Marca
A LATAM Airlines usou mensagens de marketing no WhatsApp para lidar com a queda no engajamento em seus canais tradicionais. Ao enviar ofertas de viagens personalizadas para reengajar clientes de alto valor, a companhia aérea alcançou 12 vezes mais reservas e uma taxa de cliques 7 vezes maior em comparação ao email.*
30X
higher website session conversion rate compared to email*
7X
higher click-through rate than email*
3X
higher open rate than email*
12X
increase in reservations compared to email*
5X
higher return on investment than email*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
A maior companhia aérea da América Latina
Como o maior grupo de companhias aéreas da América Latina, a LATAM Airlines conecta passageiros a destinos em toda a região e ao redor do mundo.
A meta
Reengajar viajantes
A empresa depende de uma comunicação direta para interagir com os viajantes. Porém, seus principais canais, como email e notificações no app, estavam saturados e apresentavam queda no engajamento. A LATAM Airlines queria aumentar o tráfego e as conversões reengajando os clientes de alto valor com reservas, bem como aqueles que não respondiam mais às campanhas de email ou de notificação push.
“O WhatsApp está se tornando um canal de crescimento fundamental para o LATAM Airlines Group, permitindo-nos dimensionar uma comunicação personalizada, eficiente e altamente relevante em toda a região. A integração com a plataforma está se tornando essencial para fortalecer nossa estratégia omnichannel e oferecer uma experiência do cliente mais direta e orientada por desempenho, alinhada às expectativas dos viajantes de hoje.”
Gustavo Salcedo
Growth Marketing & Media Global Manager, LATAM Airlines Group
A solução
Alcançando viajantes com ofertas personalizadas no WhatsApp
A empresa lançou uma série de campanhas usando a API de Mensagens de Marketing para divulgar ofertas promocionais no WhatsApp. Isso permitiu que a equipe aproveitasse seus dados avançados de CRM para desenvolver e enviar ofertas personalizadas e altamente relevantes diretamente aos telefones das pessoas, em vez das promoções amplas e genéricas que normalmente seriam enviadas por email ou notificações push. Essas campanhas incluíam promoções direcionadas, atualizações de preços e ofertas de upgrade baseadas em uma variedade de pontos de dados, como o destino do cliente, o número de dias restantes até a viagem, saldo de milhas de passageiro frequente e interações anteriores com a marca.
As mensagens foram enviadas a clientes de alto valor e clientes anteriores que não respondiam em outros canais, durante um período de quatro meses (de junho a setembro de 2025).
O sucesso
Mais tráfego e engajamento
A LATAM Airlines relatou que essas campanhas de mensagens de marketing melhoraram o engajamento e geraram um aumento significativo no tráfego e nas conversões:
- 30x maior a taxa de conversão de sessões no site em comparação ao email*
- Taxa de cliques 7 vezes maior do que o email*
- Taxa de abertura 3 vezes maior do que o email*
- 12 vezes mais reservas em comparação ao email*
- 5X de aumento no retorno sobre o investimento em comparação ao email* 37% de redução no custo por conversa no WhatsApp em comparação à abordagem tradicional, atribuída às mensagens de serviço no WhatsApp e no WhatsApp Flows.
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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