Marque
QuintoAndar a diversifié ses canaux de communication en introduisant les messages utilitaires sur WhatsApp. Cela lui a permis d’améliorer le taux de réponse des propriétaires, de doubler les interactions conversationnelles et d’augmenter le taux de satisfaction de la clientèle.
Son histoire
Une plateforme immobilière résidentielle au Brésil
QuintoAndar est l’une des plus grandes plateformes immobilières résidentielles d’Amérique latine. L’entreprise a digitalisé l’ensemble de l’expérience de location et de vente, de l’analyse de crédit et de la planification à la signature de contrat numérique, en éliminant les obstacles traditionnels tels que les exigences en matière de garant et l’excès de formalités administratives.
Son objectif
Accélérer la procédure de location
Pour améliorer l’expérience de la clientèle, QuintoAndar s’est penchée sur l’un des moments les plus décisifs du parcours de location : l’inspection de la propriété à la fin d’une location.
Une communication rapide avec les propriétaires était essentielle pour conclure un contrat et préparer la maison pour les prochains locataires. Elle a identifié ce moment comme une opportunité d’améliorer l’engagement. Seulement 22 % des propriétaires qui ont utilisé la plateforme étaient actifs à ce stade, et le taux de réponse aux notifications sur l’application de QuintoAndar était de 30 %. Cette situation a entraîné des retards dans les inspections et les réparations, des coûts de suivi élevés dus aux tentatives de joindre manuellement les propriétaires qui ne répondaient pas, ainsi que des frictions qui ont nui aux scores de satisfaction de la clientèle.
« Le fait de contacter les propriétaires sur une plateforme qu’ils maîtrisent déjà a été essentiel pour simplifier la communication. L’intégration de WhatsApp nous a permis de proposer une expérience de conversation plus pratique et native, ce qui a considérablement augmenté l’engagement et la satisfaction au cours des étapes critiques du parcours de location. »
Carolina Freitas
Staff Product Manager, QuintoAndar
Sa solution
Contacter les propriétaires sur l’application qu’ils utilisent
Sachant que de nombreux propriétaires utilisaient déjà WhatsApp comme principal canal de communication au quotidien, QuintoAndar a décidé de proposer un canal WhatsApp intégré en plus de son application officielle.
QuintoAndar a étendu son utilisation de la messagerie en permettant aux propriétaires d’un bien immobilier de recevoir des mises à jour importantes directement sur leur compte WhatsApp Business. Grâce à des flux de messagerie automatisés basés sur des modèles de messages utilitaires sur WhatsApp, les propriétaires recevaient en temps utile des notifications concernant la planification des inspections, les mises à jour et les actions en attente. Lorsqu’une assistance directe était nécessaire, les analystes de QuintoAndar pouvaient poursuivre la conversation sans difficulté dans le même fil de discussion, ce qui permettait de conserver toute l’expérience au même endroit.
Sa réussite
Une plus grande satisfaction des propriétaires grâce à des réponses plus rapides
Sur une période d’évaluation de deux mois, de janvier à février 2026, l’expansion du canal a permis d’améliorer considérablement l’engagement et la satisfaction :
- Multiplication par 2,6 du taux de réponse des propriétaires par rapport à l’approche habituelle, grâce aux messages utilitaires sur WhatsApp*
- 2 fois plus d’interactions avec les conversations, permettant de résoudre des questions plus rapidement par rapport à l’approche habituelle, grâce aux messages utilitaires sur WhatsApp*
- 6,6 points d’augmentation du taux de recommandation nette grâce aux messages utilitaires sur WhatsApp*
*Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.