बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर
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मैसेजिंग आधारित इस CRM प्लेटफ़ॉर्म ने इसके छोटे बिज़नेस वाले क्लाइंट को उनके फ़ोन नंबर बदले बिना या बातचीत की हिस्ट्री खोए बिना, नए ऑटोमेशन और एनालिटिक्स को अनलॉक करने में मदद की. साथ ही, इससे तेज़ी से जवाब देने, बेहतर क्वालिटी वाली लीड पाने और बड़े पैमाने पर कस्टमर सर्विस देने में मदद मिली.*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
ऑप्टिमाइज़ की गई कस्टमर सर्विस
Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर Kommo छोटे और मध्यम आकार के बिज़नेस को ऑटोमेटेड मैसेजिंग, सेल्स पाइपलाइन और इंटीग्रेशन के ज़रिए उनके कस्टमर रिलेशनशिप को मैनेज करने में मदद करता है.
उनका लक्ष्य
क्लाइंट को समय के साथ आगे बढ़ने में मदद करना
जैसे-जैसे Kommo का क्लाइंट बेस बढ़ा, उसके साथ काम करने वाले कई बिज़नेस को एक आम समस्या का सामना करना पड़ा: WhatsApp पर कस्टमर की बातचीत की संख्या इतनी तेज़ी से बढ़ रही थी कि उनकी टीमें उतनी तेज़ी से जवाब नहीं दे पा रही थीं. अक्सर फ़ॉलो-अप नहीं हो पाते थे, कस्टमर सर्विस खराब थी और नई लीड का जवाब नहीं दिया जाता था. Kommo को अपने क्लाइंट के कारोबार को बढ़ाने में मदद करने के लिए ऐसा समाधान चाहिए था, जिससे उन्हें अपने भरोसेमंद WhatsApp Business अकाउंट छोड़ने की ज़रूरत न पड़े.
“WhatsApp Business ऐप यूज़र के लिए API सॉल्यूशन के पहले, Kommo के पास WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े लगभग एक हज़ार छोटे बिज़नेस थे. आज हमारे पास लगभग पच्चीस हज़ार एक्टिव कनेक्शन हैं. छोटे बिज़नेसेज़ ने अपने लिए पहले से कारगर तरीकों को अपनाए रखा और साथ ही WhatsApp को बड़े स्तर पर इस्तेमाल करने के लिए उसके स्ट्रक्चर का इस्तेमाल किया.”
Alexandra Najaryan
Chief Marketing Officer, Kommo
उनका समाधान
मौजूदा WhatsApp अकाउंट को नए फ़ीचर के साथ पेयर करना
Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर Kommo छोटे और मध्यम आकार के बिज़नेस को ऑटोमेटेड मैसेजिंग, सेल्स पाइपलाइन और इंटीग्रेशन के ज़रिए उनके कस्टमर रिलेशनशिप को मैनेज करने में मदद करता है. जैसे-जैसे इनका क्लाइंट बेस बढ़ा, इनमें से कई बिज़नेस को एक आम समस्या का सामना करना पड़ा: WhatsApp पर कस्टमर के साथ बातचीत की संख्या इतनी ज़्यादा हो गई थी कि इन बिज़नेस की टीमें जवाब नहीं दे पा रही थीं. अक्सर फ़ॉलो-अप नहीं हो पाते थे, कस्टमर सर्विस खराब थी और नई लीड का जवाब नहीं दिया जाता था.
Kommo को अपने क्लाइंट के कारोबार को बढ़ाने में मदद करने के लिए ऐसा समाधान चाहिए था, जिससे उन्हें अपने भरोसेमंद WhatsApp Business अकाउंट छोड़ने की ज़रूरत न पड़े. कंपनी ने WhatsApp Business ऐप यूज़र्स के लिए API सॉल्यूशन लागू किए. इससे क्लाइंट के लिए अपने मौजूदा WhatsApp Business अकाउंट को API की सुविधा वाले ऑटोमेशन के साथ पेयर करना संभव हो गया. साथ ही, उन्हें पहले जैसे ही फ़ोन नंबर का इस्तेमाल जारी रखना पड़ा. इससे क्लाइंट को बेहतर पाइपलाइन मैनेजमेंट, एनालिटिक्स और ऑटोमेटेड लीड क्वालिफ़िकेशन की एक्सेस मिली, साथ ही चैट हिस्ट्री और इनबॉक्स के उसी अनुभव को बनाए रखा गया जिससे उनकी टीम पहले से परिचित थी.
