثر من 10000 منفذ بيع، اعتمد النهج نفسه لإدارة التواصل مع 7000 مستأجر، بالتزامن مع إطلاق إعلانات شهرية للنقر لفتح محادثة في واتساب لجذب أصحاب المتاجر الجدد من جميع أنحاء البلاد.
Carefree Boat Club Panama، وهو نادٍ للقوارب قائم على العضوية في مدينة بنما، استخدم حلول API لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال لأتمتة تأهيل العملاء المحتملين وجدولة المواعيد. وانخفض وقت الاستجابة الأولية من 30-60 دقيقة إلى أقل من دقيقة، وتراجع الوقت التشغيلي اللازم لكل عميل محتمل بنسبة تصل إلى 75%، كما تضاعف عدد العملاء المحتملين يوميًا ثلاث مرات لكل عضو في فريق المبيعات.
“بفضل نظام Kommo لإدارة علاقات العملاء وإمكانية الوصول إلى منصة واتساب للأعمال، تمكّنا من تحسين أداء فريقي المبيعات والشؤون القانونية، وتسريع تقديم الخدمة دون أن يضطر العميل إلى الانتظار وقتًا طويلًا للغاية للحصول على رد.”
Victor Mendes dos Santos
Partner, Solid Finanças
النجاح
انتشار واسع وتحسين التواصل
على مدار خمسة أشهر (من 1 نوفمبر 2025 إلى 1 أبريل 2026)، أفادت Kommo وعملاؤها بالنتائج التالية:
- انخفاض وقت الاستجابة الأولية لدى Solid Finanças بنسبة 70%، وذلك بفضل حلول API لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال*
- زيادة عدد العملاء المحتملين المؤهّلين شهريًا لدى Solid Finanças بنسبة 40%، وذلك بفضل إلى الجمع بين إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب وحلول API لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال*
- زيادة عدد العملاء المحتملين للمبيعات يوميًا لدى Carefree Boat Club Panama بمقدار 3 أضعاف، وذلك بفضل الجمع بين إعلانات النقر لفتح محادثة في واتساب وحلول API لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال*
- اعتمد 80% من عملاء Kommo المتصلين بها حلول API لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال*
*النتائج مُبلّغ عنها ذاتيًا، ولا يمكن ضمان تكرارها على نحو مماثل. ومن المتوقع عمومًا أن تختلف النتائج من حالة إلى أخرى.
“سهّل دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء لدينا سير العمل، وأتاح لنا تحقيق نتائج أكبر وأكثر أهمية.”
Kaka Sabocinski
Commercial Manager, Moda Center Santa Cruz
التعاون مع أحد الشركاء
يمكن لشركاء منصة واتساب للأعمال مساعدتك في التخطيط، والبناء، ودمج واتساب كقناة للتواصل مع عملائك.