Merek
LATAM Airlines menggunakan pesan marketing di WhatsApp untuk mengatasi penurunan interaksi di saluran tradisionalnya. Dengan mengirimkan penawaran perjalanan yang dipersonalisasi untuk berinteraksi kembali dengan pelanggan bernilai tinggi, maskapai penerbangan ini mencapai peningkatan reservasi 12X dan rasio klik-tayang 7X lebih tinggi dibandingkan email.*
30X
higher website session conversion rate compared to email*
7X
higher click-through rate than email*
3X
higher open rate than email*
12X
increase in reservations compared to email*
5X
higher return on investment than email*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Kisah mereka
Maskapai penerbangan terbesar di Amerika Latin
Sebagai maskapai penerbangan terbesar di Amerika Latin, LATAM Airlines menghubungkan penumpang ke berbagai destinasi di seluruh wilayah dan seluruh dunia.
Sasaran mereka
Mengajak wisatawan berinteraksi kembali
Perusahaan mengandalkan komunikasi langsung untuk berinteraksi dengan wisatawan yang sedang bepergian, tetapi saluran utamanya, yaitu email dan notifikasi otomatis aplikasi, mengalami kejenuhan dan penurunan interaksi. LATAM Airlines ingin mendorong lebih banyak traffic dan konversi dengan berinteraksi kembali dengan pelanggan bernilai tinggi melalui reservasi, serta orang-orang yang sudah tidak menanggapi kampanye email atau notifikasi otomatis.
“WhatsApp menjadi saluran pertumbuhan utama bagi LATAM Airlines Group, yang memungkinkan kami meningkatkan komunikasi yang dipersonalisasi, efisien, dan sangat relevan di seluruh wilayah. Integrasinya menjadi penting untuk memperkuat strategi omnichannel kami dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih langsung dan berbasis kinerja yang sesuai dengan harapan wisatawan saat ini.”
Gustavo Salcedo
Growth Marketing & Media Global Manager, LATAM Airlines Group
Solusi mereka
Menjangkau wisatawan dengan promo yang dipersonalisasi di WhatsApp
Perusahaan ini meluncurkan serangkaian kampanye menggunakan Marketing Messages API untuk mengirimkan penawaran promosi di WhatsApp. Dengan begitu, tim dapat memanfaatkan data CRM yang kaya untuk mengembangkan dan memberikan promo yang sangat relevan dan dipersonalisasi langsung ke ponsel pelanggan, bukan promosi umum yang biasanya dikirim melalui email atau notifikasi otomatis. Kampanye ini mencakup promosi bertarget, pembaruan harga, dan penawaran upgrade berdasarkan berbagai poin data, seperti destinasi pelanggan, sisa hari hingga perjalanan, saldo mil penumpang setia, dan interaksi sebelumnya dengan merek.
Pesan dikirim ke pelanggan bernilai tinggi dan pelanggan sebelumnya yang tidak menanggapi di saluran lain, selama periode empat bulan (Juni-September 2025).
Kesuksesan Mereka
Traffic dan interaksi yang lebih tinggi
LATAM Airlines melaporkan bahwa kampanye iklan pesan marketing ini meningkatkan interaksi dan mendorong peningkatan traffic dan konversi yang besar:
- 30X kenaikan tingkat konversi sesi situs web dibandingkan email*
- 7x rasio klik-tayang lebih tinggi daripada email*
- Peningkatan sebesar 3x untuk tingkat pesan dibuka dibandingkan email*
- 12x peningkatan reservasi dibandingkan email*
- 5X peningkatan imbal hasil investasi daripada email*37% penurunan biaya per percakapan di WhatsApp dibandingkan pendekatan biasa, yang dikaitkan ke pesan layanan di WhatsApp dan WhatsApp Flows*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.