तीन क्लाइंट की स्टोरी प्रभाव को समझने में मदद करती हैं.
Solid Finanças एक ब्राज़ीलियाई फ़र्म है, जो कंपनियों के टैक्स से जुड़े कर्ज़ का समाधान करती है. इस फ़र्म ने WhatsApp Business ऐप के यूज़र्स के लिए API सॉल्यूशन को क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों के साथ मिलाया, ताकि लीड की पहचान की जा सके. ऑटोमेटेड क्वालिफ़िकेशन को मानवीय फ़ॉलो-अप के साथ जोड़ने से पहले जवाब देने का समय 70% कम हो गया है—15 मिनट से 60 सेकंड तक—और हर महीने क्वालिफ़ाइड लीड में 40% की बढ़ोतरी हुई है.
Moda Center Santa Cruz लैटिन अमेरिका का एक बड़ा होलसेल फ़ैशन हब है, जिसमें 10,000 से ज़्यादा पॉइंट ऑफ़ सेल हैं. इसने 7,000 किराएदारों के साथ बातचीत को मैनेज करने के लिए यही तरीका अपनाया और साथ ही, नए स्टोर ओनर को आकर्षित करने के लिए पूरे देश में क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन चलाए.
Carefree Boat Club Panama, a membership-based boating club in Panama City, used API solutions for WhatsApp Business app users to automate lead qualification and appointment scheduling. First-response time dropped from 30–60 minutes to under one minute, operational time per lead fell by up to 75% and each sales team member tripled daily leads.
“Kommo CRM और WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के एक्सेस के साथ, हमने अपनी सेल्स और लीगल, दोनों टीमों को ऑप्टिमाइज़ किया और हम सर्विस में तेज़ी ला सके और क्लाइंट को जवाब के लिए इंतज़ार नहीं करना पड़ा.”
Victor Mendes dos Santos
Partner, Solid Finanças
उनकी सफलता
ज़्यादा लोगों का इस्तेमाल, बेहतर कम्युनिकेशन
पाँच महीने की अवधि (1 नवंबर, 2025-1 अप्रैल, 2026) में, Kommo और इसके क्लाइंट ने ये परिणाम हासिल किए:
- Solid Finanças के कस्टमर्स को पहला जवाब देने में लगने वाले समय में 70% की कमी आई. ऐसा WhatsApp Business ऐप यूज़र के लिए API सॉल्यूशन की वजह से हो पाया*
- Solid Finanças की मासिक क्वालिफ़ाइड लीड में 40% की बढ़ोतरी हुई है. कंपनी के अनुसार, ऐसा क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों और WhatsApp Business ऐप के यूज़र्स के लिए API सॉल्यूशन के साथ में इस्तेमाल करने की वजह से संभव हुआ है*
- Carefree Boat Club Panama के लिए रोज़ की बिक्री लीड में 3 गुना की बढ़ोतरी हुई है. क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों और WhatsApp Business ऐप यूज़र के लिए API सॉल्यूशन का साथ में इस्तेमाल करने की वजह से ऐसा हो पाया है*
- Kommo के 80% कनेक्टेड क्लाइंट ने WhatsApp Business ऐप यूज़र के लिए API सॉल्यूशन अपनाए हैं*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“WhatsApp का हमारे CRM के साथ इंटीग्रेशन से सब काम आसान हो गया और हमें पहले से भी ज़्यादा बड़ी और ज़्यादा महत्वपूर्ण संख्या तक पहुँचने में मदद मिली.”
Kaka Sabocinski
Commercial Manager, Moda Center Santa Cruz
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.