La messagerie professionnelle stimule l’indicateur clé de chaque entreprise : les revenus. Qu’il s’agisse d’économiser de l’argent en créant des interactions plus efficaces avec la clientèle, de rendre votre processus de vente plus attrayant ou d’augmenter l’efficacité de vos efforts marketing, la messagerie professionnelle booste les revenus tout au long du funnel. 34 x plus de ROI. 33 % de réduction du volume des centres d’appels. 1 50 % d’augmentation de la satisfaction de la clientèle. 2 Convaincu·e ? Ce ne sont que quelques-uns des avantages que les entreprises ont constatés en utilisant la messagerie professionnelle.
Vous voulez savoir comment votre entreprise peut tirer profit des messages ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.
Marketing
Convaincre la clientèle de franchir le pas et de passer de la simple navigation à l’achat est un défi constant. Grâce aux messages professionnels, vous pouvez donner à votre clientèle la possibilité d’entamer une conversation au lieu de la rediriger vers une page de destination ou une liste de produits statique et impersonnelle. Vous pouvez lui fournir les informations exactes dont il a besoin et le convaincre de devenir client·e via une plateforme décontractée et familière.
Facilité d’utilisation
Cet outil est facile à utiliser et familier pour votre clientèle. Lorsque vous diffusez des informations sur vos produits et services de manière conversationnelle, les internautes peuvent facilement découvrir votre entreprise et votre meilleur contenu marketing. La facilité d’utilisation et l’accessibilité permettent de maintenir l’intérêt des utilisateur·ices, ce qui réduit le taux d’abandon et augmente les conversions.
Augmentation des interactions tout au long du parcours clientèle
Les conversations bilatérales avec réponses immédiates valorisent les personnes, les incitent à continuer la conversation et évitent qu’elles abandonnent avant la vente. Les notifications peuvent permettre de maintenir l’intérêt des internautes après l’achat, les bots de discussion peuvent apporter une réponse aux questions simples des prospects, et vous pouvez même offrir la possibilité d’effectuer un achat dans la discussion.
La nature conversationnelle des messages est familière : les membres de la clientèle ont l’impression de parler à des proches qui sont à l’écoute de leurs besoins.
Audience captivée
Pour la plupart d’entre nous, les messages font partie intégrante de notre quotidien. Les personnes sont toujours sur leur téléphone et WhatsApp est la plus grande application de messagerie au monde.3 Le fait de pouvoir communiquer avec la clientèle là où elle passe déjà du temps facilite la prise de contact et l’interaction. Cela permet de gagner du temps et de faire des économies dans le cadre de vos initiatives marketing.
Publicités clic vers WhatsApp
Les calls-to-action (CTA) sont essentiels pour une publicité de qualité, mais la création de CTA efficaces est souvent la partie la plus difficile d’une publicité.
WhatsApp propose une solution simple : les publicités clic vers WhatsApp. Les publicités clic vers WhatsApp, diffusées sur Facebook et Instagram, dirigent la clientèle directement vers une conversation où elle est immédiatement accueillie par un chatbot avec un message de bienvenue personnalisé. Vous vous rappelez l’audience captivée dont nous avons parlé précédemment ? Ces publicités sont conçues pour faire passer cette audience à l’étape suivante du funnel et lancer le processus de conversion.
Ventes
Une communication de qualité à la convenance de la clientèle peut l’inciter à s’intéresser à des offres et des produits qu’elle aurait autrement ignorés. Voyons comment la messagerie professionnelle peut influencer les ventes à travers quelques exemples.
Taux de conversion plus élevés
Qui dit plus d’interactions dit plus de conversions. La nature continue des messages permet aux membres de la clientèle d’interagir à leur rythme, et à votre entreprise d’entrer en contact avec eux au moment où ils sont le plus réceptifs. Nissan Saudi Arabia a compris ce point et a intégré la messagerie à sa présence sur les réseaux sociaux. En six mois, l’entreprise a multiplié par 34 son ROI et a attribué la vente de 32 voitures directement à WhatsApp. 4
Réitérez l’expérience
La clientèle existante peut représenter plus de 60 % des achats d’une entreprise.5 Vous disposez déjà des données relatives à ses préférences, à ses centres d’intérêt et aux éléments qui l’ont convaincue d’effectuer un achat. Les notifications présentant des offres saisonnières, des offres personnalisées basées sur l’historique des achats et des alertes concernant les nouveaux produits relancent la conversation avec la clientèle et contribuent à générer des achats supplémentaires. Ces acheteur·ses ont manifesté leur intérêt pour vos produits. Les messages peuvent vous aider à poursuivre la conversation et à générer des revenus.
Asynchrone
Le respect des horaires des client·es est essentiel pour toutes les entreprises. Vous ne souhaitez pas leur faire perdre plus de temps que nécessaire, surtout avec de longs appels téléphoniques. Discutez à leur rythme avec des bots de discussion et des agent·es en direct 24 h/24. Les prospects peuvent obtenir des réponses immédiates et interagir au moment qui leur convient le mieux. La disponibilité constante de ces bots de discussion a permis à Nissan Arabie Saoudite de réduire de 33 % le volume des centres d’appels, ce qui a réduit les coûts et boosté les revenus6
Service clientèle
Assistance via un chatbot
Les bots de discussion ne sont pas uniquement destinés aux ventes. Les messages automatiques peuvent traiter les problèmes simples de la clientèle, répondre aux questions, traiter les retours et bien plus encore. Les bots de discussion peuvent extraire des informations de votre base de données clientèle et disposer de toutes les ressources nécessaires pour créer des interactions positives et efficaces avec le service clientèle, sans jamais impliquer les agent·es.
Moins d’agents requis
Selon une étude de 2022, 87 % des personnes interrogées ont constaté une réduction du volume de contacts avec la clientèle sur d’autres canaux de service après l’implémentation de Messenger, 50 % à 70 % des demandes de la clientèle étant traitées automatiquement par un chatbot. 7 Les agent·es peuvent se concentrer sur des demandes plus complexes et s’assurer qu’ils et elles offrent la meilleure expérience possible au lieu de passer d’un appel à l’autre. Cette efficacité accrue s’accompagnera forcément d’une augmentation des revenus. D’après une enquête commandée par Meta, 87 % des entreprises qui ont intégré la messagerie à leur service clientèle ont signalé une augmentation incrémentale des revenus. 8
Satisfaction de la clientèle
Transformer des expériences négatives en expériences positives peut avoir un impact durable sur votre clientèle. La résolution rapide et efficace des problèmes par message permet d’augmenter la satisfaction de votre clientèle, sans effort supplémentaire de la part de vos agent·es en direct. Lorsque Akulaku, une société de services financiers indonésienne, a mis en place des bots de discussion dans ses communications, elle a observé une augmentation de 50 % du taux de satisfaction de la clientèle avec WhatsApp. 9 Une clientèle satisfaite est plus susceptible d’effectuer des achats répétés, ce qui assure une source de revenus pour votre entreprise.
Continuer avec les messages professionnels
Les messages professionnels ont fait leurs preuves tout au long du funnel : votre entreprise peut en tirer profit, quel que soit son secteur. L’augmentation des revenus et la réduction des dépenses générales constituent des avantages universels qui peuvent être facilement atteints grâce à la messagerie professionnelle.
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les messages peuvent améliorer votre marketing ? Nous savons ce qu’il vous faut. Notre guide rapide sur les messages marketing vous donne toutes les clés pour comprendre les bases des messages marketing et la manière dont ils peuvent booster vos revenus !
