العلامة التجارية
استخدمت شركة LATAM Airlines الرسائل التسويقية على واتساب لمعالجة تراجع التفاعل عبر قنواتها التقليدية. ومن خلال إرسال عروض سفر ذات طابع شخصي لإعادة جذب العملاء ذوي القيمة العالية، حققت الشركة زيادة بمقدار 12 ضعفًا في الحجوزات، ونسبة النقر إلى الظهور أعلى بمقدار 7 أضعاف مقارنةً بالبريد الإلكتروني.*
30X
higher website session conversion rate compared to email*
7X
higher click-through rate than email*
3X
higher open rate than email*
12X
increase in reservations compared to email*
5X
higher return on investment than email*
*النتائج مُبلّغ عنها ذاتيًا، ولا يمكن التأكد من إمكانية تكرارها على نحو مماثل. ومن المتوقع عمومًا أن تختلف النتائج من حالة إلى أخرى.
القصة
أكبر شركة طيران في أمريكا اللاتينية
باعتبارها أكبر مجموعة طيران في أمريكا اللاتينية، تربط شركة LATAM Airlines المسافرين بوجهات في مختلف أنحاء المنطقة والعالم.
الهدف
إعادة جذب المسافرين
تعتمد الشركة على التواصل المباشر للتفاعل مع المسافرين أثناء تنقّلهم، لكن قنواتها الرئيسية، وهي البريد الإلكتروني والإشعارات المباشرة للتطبيق، كانت تشهد تشبّعًا وتراجعًا في التفاعل. لذلك، سعت شركة LATAM Airlines إلى زيادة عدد الزيارات ومعدلات التحويل من خلال إعادة جذب عملائها ذوي القيمة العالية الذين لديهم حجوزات، إلى جانب العملاء الذين لم يعودوا يستجيبون للحملات الإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات المباشرة.
“أصبح واتساب قناةً رئيسيةً للنمو بالنسبة إلى مجموعة LATAM Airlines، إذ يتيح لنا توسيع نطاق التواصل المخصّص والفعّال والوثيق الصلة باحتياجات العملاء في مختلف أنحاء المنطقة. وأصبح دمجه ضروريًا لتعزيز استراتيجيتنا متعددة القنوات وتقديم تجربة أكثر مباشرةً للعملاء، تركّز على تحقيق النتائج وتتوافق مع توقعات المسافرين اليوم.”
Gustavo Salcedo
Growth Marketing & Media Global Manager, LATAM Airlines Group
الحل
الوصول إلى المسافرين بعروض ذات طابع شخصي عبر واتساب
أطلقت الشركة سلسلة من الحملات الإعلانية باستخدام واجهة API للرسائل التسويقية لإرسال العروض الترويجية عبر واتساب. وأتاح ذلك للفريق الاستفادة من البيانات الغنية المتوفرة في نظام إدارة علاقات العملاء لتطوير عروض ذات طابع شخصي وشديدة الصلة باحتياجات العملاء وإرسالها مباشرةً إلى هواتفهم، بدلًا من العروض الترويجية العامة التي تُرسل عادةً عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات المباشرة، والتي لا تراعي الاحتياجات الفردية للعملاء. وشملت هذه الحملات الإعلانية عروضًا ترويجية موجّهة، وتحديثات الأسعار، وعروضًا للترقية، استنادًا إلى مجموعة متنوعة من البيانات، مثل وجهة العميل، وعدد الأيام المتبقية حتى موعد الرحلة، ورصيد أميال المسافر الدائم، والتفاعلات السابقة مع العلامة التجارية.
تم إرسال الرسائل على مدار أربعة أشهر (من يونيو إلى سبتمبر 2025) إلى العملاء ذوي القيمة العالية، وإلى العملاء السابقين الذين لم يعودوا يستجيبون عبر القنوات الأخرى.
النجاح
زيادة عدد الزيارات والتفاعل
أفادت شركة LATAM Airlines بأن حملات الرسائل التسويقية هذه ساهمت في تحسين التفاعل وتحقيق زيادة كبيرة في عدد الزيارات ومعدلات التحويل:
- زيادة بمقدار 30 ضعفًا في معدل التحويل من زيارات موقع الويب مقارنةً بالبريد الإلكتروني*
- نسبة النقر إلى الظهور أعلى بمقدار 7 أضعاف مقارنةً بالبريد الإلكتروني*
- معدل فتح أعلى بمقدار 3 أضعاف مقارنةً بالبريد الإلكتروني*
- زيادة بمقدار 12 ضعفًا في عدد الحجوزات مقارنةً بالبريد الإلكتروني*
- عائد استثمار أعلى بمقدار 5 أضعاف مقارنةً بالبريد الإلكتروني* انخفاض بنسبة 37% في تكلفة المحادثة الواحدة على واتساب مقارنةً بالطريقة المعتادة، وذلك بفضل رسائل الخدمة على واتساب وWhatsApp Flows*
*النتائج مُبلّغ عنها ذاتيًا، ولا يمكن التأكد من إمكانية تكرارها على نحو مماثل. ومن المتوقع عمومًا أن تختلف النتائج من حالة إلى أخرى.
التعاون مع أحد الشركاء
يمكن لشركاء منصة واتساب للأعمال مساعدتك في التخطيط، والبناء، ودمج واتساب كقناة للتواصل مع عملائك.