Marque
LATAM Airlines a utilisé les messages marketing sur WhatsApp pour contrer l’interaction en baisse sur ses canaux traditionnels. En envoyant des offres de voyage personnalisées pour relancer la clientèle à forte valeur ajoutée, la compagnie aérienne a multiplié par 12 le nombre de réservations et par 7 le taux de clics par rapport aux e-mails*.
30X
higher website session conversion rate compared to email*
7X
higher click-through rate than email*
3X
higher open rate than email*
12X
increase in reservations compared to email*
5X
higher return on investment than email*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
La plus grande compagnie aérienne d’Amérique latine
Compagnie aérienne la plus importante d’Amérique latine, LATAM Airlines transporte ses passagers vers des destinations dans toute la région et dans le monde entier.
Son objectif
Réactiver les voyageur·ses
L’entreprise s’appuie sur une communication directe pour interagir avec les voyageurs et les voyageuses en déplacement, mais ses canaux principaux, les e-mails et les notifications push de l’application, étaient saturés et l’engagement baissait. LATAM Airlines souhaitait générer plus de trafic et de conversions en relançant sa clientèle à forte valeur ajoutée avec des réservations, ainsi que les personnes qui ne répondaient plus aux campagnes d’e-mails ou de notifications push.
« WhatsApp est en train de devenir un canal de croissance essentiel pour le groupe LATAM Airlines. L’application nous permet d’envoyer des communications personnalisées, efficaces et très pertinentes à grande échelle dans toute la région. Son intégration est devenue essentielle pour renforcer notre stratégie omnicanale et offrir une expérience clientèle plus directe et performante, répondant aux attentes des voyageur·ses d’aujourd’hui. »
Gustavo Salcedo
Growth Marketing & Media Global Manager, LATAM Airlines Group
Sa solution
Toucher les voyageur·ses avec des offres personnalisées sur WhatsApp
L’entreprise a lancé une série de campagnes en utilisant l’API Marketing Messages pour diffuser des offres promotionnelles sur WhatsApp. Au lieu de promotions générales et universelles habituellement envoyées par e-mail ou notification push, l’équipe a ainsi pu tirer parti de ses données CRM pour développer et diffuser des offres personnalisées et hautement pertinentes directement sur le téléphone des personnes. Ces campagnes comprenaient des promotions ciblées, des mises à jour des prix et des offres de surclassement basées sur divers points de données, tels que la destination de la personne, le nombre de jours restants avant le voyage, le solde de miles de la clientèle fidèle et les interactions précédentes avec la marque.
Les messages ont été envoyés à des client·es à valeur élevée et à d’ancien·nes client·es qui ne répondaient plus sur d’autres canaux, sur une période de quatre mois (juin à septembre 2025).
Sa réussite
Augmentation du trafic et des interactions
LATAM Airlines a indiqué que ces campagnes de messages marketing ont amélioré l’engagement et entraîné une augmentation importante du trafic et des conversions :
- Augmentation x 30 du taux de conversion des sessions sur le site Web par rapport aux e-mails*
- Taux de clics 7 x plus élevé qu’avec les e-mails*
- Taux d’ouverture 3 x plus élevé qu’avec les e-mails*
- Augmentation x 12 des réservations par rapport aux e-mails*
- 5 x plus de retour sur investissement par rapport aux e-mails*37 % de coûts par conversation en moins sur WhatsApp par rapport à l’approche habituelle, grâce aux messages de service sur WhatsApp et WhatsApp Flows*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.