Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
Para reducir el tiempo de espera de los clientes y que los empleados ahorren tiempo, el proveedor de servicios financieros colombiano implementó la API de llamadas de WhatsApp Business junto con agentes de voz de IA desarrollados por Atomchat, un Meta Business Partner.
79%
de disminución del tiempo que los clientes invierten en comunicarse con la empresa*
340
horas de ahorro en el tiempo de los empleados durante un período de dos meses*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Servicios financieros para jubilados
Avista se especializa en préstamos deducibles de fondos de pensiones y jubilación, y productos de consolidación de deudas para jubilados colombianos.
Su objetivo
Añadir servicio de atención al cliente por teléfono
Los asesores de atención al cliente de la empresa se veían abrumados por el gran volumen de mensajes que recibían de los clientes en WhatsApp. Debido a que la mayoría de los clientes de Avista son adultos mayores que prefieren las llamadas telefónicas a los mensajes, la empresa recibió comentarios de muchos de ellos que manifestaron su frustración por la falta de una opción de asistencia mediante llamadas telefónicas.
Para responder a ambas necesidades, Avista se asoció con Atomchat, un Meta Business Partner, para implementar la API de llamadas de WhatsApp Business y permitir las llamadas telefónicas con los clientes directamente desde conversaciones de WhatsApp.
“Algunos clientes no se sienten tan cómodos chateando, por lo que prefieren hacer una llamada de WhatsApp y obtener asistencia inmediata. Se sienten muy bien cuidados y ni siquiera se dan cuenta de que está hablando con la IA».
Cristian Borray
Head of Digital Business, Avista
Su solución
Llamadas del servicio de atención al cliente con tecnología de IA
Cuando un cliente inicia una conversación con Avista en WhatsApp, ahora tiene la opción de tocar el botón de llamada y realizar una llamada directamente a la empresa. Un agente de voz de IA, desarrollado por Atomchat en colaboración con Avista, responde la llamada. El agente de IA responde las preguntas del cliente y recopila información en función del perfil del cliente. Si es necesario, el agente de IA dirige la conversación a un asesor de atención al cliente de Avista para obtener asistencia adicional.
Avista afirma que los agentes de IA de Atomchat pueden abarcar la mayoría de las preguntas frecuentes de los clientes en tiempo real y que solo se necesitan asesores humanos en casos especializados. Los clientes que llamaron a un agente de IA le dijeron a Avista que sienten que están hablando con una persona real porque las respuestas son rápidas, útiles y naturales. Los agentes de IA pueden responder muchas preguntas comunes de los clientes porque las respuestas se obtienen de la base de conocimientos de la empresa, que se actualiza continuamente.
Su éxito
Servicio de atención al cliente más eficiente
El análisis del equipo sobre los primeros dos meses de este nuevo enfoque (del 8 de septiembre al 7 de noviembre de 2025) determinó que se redujo la presión sobre el equipo de asistencia de Avista y se aceleraron significativamente los tiempos de respuesta, lo que proporcionó una experiencia más personalizada, eficiente y accesible para una gran variedad de clientes:
- 79 % de disminución del tiempo que los clientes invierten en comunicarse con la empresa*
- 340 horas de ahorro en el tiempo de los empleados*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.