ब्रांड
LATAM Airlines ने अपने पारंपरिक चैनलों पर कम होते एंगेजमेंट की समस्या को हल करने के लिए WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का उपयोग किया. हाई-वैल्यू कस्टमर्स के साथ फिर से इंटरैक्ट करने के लिए पर्सनलाइज़ किए गए ट्रैवल ऑफ़र भेजे गए. इससे एयरलाइन को ईमेल की तुलना में रिज़र्वेशन में 12 गुना की बढ़ोतरी और 7 गुना ज़्यादा क्लिक-थ्रू रेट मिला.*
30X
higher website session conversion rate compared to email*
7X
higher click-through rate than email*
3X
higher open rate than email*
12X
increase in reservations compared to email*
5X
higher return on investment than email*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत नतीजे अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
लैटिन अमेरिका की सबसे बड़ी एयरलाइन
लैटिन अमेरिका के सबसे बड़े एयरलाइन ग्रुप के रूप में, LATAM Airlines यात्रियों को पूरे क्षेत्र और दुनिया भर की डेस्टिनेशन से कनेक्ट करता है.
उनका लक्ष्य
यात्रियों से फिर से इंटरैक्ट करना
कंपनी यात्रा करने वाले यात्रियों से एंगेज होने के लिए सीधे बातचीत पर निर्भर है, लेकिन इसके मुख्य चैनल—ईमेल और ऐप पुश नोटिफ़िकेशन—सैचुरेशन का सामना कर रहे थे और एंगेजमेंट में गिरावट आ रही थी. LATAM Airlines अपने सबसे अहम कस्टमर्स को रिज़र्वेशन के साथ फिर से इंटरैक्ट करके ज़्यादा ट्रैफ़िक और कन्वर्जन पाना चाहती थी. साथ ही, वे उन लोगों से भी फिर से इंटरैक्ट करना चाहती थी जो अब ईमेल या पुश नोटिफ़िकेशन कैंपेन का जवाब नहीं दे रहे थे.
“WhatsApp, LATAM Airlines Group के लिए तरक्की का मुख्य ज़रिया बन रहा है, जिससे हमें पूरे क्षेत्र में पर्सनलाइज़ की गई, कारगर और बेहद प्रासंगिक कम्युनिकेशन को बढ़ाने में मदद मिल रही है. हमारी ओम्नी चैनल स्ट्रेटेजी को मज़बूत बनाने और आज के यात्रियों की उम्मीदों के अनुरूप ज़्यादा सीधा, परफ़ॉर्मेंस-आधारित कस्टमर अनुभव देने के लिए इसका इंटीग्रेशन ज़रूरी होता जा रहा है.”
Gustavo Salcedo
Growth Marketing & Media Global Manager, LATAM Airlines Group
उनका समाधान
WhatsApp पर पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र के साथ यात्रियों तक पहुँचना
कंपनी ने WhatsApp पर प्रमोशनल ऑफ़र देने के लिए मार्केटिंग मैसेज API का उपयोग करके कई कैंपेन चलाए. इससे टीम को अपने बेहतर CRM डेटा का इस्तेमाल करके ज़्यादा प्रासंगिक, पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र सीधे लोगों के मोबाइल पर डिलीवर करने में मदद मिली. इसके बजाय कि वे ऐसे व्यापक, सभी के लिए एक जैसे प्रमोशन भेजे जाते, जो आम तौर पर ईमेल या पुश नोटिफ़िकेशन के ज़रिए भेजे जाते हैं. इन कैंपेन में कई तरह के डेटा पॉइंट के आधार पर टार्गेट किए गए प्रमोशन, कीमत से जुड़े अपडेट और अपग्रेड के ऑफ़र शामिल थे, जैसे कि कस्टमर की डेस्टिनेशन, यात्रा शुरू होने में बचे हुए दिन, हवाई यात्रा करने से जुड़ा माइल बैलेंस और ब्रांड के साथ पिछले इंटरैक्शन.
ये मैसेज सबसे हाई-वैल्यू कस्टमर्स और उन पिछले कस्टमर्स को भेजे गए, जो चार महीने (जून-सितंबर 2025) के दौरान अन्य चैनलों पर जवाब नहीं दे रहे थे.
उनकी सफलता
ज़्यादा ट्रैफ़िक और एंगेजमेंट
LATAM Airlines ने बताया कि इन मार्केटिंग मैसेज कैंपेन की वजह से एंगेजमेंट बेहतर हुआ और ट्रैफ़िक और कन्वर्जन में काफ़ी बढ़ोतरी हुई:
- ईमेल की तुलना में वेबसाइट सेशन का कन्वर्जन रेट 30 गुना ज़्यादा है*
- ईमेल के मुकाबले 7 गुना ज़्यादा क्लिकथ्रू रेट*
- ईमेल के मुकाबले मैसेज खोलने की दर 3 गुना ज़्यादा है*
- ईमेल के मुकाबले रिज़र्वेशन में 12 गुना की बढ़ोतरी*
- ईमेल की तुलना में निवेश पर 5 गुना ज़्यादा रिटर्न*सामान्य तरीके की तुलना में WhatsApp पर हर चैट की कॉस्ट में 37% की कमी आई. WhatsApp और WhatsApp Flows पर सर्विस मैसेज का उपयोग करने की वजह से ऐसा हो पाया*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आमतौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत नतीजे अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.