Merek
QuintoAndar memperluas saluran komunikasinya dengan memperkenalkan pesan utilitas di WhatsApp, meningkatkan rasio tanggapan pemilik properti, menggandakan interaksi percakapan, dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan.
Kisah mereka
Platform real estate perumahan di Brasil
QuintoAndar merupakan salah satu platform real estate perumahan terbesar di Amerika Latin. Perusahaan ini mendigitalkan seluruh pengalaman sewa dan penjualan mulai dari analisis kredit dan penjadwalan hingga penandatanganan kontrak digital, dengan menghilangkan hambatan tradisional seperti persyaratan jaminan dan dokumen yang berlebihan.
Sasaran mereka
Perbaiki momen paling lambat dalam perjalanan sewa
Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, QuintoAndar mengamati salah satu momen paling menentukan dalam perjalanan sewa: pemeriksaan properti di akhir masa sewa.
Komunikasi yang cepat dengan pemilik properti sangatlah penting untuk menutup kontrak dan menyiapkan rumah untuk penyewa berikutnya. Mereka mengidentifikasi momen ini sebagai peluang untuk meningkatkan interaksi. Hanya 22% pemilik properti yang menggunakan platform tersebut aktif pada tahap itu, dan rasio tanggapan terhadap notifikasi di aplikasi QuintoAndar adalah 30%. Hal ini mengakibatkan penundaan inspeksi dan perbaikan, biaya tindak lanjut yang tinggi karena upaya manual untuk menjangkau pemilik properti yang tidak responsif, serta hambatan yang merugikan skor kepuasan pelanggan.
“Menjangkau pemilik properti di tempat mereka biasa menghabiskan waktu adalah kunci untuk memperlancar komunikasi. Dengan mengintegrasikan WhatsApp, kami dapat menawarkan pengalaman percakapan yang lebih praktis dan terasa lebih alami, yang secara signifikan meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan selama langkah-langkah penting dalam proses penyewaan.”
Carolina Freitas
Staff Product Manager, QuintoAndar
Solusi mereka
Menjangkau pemilik di aplikasi yang mereka gunakan
Dengan memahami bahwa banyak pemilik properti telah menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi harian utama mereka, QuintoAndar memutuskan untuk menawarkan saluran WhatsApp terintegrasi bersamaan dengan aplikasi resminya.
QuintoAndar memperluas penggunaan pesan dengan memberi pemilik properti opsi untuk menerima pembaruan penting langsung melalui Akun WhatsApp Business-nya. Melalui alur pesan otomatis yang dibangun di template pesan utilitas di WhatsApp, pemilik properti menerima notifikasi tepat waktu mengenai penjadwalan inspeksi, pembaruan, dan tindakan yang tertunda. Ketika diperlukan bantuan langsung, analis QuintoAndar bisa melanjutkan percakapan dengan mudah di dalam utas yang sama, sehingga memusatkan seluruh pengalaman di satu tempat.
Kesuksesan mereka
Tanggapan lebih cepat, pemilik properti lebih senang
Selama periode evaluasi dua bulan, Januari–Februari 2026, perluasan saluran ini menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam hal interaksi dan kepuasan:
- 2,6x peningkatan tingkat tanggapan pemilik properti dibandingkan dengan pendekatan biasanya, berkat pesan utilitas di WhatsApp*
- 2x peningkatan interaksi percakapan, memungkinkan penyelesaian masalah yang lebih cepat dibandingkan pendekatan biasanya, berkat pesan utilitas di WhatsApp*
- 6,6 poin peningkatan Net Promoter Score, berkat pesan utilitas di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.