Marca
QuintoAndar amplió sus canales de comunicación con la adopción de los mensajes de utilidad en WhatsApp, lo que le permitió mejorar los índices de respuesta de los propietarios, duplicar las interacciones de conversación y aumentar las puntuaciones de satisfacción de los clientes.
Historia
Una plataforma de bienes raíces residenciales en Brasil
QuintoAndar es una de las plataformas inmobiliarias residenciales más grandes de Latinoamérica. La empresa eliminó las barreras tradicionales, como los requisitos de garantía y el papeleo excesivo, y logró digitalizar toda la experiencia de alquiler y venta, desde el análisis crediticio y la programación hasta la firma de contrato digital.
Su objetivo
Soluciona el momento más lento del proceso de alquiler
Para mejorar la experiencia del cliente, QuintoAndar analizó en detalle uno de los momentos más decisivos del recorrido de alquiler: la inspección de la propiedad al finalizar un alquiler.
Una comunicación rápida con los propietarios de los inmuebles era esencial para cerrar un contrato y preparar la vivienda para el próximo inquilino. Identificó este momento como una oportunidad para mejorar la interacción. Solo el 22 % de los propietarios de los inmuebles que usaron la plataforma estaban activos en esa etapa, y el porcentaje de respuesta a las notificaciones en la aplicación de QuintoAndar era del 30 %. Esto daba como resultado retrasos en las inspecciones y reparaciones, altos costos de seguimiento por intentar contactar manualmente a los propietarios de las propiedades que no respondían y fricciones que afectaban las puntuaciones de satisfacción de los clientes.
“Reunirnos con los propietarios de los inmuebles en los lugares donde ya pasan su tiempo fue clave para agilizar la comunicación. Integrar WhatsApp nos permitió ofrecer una experiencia conversacional más cómoda y nativa, lo que generó un nivel de interacción y satisfacción significativamente mayor durante los pasos críticos del recorrido de alquiler”.
Carolina Freitas
Staff Product Manager, QuintoAndar
Su solución
Reunirse con los propietarios en la aplicación que usan
Al reconocer que muchos propietarios de inmuebles ya utilizaban WhatsApp como su principal canal de comunicación diario, QuintoAndar decidió ofrecer un canal integrado de WhatsApp junto con su app oficial.
QuintoAndar amplió el uso de los mensajes al ofrecer a los propietarios la opción de recibir novedades importantes directamente en sus cuentas de WhatsApp Business. Mediante flujos de mensajes automáticos creados a partir de plantillas de mensajes de utilidad en WhatsApp, los propietarios de propiedades recibieron notificaciones oportunas sobre la programación de inspecciones, actualizaciones y acciones pendientes. Cuando era necesario recurrir a la asistencia directa, los analistas de QuintoAndar podían continuar sin interrupciones la conversación dentro del mismo hilo, lo que les permitía mantener toda la experiencia en un solo lugar.
Su éxito
Respuestas más rápidas, propietarios más felices
Durante un período de evaluación de dos meses, de enero a febrero de 2026, la ampliación de los canales generó grandes mejoras en la interacción y la satisfacción:
- 2.6 veces mayor porcentaje de respuesta de los propietarios de inmuebles en comparación con el enfoque habitual, atribuido a los mensajes de utilidad en WhatsApp*
- 2 veces más interacciones en conversaciones, lo que permitió una resolución más rápida en comparación con el enfoque habitual, atribuido a los mensajes de utilidad en WhatsApp*
- 6,6 puntos de mejora en el índice de promotores neto, atribuida a los mensajes de utilidad en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.