Business Messaging Partner
Merek
Merek
Merek
Platform CRM berbasis pesan ini membantu klien bisnis kecilnya memperoleh otomatisasi dan analitik baru tanpa mengganti nomor telepon atau kehilangan riwayat percakapan. Hasilnya, waktu tanggapan lebih cepat, prospek lebih berkualitas, dan layanan pelanggan yang bisa ditingkatkan skalanya.*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Kisah mereka
Layanan pelanggan yang dioptimalkan
Kommo, Meta Business Messaging Partner, membantu bisnis kecil dan menengah mengelola hubungan pelanggan mereka melalui pengiriman pesan otomatis, saluran penjualan, dan integrasi.
Sasaran mereka
Membantu klien mengikuti perkembangan
Seiring berkembangnya basis klien Kommo, banyak bisnis yang bekerja sama dengan mereka menghadapi masalah umum: volume percakapan pelanggan di WhatsApp melebihi kemampuan tim mereka untuk menanggapi. Tindak lanjut sering terlewat, layanan pelanggan terganggu, dan prospek baru tidak dijawab. Kommo mencari cara untuk membantu kliennya berkembang tanpa harus meninggalkan akun WhatsApp Business yang sudah menjadi andalan mereka.
“Sebelum solusi API untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business, Kommo memiliki sekitar seribu bisnis kecil yang terhubung ke Platform WhatsApp Business. Saat ini kami memiliki sekitar dua puluh lima ribu koneksi aktif. Bisnis kecil mempertahankan apa yang sudah terbukti efektif, sekaligus membuka struktur yang membuat WhatsApp bisa ditingkatkan skalanya.”
Alexandra Najaryan
Chief Marketing Officer, Kommo
Solusi mereka
Menggabungkan akun WhatsApp yang ada dengan fitur-fitur baru
Kommo, Meta Business Messaging Partner, membantu bisnis kecil dan menengah mengelola hubungan pelanggan mereka melalui pengiriman pesan otomatis, saluran penjualan, dan integrasi. Seiring perkembangan basis kliennya, banyak dari bisnis tersebut menghadapi masalah yang sama: volume percakapan pelanggan di WhatsApp melampaui kemampuan tim untuk merespons. Tindak lanjut sering terlewat, layanan pelanggan terganggu, dan prospek baru tidak dijawab.
Kommo mencari cara untuk membantu kliennya berkembang tanpa harus meninggalkan akun WhatsApp Business yang sudah menjadi andalan mereka. Perusahaan menerapkan solusi API untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business, sehingga klien dapat menghubungkan akun WhatsApp Business yang sudah ada dengan otomatisasi yang didukung API sambil tetap menggunakan nomor telepon yang sama. Hal ini memberikan akses kepada klien terhadap manajemen saluran yang lebih baik, analitik, dan kualifikasi prospek otomatis, sembari tetap mempertahankan riwayat percakapan serta pengalaman menggunakan kotak masuk yang sudah familiar bagi timnya.
Tiga kisah klien membantu menggambarkan dampaknya.
Solid Finanças, perusahaan asal Brasil yang menyelesaikan utang pajak untuk perusahaan, menggabungkan solusi API untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business dengan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk menyaring prospek. Kualifikasi otomatis yang dipadukan dengan tindak lanjut manusia mengurangi waktu tanggapan pertama sebesar 70%—dari 15 menit menjadi kurang dari 60 detik—dan meningkatkan prospek berkualitas bulanan sebesar 40%.
Moda Center Santa Cruz, pusat mode grosir besar di Amerika Latin dengan lebih dari 10.000 titik penjualan, mengadopsi pendekatan yang sama untuk mengelola komunikasi di 7.000 penyewa, sambil menjalankan iklan bulanan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk menarik pemilik toko baru di seluruh negara.
Carefree Boat Club Panama, a membership-based boating club in Panama City, used API solutions for WhatsApp Business app users to automate lead qualification and appointment scheduling. First-response time dropped from 30–60 minutes to under one minute, operational time per lead fell by up to 75% and each sales team member tripled daily leads.
“Dengan Kommo CRM dan akses ke Platform WhatsApp Business, kami mengoptimalkan tim penjualan dan hukum kami, sehingga kami dapat mempercepat layanan tanpa klien harus menunggu waktu yang lama untuk mendapatkan tanggapan.”
Victor Mendes dos Santos
Partner, Solid Finanças
Kesuksesan mereka
Makin banyak yang gunakan, makin baik pula komunikasinya
Dalam periode lima bulan (1 November 2025-1 April 2026), Kommo dan kliennya melaporkan:
- 70% pengurangan waktu tanggapan pertama untuk Solid Finanças, yang dihasilkan oleh solusi API untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business*
- 40% pertumbuhan prospek berkualitas bulanan untuk Solid Finanças, yang dihasilkan dari penggunaan gabungan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dan solusi API untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business*
- 3x peningkatan prospek penjualan harian untuk Carefree Boat Club Panama, yang dihasilkan dari penggunaan gabungan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dan solusi API untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business*
- 80% klien terhubung Kommo mengadopsi solusi API untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
“Integrasi WhatsApp dengan CRM kami memudahkan pekerjaan dan memungkinkan kami menjangkau jumlah yang jauh lebih besar dan signifikan.”
Kaka Sabocinski
Commercial Manager, Moda Center Santa Cruz
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.