Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Untuk mengurangi waktu tunggu nasabah dan menghemat waktu karyawan, penyedia layanan keuangan Kolombia ini mengimplementasikan WhatsApp Business Calling API yang dipasangkan dengan agen suara AI yang dikembangkan oleh Meta Business Partner, Atomchat.
79%
penurunan waktu yang dihabiskan nasabah*
340
jam waktu kerja karyawan yang berhasil dihemat selama periode 2 bulan*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Layanan keuangan bagi pensiunan
Avista berspesialisasi dalam produk pinjaman yang bisa dipotong dari dana pensiun dan konsolidasi utang bagi para pensiunan di Kolombia.
Tujuan mereka
Penambahan dukungan telepon bagi nasabah
Penasihat layanan nasabah perusahaan ini merasa kewalahan akibat tingginya volume pesan dari nasabah yang diterima di WhatsApp. Karena mayoritas nasabah Avista adalah kalangan lanjut usia yang lebih suka menelepon daripada mengirim pesan, perusahaan menerima banyak masukan mengenai rasa frustrasi karena tidak tersedianya opsi dukungan melalui telepon.
Untuk memenuhi kedua kebutuhan tersebut, Avista bermitra dengan Atomchat, Meta Business Partner, untuk mengimplementasikan WhatsApp Business Calling API dan memungkinkan nasabah menelepon langsung dari percakapan WhatsApp.
“Beberapa nasabah merasa kurang nyaman dengan obrolan, jadi mereka lebih memilih untuk menelepon di WhatsApp dan mendapatkan bantuan secepatnya. Nasabah merasa dilayani dengan baik, bahkan mereka tidak menyadari bahwa mereka sedang mengobrol dengan AI.”
Cristian Borray
Head of Digital Business, Avista
Solusi mereka
Telepon layanan nasabah yang didukung AI
Ketika nasabah membuka percakapan dengan Avista di WhatsApp, kini mereka memiliki opsi untuk mengetuk tombol telepon dan akan langsung menelepon perusahaan. Telepon akan dijawab oleh agen suara AI, yang dikembangkan oleh Atomchat dalam kemitraannya dengan Avista. Agen AI menangani pertanyaan nasabah dan mengumpulkan informasi berdasarkan profil nasabah. Jika diperlukan, agen AI akan mengarahkan percakapan ke penasihat layanan nasabah Avista untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Avista melaporkan bahwa agen AI Atomchat bisa menangani sebagian besar Pertanyaan Umum nasabah secara real-time dan penasihat manusia hanya dibutuhkan dalam kasus-kasus khusus. Nasabah yang pernah menelepon agen AI mengatakan ke Avista bahwa mereka merasa seperti mengobrol dengan orang sungguhan karena tanggapannya cepat, membantu, dan natural. Agen AI bisa menjawab banyak pertanyaan umum nasabah karena tanggapannya bersumber dari basis pengetahuan perusahaan yang terus diperbarui.
Kesuksesan Mereka
Layanan nasabah yang lebih efisien
Analisis tim terhadap 2 bulan pertama implementasi pendekatan baru ini (8 September–7 November 2025) menunjukkan bahwa pendekatan ini mengurangi beban kerja tim layanan Avista dan secara signifikan mempercepat waktu tanggapan sehingga memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan, efisien, dan bisa diakses oleh berbagai nasabah:
- 79% penurunan waktu yang dihabiskan nasabah*
- 340 jam waktu kerja karyawan berhasil dihemat*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.