Seis maneras en que los mensajes pueden impulsar las conversiones
Convencer a los consumidores para que elijan tus productos es todo un desafío. El hecho de que hayas despertado el interés de una persona no significa que esté lista para abrir su billetera. Por eso es tan importante la etapa de consideración: depende de ti darles la información que necesitan para tomar una decisión de compra.
Los mensajes te conectan con los clientes en un nivel personal, ya que te comunicas con ellos en una plataforma que probablemente usen todos los días para hablar con familiares y amigos. Poner a tu empresa en la misma sintonía puede hacer que las conversaciones sean más profundas, informativas y, en última instancia, más convincentes. Cuando un cliente llega a la etapa de consideración de un nuevo servicio, contar con respuestas rápidas a través de bots de chat automáticos o representantes de atención al cliente en vivo puede marcar la diferencia entre conseguir un registro y perder un cliente potencial.
¿Cómo pueden los mensajes ayudar a que las personas pasen de la consideración a la compra?
Dicho de otra manera, ¿cómo pueden los mensajes impulsar las conversiones? Las conversaciones se basan en las conexiones, y los mensajes te permiten conectarte con los usuarios a un nivel que los anuncios y correos electrónicos tradicionales no pueden alcanzar. La capacidad de personalizar tus mensajes a personas en función de sus hábitos financieros y, luego, ofrecerles información y ofertas relevantes ayuda a crear esa conexión.
Empresas como Multinet Up (hablaremos más sobre ellas en un momento) integraron bots de chat automáticos para maximizar la eficiencia de sus mensajes. Estos bots de chat pueden proporcionar información a petición, responder preguntas y dirigir a las personas a enlaces de registro, todo a través de mensajes.
Veamos algunos ejemplos:
Primeras impresiones
Las primeras conexiones pueden tener efectos duraderos. Cuando un cliente potencial se pone en contacto contigo por interesarse en tus servicios, los mensajes pueden brindarle la información que necesita y ayudar a concretar futuras compras. Puedes presentar tus ofertas de préstamos más relevantes, recursos para clientes, servicios de planificación financiera o cualquier otra cosa que tu agente o bot de chat crea que pueda generar una venta.
Solicitar un préstamo
Los mensajes pueden atraer clientes para que soliciten nuevos préstamos mediante conversaciones. Pueden descubrir las oportunidades de préstamos a través de tus anuncios o de campañas de mensajes que envías. Los mensajes pueden conectarlos con un agente de atención al cliente o bot de chat que puede responder todas sus preguntas sobre el posible préstamo, y finalizar dirigiéndolos a una página de registro en tu sitio o a un número de teléfono de uno de tus vendedores.
Nuevas ofertas de tarjetas de crédito
¿Un cliente muestra interés en una de tus nuevas ofertas de tarjetas de crédito? ¡Comunícate! Proporciónales toda la información que necesitan para tomar una decisión informada y, a su vez, muéstrales los beneficios de la oferta. Conectarse a través de un anuncio de clic a WhatsApp, un botón de mensajes en tus medios sociales o tu sitio web les permite obtener respuestas inmediatas y puede animarlos a registrarse.
Más información sobre los programas de fidelización
¿Ofreces un programa de fidelización para tus clientes? Los mensajes pueden ayudar a convencer a los clientes nuevos y actuales a registrarse. Cuéntales lo valioso que puede ser tu programa con conversaciones individuales a través de bots de chat o agentes automáticos.
También puedes utilizar los mensajes en el programa de fidelización. Enviar ofertas especiales a tus miembros puede animarlos a considerar la posibilidad de solicitar tarjetas de crédito nuevas o préstamos, o de utilizar cualquier otro servicio financiero que quieras promocionar.
Obtén un presupuesto de seguro
Si un cliente se pone en contacto contigo para preguntar sobre un seguro, los mensajes pueden crear una conversación inicial positiva en torno a un tema que suele ser estresante. Responder preguntas, recopilar información necesaria y proporcionar cotizaciones instantáneas se puede hacer directamente a través de conversaciones de WhatsApp.
Cambiar a un plan de cuotas
A veces, los clientes necesitan cambiar sus planes de pago o registrarse en planes de cuotas en lugar de realizar pagos únicos. Gracias a los mensajes, es más sencillo para el cliente ponerse en contacto con la empresa, obtener toda la información que necesita sobre las opciones disponibles e incluso definir el plan de cuotas directamente en la aplicación.
Multinet Up usando WhatsApp para impulsar los registros
Multinet Up, una empresa de servicios financieros líder en Turquía, comenzó a utilizar WhatsApp en 2020. Más de 200 000 instituciones de diversos tamaños en 81 ciudades de todo el país usan Multinet Up. La empresa ofrece tarjetas de prepago, sistemas de pago online para comidas, restaurantes, hoteles, tiendas minoristas y gasolineras, así como servicios de administración para los gastos operativos de pequeñas y medianas empresas.
La empresa turca de servicios financieros publicó una campaña de anuncios de clic a WhatsApp para animar a más negocios a registrarse y obtener sus servicios. Al hacer clic en ellos, los anuncios abrían un chat automático de WhatsApp donde las personas podían obtener más información sobre los servicios de Multinet Up. En la experiencia automática, se les hacía una serie de preguntas a los clientes potenciales a fin de determinar si cumplían los requisitos para acceder a los servicios financieros de la marca. Para garantizar que las conversaciones se desarrollaran con fluidez, Multinet Up capacitó a sus agentes de atención al cliente para que intervengan si es necesario. Para anunciar su nuevo canal, la empresa incluyó WhatsApp en su sitio web, página de contacto y página de Facebook.
Después de solo dos semanas, Multinet Up obtuvo los siguientes resultados:
- 7 % de todos los clientes potenciales de WhatsApp se convirtieron en ventas
- 42 % más clientes potenciales calificados obtenidos mediante WhatsApp (en comparación con otros canales)
- 25% más conversaciones iniciadas en WhatsApp (en comparación con otros canales)
- 5 puntos de mejora en el recuerdo del anuncio
Guiar a las personas en el recorrido del cliente
Los clientes en la etapa de consideración están ponderando si tus productos satisfacen sus necesidades y están a un paso del punto crítico que todas las empresas se esfuerzan por alcanzar: la compra.
Si logras optimizar las interacciones con las personas que alcanzaron el punto de consideración en su recorrido contigo, puedes aumentar tus ingresos y ampliar tu empresa. Los mensajes ofrecen una conexión personalizada y familiar que puede ayudar a crear conexiones con los clientes y generar confianza en ellos, lo que permite crear relaciones valiosas duraderas.
La consideración es solo uno de los pasos del recorrido de los clientes. Sigue leyendo nuestros artículos para descubrir cómo los mensajes pueden dar forma a cada paso del camino.
