Parceiro de Business Messaging
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A plataforma de CRM baseada em mensagens ajudou os clientes de pequenas empresas a acessar novas automações e análises sem mudar o número de telefone ou perder o histórico de conversas. Assim, foi possível reduzir os tempos de resposta, aumentar a qualidade dos leads e oferecer um atendimento ao cliente escalável.*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Atendimento ao cliente otimizado
A Kommo, um Meta Business Messaging Partner, ajuda pequenas e médias empresas a gerenciar o relacionamento com os clientes por meio de mensagens automáticas, pipelines de vendas e integrações.
A meta
Ajudar os clientes a acompanhar o ritmo
Conforme a base de clientes da Kommo crescia, muitas das empresas com as quais ela trabalhava enfrentavam um problema comum: o volume de conversas com clientes no WhatsApp superava a capacidade das equipes de responder. Muitas vezes, não era possível fazer o acompanhamento, o atendimento ao cliente sofria e novos leads ficavam sem resposta. A Kommo precisava de uma maneira de ajudar seus clientes a crescer sem forçá-los a abandonar as contas do WhatsApp Business que usavam.
“Antes das soluções de API para usuários do app WhatsApp Business, a Kommo tinha cerca de mil pequenas empresas conectadas à Plataforma do WhatsApp Business. Hoje, temos aproximadamente 25 mil conexões ativas. As pequenas empresas mantiveram o que já funcionava e desbloquearam a estrutura que tornou o WhatsApp escalável.”
Alexandra Najaryan
Chief Marketing Officer, Kommo
A solução
Combinar contas existentes do WhatsApp com novos recursos
A Kommo, um Parceiro de Business Messaging da Meta, ajuda pequenas e médias empresas a gerenciar o relacionamento com os clientes por meio de mensagens automáticas, pipelines de vendas e integrações. À medida que a base de clientes dessas empresas crescia, muitas delas enfrentaram um problema comum: o volume de conversas com clientes no WhatsApp superava a capacidade das equipes de responder. Muitas vezes, não era possível fazer o acompanhamento, o atendimento ao cliente sofria e novos leads ficavam sem resposta.
A Kommo precisava de uma maneira de ajudar seus clientes a crescer sem forçá-los a abandonar as contas do WhatsApp Business que usavam. A empresa implementou as soluções de API para usuários do app WhatsApp Business, o que permitiu que os clientes combinassem suas contas existentes do WhatsApp Business com automações habilitadas pela API, usando o mesmo número de telefone. Assim, os clientes passaram a ter acesso a um gerenciamento melhor do fluxo, além de análises e qualificação automatizadas de leads. Tudo isso preservando o histórico de conversas e a mesma experiência da caixa de entrada que as equipes já conheciam.
Três histórias de clientes ajudam a ilustrar o impacto.
A Solid Finanças, uma empresa brasileira que resolve dívidas tributárias para empresas, combinou soluções de API para usuários do app WhatsApp Business com anúncios de clique para o WhatsApp para qualificar leads. A qualificação automatizada combinada ao acompanhamento humano reduziu o tempo de primeira resposta em 70% (de 15 minutos para menos de 60 segundos) e aumentou os leads qualificados mensais em 40%.
O Moda Center Santa Cruz, um grande centro de moda atacadista na América Latina com mais de dez mil pontos de vendas, adotou a mesma abordagem para gerenciar as comunicações de sete mil locatários, enquanto veiculava anúncios mensais de clique para o WhatsApp para atrair novos proprietários de lojas em todo o país.
Carefree Boat Club Panama, a membership-based boating club in Panama City, used API solutions for WhatsApp Business app users to automate lead qualification and appointment scheduling. First-response time dropped from 30–60 minutes to under one minute, operational time per lead fell by up to 75% and each sales team member tripled daily leads.
“Com o CRM da Kommo e o acesso à Plataforma do WhatsApp Business, nós otimizamos as equipes jurídica e de vendas. Assim, conseguimos agilizar o atendimento sem que o cliente tivesse que esperar eternamente por uma resposta.”
Victor Mendes dos Santos
Partner, Solid Finanças
O sucesso
Alta adoção, melhor comunicação
Em um período de cinco meses (1º de novembro de 2025 a 1º de abril de 2026), a Kommo e seus clientes relataram:
- 70% de redução no tempo de primeira resposta para a Solid Finanças, atribuída às soluções de API para usuários do app WhatsApp Business*
- 40% de crescimento nos leads mensais qualificados para a Solid Finanças, atribuído ao uso combinado de anúncios de clique para o WhatsApp e soluções de API para usuários do app WhatsApp Business*
- 3x de aumento nas vendas diárias de leads do Carefree Boat Club Panama, atribuído ao uso combinado de anúncios de clique para o WhatsApp e soluções de API para usuários do app WhatsApp Business*
- 80% dos clientes conectados da Kommo adotaram soluções de API para usuários do app WhatsApp Business*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“A integração do WhatsApp com nosso CRM facilitou nossa vida e permitiu alcançar resultados ainda maiores e mais significativos.”
Kaka Sabocinski
Commercial Manager, Moda Center Santa Cruz
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.