Socio de mensajes comerciales
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La plataforma de CRM basada en mensajería ayudó a sus clientes de pequeñas empresas a acceder a nuevas automatizaciones y análisis sin cambiar sus números de teléfono ni perder los historiales de conversaciones. Esto permitió tiempos de respuesta más rápidos, clientes potenciales de mayor calidad y un servicio de atención al cliente escalable.*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
Historia
Servicio de atención al cliente optimizado
Kommo, un socio de mensajes comerciales de Meta, ayuda a pequeñas y medianas empresas a administrar sus relaciones con los clientes mediante mensajes automáticos, canales de ventas e integraciones.
Su objetivo
Ayudar a los clientes a mantener el ritmo
A medida que la base de clientes de Kommo crecía, muchas de las empresas con las que trabajaba se enfrentaron a un problema común: el volumen de conversaciones con los clientes en WhatsApp superaba la capacidad de sus equipos para responder. A menudo se perdían seguimientos, el servicio al cliente se veía afectado y no se respondía a los nuevos clientes potenciales. Kommo necesitaba una forma de ayudar a sus clientes a crecer sin forzarlos a abandonar las cuentas de WhatsApp Business que usaban.
«Antes de las soluciones de API para usuarios de la aplicación de WhatsApp Business, Kommo tenía alrededor de mil pequeñas empresas conectadas a la plataforma de WhatsApp Business. Hoy tenemos alrededor de 25 000 conexiones activas. Las pequeñas empresas conservaron lo que ya funcionaba y, al mismo tiempo, aprovecharon la estructura que hizo posible que WhatsApp funcionara a gran escala».
Alexandra Najaryan
Chief Marketing Officer, Kommo
Su solución
Emparejar cuentas de WhatsApp existentes con nuevas funciones
Kommo, un socio de mensajes comerciales de Meta, ayuda a pequeñas y medianas empresas a administrar sus relaciones con los clientes mediante mensajes automáticos, canales de ventas e integraciones. A medida que su base de clientes crecía, muchas de estas empresas se enfrentaron a un problema común: el volumen de conversaciones con los clientes en WhatsApp superaba la capacidad de sus equipos para responder. A menudo se perdían seguimientos, el servicio al cliente se veía afectado y no se respondía a los nuevos clientes potenciales.
Kommo necesitaba una forma de ayudar a sus clientes a crecer sin forzarlos a abandonar las cuentas de WhatsApp Business que usaban. La empresa implementó soluciones de API para usuarios de la app de WhatsApp Business, lo que permitió a los clientes emparejar sus cuentas de WhatsApp Business existentes con automatizaciones habilitadas para API, utilizando el mismo número de teléfono que antes. Esto les dio a los clientes acceso a una mejor administración del canal, análisis y calificación automática de clientes potenciales, al tiempo que mantuvo los historiales de conversaciones y la misma experiencia de bandeja de entrada con la que sus equipos ya estaban familiarizados.
Para ilustrar el impacto, incluimos tres historias de clientes.
Solid Finanças, una empresa brasileña que resuelve deudas fiscales de empresas, combinó las soluciones de la API para usuarios de la app de WhatsApp Business con anuncios de clic a WhatsApp para calificar clientes potenciales. La calificación automatizada, combinada con el seguimiento humano, redujo el tiempo de primera respuesta en un 70% (de 15 minutos a menos de 60 segundos) y aumentó los clientes potenciales calificados por mes en un 40%.
Moda Center Santa Cruz, un gran centro de moda mayorista en Latinoamérica con más de 10 000 puntos de venta, adoptó el mismo enfoque para administrar las comunicaciones de 7000 arrendatarios y, a la vez, publicó anuncios mensuales de clic a WhatsApp para atraer a nuevos propietarios de tiendas de todo el país.
Carefree Boat Club Panama, a membership-based boating club in Panama City, used API solutions for WhatsApp Business app users to automate lead qualification and appointment scheduling. First-response time dropped from 30–60 minutes to under one minute, operational time per lead fell by up to 75% and each sales team member tripled daily leads.
“Con Kommo CRM y el acceso a la plataforma de WhatsApp Business, optimizamos tanto nuestros equipos de ventas como legales y pudimos acelerar el servicio sin que el cliente tuviera que esperar una cantidad de tiempo interminable por una respuesta”.
Victor Mendes dos Santos
Partner, Solid Finanças
Su éxito
Alta adopción, mejor comunicación
Durante un período de cinco meses (del 1 de noviembre de 2025 al 1 de abril de 2026), Kommo y sus clientes registraron lo siguiente:
- 70 % de reducción en el tiempo de primera respuesta para Solid Finanças, atribuida a las soluciones de API para usuarios de la aplicación WhatsApp Business*
- 40 % de aumento en clientes potenciales calificados mensuales para Solid Finanças, atribuido al uso combinado de anuncios de clic a WhatsApp y soluciones de API para usuarios de la aplicación WhatsApp Business*
- 3 veces más clientes potenciales para ventas diarias en Carefree Boat Club Panamá, atribuido al uso combinado de anuncios de clic a WhatsApp y soluciones de API para usuarios de la aplicación WhatsApp Business*
- El 80% de los clientes conectados de Kommo adoptaron soluciones de API para usuarios de la aplicación WhatsApp Business*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
«La integración de WhatsApp con nuestro CRM nos facilitó la vida y nos permitió alcanzar cifras aún mayores y más significativas».
Kaka Sabocinski
Commercial Manager, Moda Center Santa Cruz
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.