ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
कस्टमर्स का इंतज़ार कम करने और कर्मचारियों का समय बचाने के लिए, कोलंबिया के इस फ़ाइनेंशियल सर्विस प्रोवाइडर ने WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API का इस्तेमाल करना शुरू किया. साथ ही, उन्होंने Meta बिज़नेस पार्टनर Atomchat के AI वॉइस एजेंट का इस्तेमाल भी किया.
79%
कस्टमर की ओर से खरीदारी में लगने वाले समय में आई कमी*
340
दो महीने की अवधि के दौरान कर्मचारियों के समय की बचत*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
उनकी स्टोरी
रिटायर हो चुके लोगों के लिए वित्तीय सेवाएँ
Avista कोलंबिया के रिटायर्ड लोगों के लिए पेंशन और रिटायरमेंट फ़ंड से कटौती योग्य लोन और कर्ज़ को एक साथ जोड़कर चुकाने से जुड़े प्रोडक्ट के लिए विशेषज्ञता रखती है.
उनका लक्ष्य
कस्टमर्स के लिए मोबाइल पर सपोर्ट देना
कस्टमर्स से WhatsApp पर बहुत ज़्यादा मैसेज मिलने की वजह से कंपनी के कस्टमर सर्विस एडवाइज़र्स दबाव में थे. Avista के ज़्यादातर कस्टमर्स वरिष्ठ नागरिक हैं, जो मैसेजिंग के बजाय फ़ोन कॉल पसंद करते हैं, इसलिए कंपनी ने कई कस्टमर्स से सुना कि वे फ़ोन कॉल सपोर्ट विकल्प न होने से निराश थे.
इन दोनों ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, Avista ने WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API लागू करने और सीधे WhatsApp चैट से कस्टमर को फ़ोन कॉल की सुविधा देने के लिए, Meta बिज़नेस पार्टनर Atomchat के साथ पार्टनरशिप की.
“कुछ कस्टमर्स चैट करने में उतना सहज महसूस नहीं करते हैं, इसलिए वे WhatsApp कॉल करना पसंद करते हैं और तुरंत मदद पाना चाहते हैं. कस्टमर को लगता है कि उनकी बहुत अच्छी तरह से देखभाल की जा रही है—उन्हें यह एहसास भी नहीं होता कि वे AI से बात कर रहे हैं.”
Cristian Borray
Head of Digital Business, Avista
उनका समाधान
AI से चलने वाली कस्टमर सर्विस कॉल
जब कोई कस्टमर WhatsApp पर Avista के साथ चैट शुरू करता है, तो उसके पास अब कॉल बटन पर टैप करके सीधे कंपनी को कॉल करने का विकल्प भी है. कॉल का जवाब एक AI वॉइस एजेंट देता है, जिसे Avista के साथ पार्टनरशिप में Atomchat ने डेवलप किया है. AI एजेंट कस्टमर के सवालों को मैनेज करता है और कस्टमर की प्रोफ़ाइल के आधार पर जानकारी कलेक्ट करता है. ज़रूरत पड़ने पर, AI एजेंट आगे की सहायता के लिए बातचीत को Avista कस्टमर सर्विस एडवाइज़र के पास भेज देता है.
Avista की रिपोर्ट के अनुसार, Atomchat के AI एजेंट रियल टाइम में कस्टमर के ज़्यादातर सवालों को हल कर सकते हैं और मानव सलाहकारों की ज़रूरत सिर्फ़ खास मामलों में होती है. AI एजेंट को कॉल करने वाले कस्टमर्स ने Avista से कहा है कि उन्हें ऐसा लगता है जैसे वे किसी असली व्यक्ति से बात कर रहे हैं, क्योंकि जवाब तेज़ी से मिलते हैं, उपयोगी होते हैं और स्वाभाविक लगते हैं. AI एजेंट कस्टमर के कई सामान्य सवालों के जवाब दे सकते हैं क्योंकि जवाब कंपनी के नॉलेज बेस से लिए जाते हैं, जिसे लगातार अपडेट किया जाता है.
उनकी सफलता
ज़्यादा प्रभावी कस्टमर सर्विस
इस नए तरीके के पहले दो महीनों (8 सितंबर से 7 नवंबर, 2025) के टीम के एनालिसिस से पता चला कि इससे Avista की सर्विस टीम पर दबाव कम हुआ और जवाब देने के समय में काफ़ी तेज़ी आई. साथ ही, इससे बड़ी संख्या में कस्टमर्स को ज़्यादा पर्सनल, कारगर और आसानी से एक्सेस करने वाला अनुभव मिला:
- कस्टमर की ओर से खरीदारी करने में लगने वाले समय में 79% की कमी आई*
- कर्मचारियों का 340 घंटे का समय बचाया*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.