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A QuintoAndar expandiu seus canais de comunicação com a implementação das mensagens de utilidade no WhatsApp. Isso melhorou as taxas de resposta dos proprietários de imóveis, duplicou as interações de conversa e aumentou a satisfação dos clientes.
A história
Uma plataforma de imóveis residenciais no Brasil
O QuintoAndar é uma das maiores plataformas de imóveis residenciais da América Latina. A empresa digitalizou toda a experiência de locação e venda, desde a análise de crédito e o agendamento até a assinatura de contrato digital, removendo barreiras tradicionais como exigências de fiador e excesso de documentação.
A meta
Corrija o momento mais lento da jornada de locação
Para melhorar a experiência do cliente, a QuintoAndar analisou com atenção um dos momentos mais decisivos da jornada de aluguel: a inspeção do imóvel no final do contrato.
A comunicação rápida com os proprietários de imóveis era essencial para fechar um contrato e preparar a casa para o próximo locatário. Ela identificou esse momento como uma oportunidade de aumentar o engajamento. Apenas 22% dos proprietários de imóveis que usaram a plataforma estavam ativos nessa fase, e a taxa de resposta às notificações no app do QuintoAndar era de 30%. Como consequência, as inspeções e os reparos eram atrasados, os custos de acompanhamento eram altos devido ao contato manual com proprietários de imóveis que não respondiam e havia atrito que prejudicava a satisfação do cliente.
“Encontrar os proprietários no espaço em que eles já passam boa parte do tempo foi fundamental para otimizar a comunicação. A integração do WhatsApp nos permitiu oferecer uma experiência de conversa mais conveniente e nativa, gerando um engajamento e uma satisfação significativamente maiores durante etapas críticas da jornada de aluguel.”
Carolina Freitas
Staff Product Manager, QuintoAndar
A solução
Encontrando os proprietários no app que eles usam
Reconhecendo que muitos proprietários de imóveis já usavam o WhatsApp como o principal canal de comunicação diário, a QuintoAndar decidiu oferecer um canal integrado do WhatsApp juntamente com o app oficial.
A QuintoAndar expandiu o uso de mensagens, oferecendo aos proprietários de imóveis a opção de receber atualizações importantes diretamente na conta do WhatsApp Business. Por meio de fluxos de mensagens automatizados criados com base em modelos de mensagens de utilidade no WhatsApp, os proprietários de imóveis receberam notificações oportunas sobre agendamento de inspeções, atualizações e ações pendentes. Quando as pessoas precisavam de suporte direto, os analistas da QuintoAndar podiam continuar a conversa de forma integrada, mantendo toda a experiência em um só lugar.
O sucesso
Respostas mais rápidas, proprietários de imóveis mais felizes
Em um período de avaliação de dois meses, de janeiro a fevereiro de 2026, a expansão do canal gerou grandes melhorias no engajamento e na satisfação:
- 2,6x de aumento na taxa de resposta dos proprietários de imóveis em comparação com a abordagem tradicional, atribuído às mensagens de utilidade no WhatsApp*
- 2 vezes mais interações em conversas, permitindo uma resolução mais rápida em comparação à abordagem habitual, atribuída às mensagens de utilidade no WhatsApp*
- 6,6 pontos de aumento na Net Promoter Score, atribuído às mensagens de utilidade no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.