Partenaire de messagerie professionnelle
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Cette plateforme CRM basée sur la messagerie a permis à ses clients, des petites entreprises, de mettre en place de nouvelles automatisations et analyses sans changer de numéro de téléphone ni perdre l’historique de leurs conversations. Résultats : des délais de réponse plus rapides, des prospects de meilleure qualité et un service clientèle évolutif*.
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
Optimisation du service clientèle
Kommo, un partenaire de messagerie professionnelle Meta, aide les petites et moyennes entreprises à gérer leurs relations clientèle grâce à des messages automatisés, des pipelines de vente et des intégrations.
Son objectif
Aider ses clients à suivre le rythme
À mesure que le nombre de clients de Kommo s’est développé, de nombreuses entreprises avec lesquelles elle travaillait étaient confrontées à un problème courant : le volume de conversations avec leur clientèle sur WhatsApp dépassait les capacités de réponse de leurs équipes. Il leur arrivait souvent de manquer des suivis, le service clientèle en souffrait et les nouveaux prospects ne recevaient pas de réponse. Kommo avait besoin d’une solution pour aider ses clients à évoluer sans les obliger à abandonner les comptes WhatsApp Business dont ils avaient besoin.
« Avant les solutions API destinées à ses clients utilisant l’application WhatsApp Business, Kommo comptait environ mille petites entreprises connectées à la plateforme WhatsApp Business. Nous avons aujourd’hui environ 25 000 connexions actives. Les petites entreprises ont conservé ce qui marchait déjà, tout en tirant parti de l’architecture qui a rendu WhatsApp évolutif. »
Alexandra Najaryan
Chief Marketing Officer, Kommo
Sa solution
Associer des comptes WhatsApp existants à de nouvelles fonctionnalités
Kommo, un partenaire de messagerie professionnelle Meta, aide les petites et moyennes entreprises à gérer leurs relations clientèle grâce à des messages automatisés, des pipelines de vente et des intégrations. À mesure que leur clientèle s’est élargie, de nombreuses entreprises ont été confrontées à un problème : le volume de leurs conversations sur WhatsApp dépassait les capacités de réponse de leurs équipes. Il leur arrivait souvent de manquer des suivis, le service clientèle en souffrait et les nouveaux prospects ne recevaient pas de réponse.
Kommo avait besoin d’une solution pour aider ses clients à évoluer sans les obliger à abandonner les comptes WhatsApp Business dont ils avaient besoin. L’entreprise a mis en œuvre des solutions API pour ses clients utilisant l’application WhatsApp Business, ce qui leur permet d’associer leurs comptes WhatsApp Business existants à des automatisations basées sur des API tout en utilisant le même numéro de téléphone qu’auparavant. Ils ont ainsi pu bénéficier d’une meilleure gestion du pipeline, d’analyses et d’une qualification automatisée des prospects, tout en conservant l’historique de leurs conversations et la même expérience de messagerie que celle à laquelle les équipes étaient déjà habituées.
Trois témoignages de clients permettent d’en illustrer l’impact.
Solid Finanças, une entreprise brésilienne qui régularise les dettes fiscales des entreprises, a combiné des solutions API pour les utilisateur·ices de l’application WhatsApp Business avec des publicités clic vers WhatsApp pour qualifier les prospects. L’automatisation de la qualification associée à un suivi humain a permis de réduire le délai de réponse initiale de 70 % (passant ainsi de 15 minutes à moins de 60 secondes) et de faire croître le nombre de prospects qualifiés mensuels de 40 %.
Moda Center Santa Cruz, grand pôle grossiste du prêt-à-porter en Amérique latine avec plus de 10 000 points de vente, a adopté la même approche pour gérer les communications auprès de ses 7 000 locataires, tout en diffusant des publicités clic vers WhatsApp mensuelles pour attirer de nouveaux propriétaires de magasins de tout le pays.
Carefree Boat Club Panama, un club nautique basé à Panama City, a utilisé les solutions API pour les utilisateur·ices de l’application WhatsApp Business afin d’automatiser la qualification des prospects et la prise de rendez-vous. Le délai de réponse initiale est passé de 30-60 minutes à moins d’une minute, le temps de traitement par prospect a diminué jusqu’à 75 % et chaque membre de l’équipe commerciale a triplé son nombre quotidien de prospects.
« Grâce au CRM de Kommo et à l’accès à la plateforme WhatsApp Business, nous avons optimisé nos équipes commerciales et juridiques. Nous avons ainsi pu accélérer le service sans que la clientèle n’ait à attendre une éternité pour obtenir une réponse. »
Victor Mendes dos Santos
Partner, Solid Finanças
Leur réussite
Une adoption élevée, une communication améliorée
Sur une période de cinq mois (du 1er novembre 2025 au 1er avril 2026), Kommo et sa clientèle ont enregistré les résultats suivants :
- 70 % de réduction du délai de réponse initiale pour Solid Finanças, grâce aux solutions API pour les utilisateur·ices de l’application WhatsApp Business*
- 40 % d’augmentation du nombre de prospects qualifiés mensuels pour Solid Finanças, grâce à l’utilisation combinée de publicités clic vers WhatsApp et de solutions API pour les utilisateur·ices de l’application WhatsApp Business*
- 3 x plus de prospects quotidiens pour Carefree Boat Club Panama, grâce à l’utilisation combinée de publicités clic vers WhatsApp et de solutions API pour les utilisateur·ices de l’application WhatsApp Business*
- 80 % des clients connectés de Kommo ont adopté les solutions API pour les utilisateur·ices de l’application WhatsApp Business*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« L’intégration de WhatsApp à notre CRM nous a facilité la vie et nous a permis d’atteindre des chiffres encore plus importants. »
Kaka Sabocinski
Commercial Manager, Moda Center Santa Cruz
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.