العلامة التجارية
أرسلت شركة LATAM Airlines، وهي أكبر مجموعة طيران في أمريكا اللاتينية وأمريكا الجنوبية، رسائل خدمية عبر واتساب لإبلاغ المسافرين بمستجدات رحلاتهم في الوقت المناسب، ورسائل تسويقية للترويج لفرص ترقية المقاعد، مما أسهم في زيادة تفاعل العملاء، وتقليل مكالمات الدعم، وزيادة الإيرادات المحققة من التذاكر لكل طلب من خلال عروض ترويجية محددة.*
32%
higher open rate for utility messages on WhatsApp compared to email*
90%
Increase in message delivery rate for utility messages on WhatsApp compared to usual approach*
53%
revenue increase attributed to seat upgrade offers sent via marketing messages on WhatsApp compared to usual approach*
*النتائج مُبلّغ عنها ذاتيًا، ولا يمكن ضمان تكرارها على نحو مماثل. ومن المتوقع عمومًا أن تختلف النتائج من حالة إلى أخرى.
القصة
تواصل عصري لتجربة سفر عصرية
تنقل شركة LATAM Airlines المسافرين من أمريكا اللاتينية وأمريكا الجنوبية إلى وجهات في جميع أنحاء العالم. وإلى جانب توفير الراحة والسهولة بأساليب عصرية، اعتمدت شركة LATAM Airlines وسائل التواصل الحديثة لإبقاء عملائها على اطلاع بمستجدات السفر في الوقت المناسب وفرص ترقية المقاعد قبل رحلاتهم.
الهدف
إطلاع العملاء على المستجدات في الوقت المناسب
كانت الشركة تعتمد سابقًا على البريد الإلكتروني بوصفه قناة التواصل الأساسية مع العملاء، لكنها قررت استخدام الرسائل عبر واتساب لإرسال المستجدات والعروض في الوقت المناسب وبطريقة أكثر تخصيصًا.
“أثبتت الرسائل عبر واتساب أنها أكثر فاعلية بكثير بالنسبة إلينا مقارنةً بالاعتماد على البريد الإلكتروني وحده. فعندما نرسل رسائل خدمية لإبلاغ العملاء بمستجدات السفر المهمة، نلاحظ زيادة في التفاعل، مما يسهم في تقليل المكالمات الواردة إلى مركز الدعم لدينا. كما ساعدتنا الرسائل التسويقية التي نرسلها للترويج لترقية المقاعد بعد الشراء على تحقيق إيرادات إضافية.”
Flavia Soza
Business Expert, LATAM Airlines
الحل
تحسين تجربة السفر باستخدام واتساب
مستجدات السفر: بدأت شركة LATAM Airlines بإرسال رسائل خدمية عبر واتساب بدلًا من البريد الإلكتروني لإطلاع العملاء على مستجدات السفر ومعلومات الرحلات ذات الصلة. وقد ساعد ذلك على توفير تجربة سفر أكثر سلاسة وأقل توترًا، كما مكّن شركة LATAM Airlines من دعم العملاء من خلال تزويدهم بجميع التفاصيل اللازمة ليوم الرحلة، مثل موعد المغادرة ورقم المقعد وحجوزات الأمتعة وغير ذلك الكثير.
ترقيات المقاعد: قبل موعد الرحلة ببضع ساعات، أرسل الفريق رسائل تسويقية عبر واتساب للترويج لترقيات المقاعد، مع رابط مباشر إلى موقع للمزادات يتيح للمسافرين تقديم عروض للحصول على مقاعد في درجة سفر أعلى. ووفقًا لشركة LATAM Airlines، ساعد ذلك الشركة على تحقيق إيرادات إضافية فاقت تكاليف التسويق.
النجاح
اختبرت شركة LATAM Airlines هذه الاستخدامات الجديدة للرسائل الخدمية والتسويقية عبر واتساب على مدار عدة أشهر (من 5 ديسمبر 2025 إلى 3 فبراير 2026)، وأفادت بارتفاع معدلات فتح الرسائل وتسليمها، وانخفاض تواصل العملاء مع مركز الدعم، وزيادة الإيرادات المحققة من التذاكر بفضل عروض ترويجية محددة:
- ارتفاع معدل فتح الرسائل الخدمية عبر واتساب بنسبة 32% مقارنةً بالبريد الإلكتروني*
- زيادة معدل تسليم الرسائل الخدمية عبر واتساب بنسبة 90% مقارنةً بالنهج المعتاد*
- زيادة الإيرادات بنسبة 53%، بفضل عروض ترقية المقاعد المُرسلة عبر الرسائل التسويقية على واتساب، مقارنةً بالنهج المعتاد*
*النتائج مُبلّغ عنها ذاتيًا، ولا يمكن التأكد من إمكانية تكرارها على نحو مماثل. ومن المتوقع عمومًا أن تختلف النتائج من حالة إلى أخرى.
التعاون مع أحد الشركاء
يمكن لشركاء منصة واتساب للأعمال مساعدتك في التخطيط، والبناء، ودمج واتساب كقناة للتواصل مع عملائك.