Presenta tu empresa a los clientes a través de un canal familiar: los mensajes
Puedes tener los mejores productos, los mejores servicios y las mejores experiencias para los clientes del mercado, pero si los consumidores no lo saben, ¿qué sentido tiene?
El reconocimiento es la primera etapa del recorrido del cliente y, a veces, la más difícil. Generar confianza, fomentar las compras y crear valor a largo plazo dependen de si el cliente potencial conoce el valor que tu empresa puede ofrecer.
Los mensajes te conectan con las personas en un canal familiar y son la plataforma perfecta para demostrar lo valioso que puedes ser para sus necesidades financieras, lo que te prepara para el éxito desde la primera interacción.
Captar su atención con mensajes
Desde luego, puedes usar mensajes para presentar nuevas ofertas a clientes potenciales, pero ¿cómo debes abordarlos? Si solo envías un enlace o una imagen, no captarás mucho la atención. Debes generar una sensación de valor.
¿Qué tipo de mensajes proporcionan valor? Veamos algunos ejemplos:
- Consejos sobre finanzas personales:
- Enviar pequeñas pinceladas de información sobre ahorros, inversiones o planificaciones puede conducir a reuniones con asesores o a explorar las herramientas financieras que tu empresa ofrece.
- Guías prácticas para los productos y servicios de tu empresa:
- ¿Ofrecen una herramienta de planificación? ¿Un asistente virtual? ¿Quieres ofrecer un servicio de atención al cliente autoguiado? Todas estas cosas pueden beneficiarse de una guía, y enseñar a las personas a usarlas puede generar un mayor uso de esas herramientas y servicios.
- Lecciones financieras:
- Proporcionar a los clientes recursos educativos directamente en su teléfono personifica el valor. Proporcionarles la información que necesitan para tomar decisiones financieras informadas puede convertirte en algo más que un proveedor de servicios y atraerlos en un nivel más profundo que antes.
Resultados medibles
Mukuru es uno de los principales proveedores de transferencias de dinero en África y una plataforma de servicios financieros de última generación líder en el sector que ofrece servicios financieros asequibles y confiables a consumidores emergentes.
Cuando Mukuru decidió incorporar un canal de servicio más rápido, seguro y conveniente a través de la plataforma de WhatsApp Business, permitió que más personas en África pudieran iniciar de manera confiable transferencias de dinero y tener acceso a una variedad de servicios financieros en todo el continente.
¿Cómo les fue?
- Más de 1 millón de dólares ahorrados hasta la fecha con la reducción de costos de USSD y SMS
- 42 % de los clientes de Mukuru usan WhatsApp para iniciar transferencias de dinero
- El 25 % de los clientes de Mukuru mencionan que WhatsApp es su canal de registro de preferencia
- 15 % de aumento en las puntuaciones generales de CSAT en los canales de autoservicio desde la implementación de WhatsApp
Sin los servicios de mensajería de WhatsApp, estos clientes nunca habrían conocido dichos servicios, y esos ingresos habrían seguido siendo una fuente desaprovechada.
Generar reconocimiento con mensajes
Los mensajes son una herramienta eficaz que puede llevar tus servicios a personas que, de otro modo, nunca los habrían conocido. El hecho de comunicarse en un espacio familiar y permitir que los clientes se comuniquen a su propio ritmo puede llevarlos a un nivel de interacción que nunca habrían alcanzado de otra manera. Los resultados de Mukuru son el ejemplo perfecto de cómo llegar a un mercado sin explotar hace que los mensajes sean invaluables.
Pero el reconocimiento es solo uno de los pasos del recorrido de tus clientes. Sigue aprendiendo cómo los mensajes pueden dar forma a cada paso del camino con nuestros artículos:
