العلامة التجارية
وسَّعت شركة QuintoAndar نطاق قنوات التواصل الخاصة بها من خلال إدراج الرسائل الخدمية على واتساب؛ مما أدى إلى تحسين معدلات استجابة مُلاك العقارات، ومضاعفة التفاعلات في المحادثات، وارتفاع معدلات رضا العملاء.
القصة
منصة للعقارات السكنية في البرازيل
QuintoAndar هي إحدى أكبر منصات العقارات السكنية في أمريكا اللاتينية. تمكنت الشركة من رقمنة تجربة الإيجار والبيع بالكامل، بدءًا من تحليل الجدارة الائتمانية وجدولة المواعيد، وصولاً إلى التوقيع الرقمي على العقود، وذلك من خلال إزالة العقبات التقليدية مثل اشتراط وجود ضامن والمعاملات الورقية المفرطة.
الهدف
إصلاح أبطأ لحظات رحلة الإيجار
لتحسين تجربة العميل، ركزت QuintoAndar بشكل أكبر على إحدى أكثر اللحظات حسمًا في رحلة الإيجار، ألا وهي: فحص العقار عند نهاية الإيجار.
كان التواصل السريع مع مُلاك العقارات أمرًا ضروريًا لإنهاء العقد وتجهيز المنزل للمستأجر التالي. وقد حددت الشركة هذه اللحظة باعتبارها فرصة لتحسين التفاعل. كان 22% فقط من مُلاك العقارات المستخدمين للمنصة نشطين في تلك المرحلة، في حين كان معدل الاستجابة للإشعارات على تطبيق QuintoAndar يبلغ 30%. وقد أدى ذلك إلى تأخير عمليات الفحص والإصلاح، وارتفاع تكاليف المتابعة نتيجة محاولة الوصول يدويًا إلى مُلاك العقارات الذين لا يستجيبون، بالإضافة إلى نشوب الخلافات التي تؤثر سلبًا على نقاط رضا العملاء.
“كان الاجتماع مع مُلاك العقارات في الأماكن التي يقضون فيها أوقاتهم بالفعل أمرًا أساسيًا لتبسيط عملية التواصل. وقد سمح لنا دمج واتساب بتقديم تجربة محادثة أصلية وأكثر ملاءمة؛ مما أدى إلى زيادة كبيرة في التفاعل ورضا العملاء خلال الخطوات الحاسمة في رحلة الإيجار.”
Carolina Freitas
Staff Product Manager, QuintoAndar
الحل
الاجتماع مع المُلاك على التطبيق الذي يستخدمونه
إدراكًا منها أن العديد من مُلاك العقارات يستخدمون بالفعل واتساب كقناة تواصل يومية أساسية، قررت QuintoAndar عرض قناة واتساب مدمجة إلى جانب تطبيقها الرسمي.
ووسَّعت QuintoAndar نطاق استخدام المراسلة من خلال منح مُلاك العقارات خيار استلام التحديثات المهمة مباشرةً عبر حساب واتساب للأعمال الخاص بها. وبفضل تدفقات الرسائل التلقائية المستندة إلى قوالب الرسائل الخدمية على واتساب، استلم مُلاك العقارات إشعارات فورية بشأن جدولة عمليات الفحص، والتحديثات، والإجراءات المعلقة. وعند الحاجة إلى دعم مباشر، يمكن لمحللي QuintoAndar متابعة المحادثة بسلاسة في سلسلة الرسائل نفسها؛ مما يُبقي التجربة بالكامل في مكان واحد.
النجاح
استجابات أسرع، ومُلاك عقارات أكثر سعادة
خلال فترة التقييم التي استمرت لمدة شهرين، في الفترة من يناير إلى فبراير 2026، حقق توسيع القناة تحسينات كبيرة في معدلات التفاعل ورضا العملاء:
- 2.6 ضعف زيادة في معدل استجابة مُلاك العقارات مقارنةً بالنهج المعتاد، وذلك بفضل الرسائل الخدمية على واتساب*
- 2 ضعف زيادة في تفاعلات المحادثات؛ مما أتاح تسريع وتيرة حل المشكلات مقارنةً بالنهج المعتاد، وذلك بفضل الرسائل الخدمية على واتساب*
- 6.6 نقاط زيادة في مؤشر صافي الترويج، بفضل الرسائل الخدمية على واتساب*
*النتائج مُبلّغ عنها ذاتيًا، ولا يمكن ضمان تكرارها على نحو مماثل. وعادةً ما تكون النتائج الفردية المتوقعة مختلفة.
التعاون مع أحد الشركاء
يمكن لشركاء منصة واتساب للأعمال مساعدتك في التخطيط، والبناء، ودمج واتساب كقناة للتواصل مع عملائك.