Perpesanan Bisnis meningkatkan metrik utama bagi setiap bisnis: pendapatan. Baik itu menghemat uang dengan menciptakan interaksi layanan pelanggan yang lebih efisien, membuat proses penjualan Anda lebih menarik, atau meningkatkan efektivitas upaya marketing Anda, perpesanan bisnis meningkatkan pendapatan di seluruh corong. 34x peningkatan ROI. 33% pengurangan volume pusat panggilan.1 50% peningkatan kepuasan pelanggan.2 Terdengar bagus, kan? Ini hanyalah beberapa dari banyak kesuksesan yang diraih bisnis dengan menggunakan pesan bisnis.
Ingin tahu bagaimana bisnis Anda bisa memperoleh manfaat dari berkirim pesan? Bacalah terus dan kami akan tunjukkan!
Marketing
Meyakinkan pelanggan untuk beralih dari “hanya melihat-lihat” ke pelanggan berbayar adalah hal yang sulit. Dengan pengiriman pesan bisnis, Anda bisa menawarkan pelanggan kesempatan untuk berinteraksi dalam percakapan daripada langsung membuka halaman tujuan atau daftar produk yang statis dan impersonal. Anda bisa memberi mereka informasi yang tepat yang mereka butuhkan dan meyakinkan mereka untuk menjadi pelanggan melalui platform yang kasual dan akrab.
Mudah penggunaan
Bagi pelanggan Anda, berkirim pesan adalah cara yang mudah digunakan dan sudah familiar. Memberikan informasi tentang produk dan layanan Anda dalam bentuk percakapan memudahkan orang untuk mempelajari bisnis Anda dan melihat konten marketing terbaik Anda. Kemudahan penggunaan dan aksesibilitas membuat orang tetap berinteraksi, sehingga membantu mengurangi drop-off dan meningkatkan konversi.
Peningkatan interaksi di seluruh bagian perjalanan pelanggan
Percakapan dua arah dengan fitur tanggapan langsung membuat pengguna merasa lebih dihargai dan terus berinteraksi sampai penjualan. Notifikasi bisa membantu orang-orang tetap terhubung setelah pembelian, chatbot bisa menjawab pertanyaan sederhana dari calon pelanggan, dan Anda bahkan bisa menawarkan kemampuan untuk membeli dalam obrolan.
Sifat percakapan dari berkirim pesan terasa familiar, seperti pelanggan berbicara dengan teman yang secara aktif memperhatikan keinginan dan kebutuhan mereka.
Pemirsa yang tertarik
Bagi sebagian besar dari kita, berkirim pesan sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Orang selalu menggunakan telepon dan WhatsApp adalah aplikasi berkirim pesan terbesar secara global.3 Mampu terhubung dengan pelanggan di tempat mereka sudah menghabiskan waktu mengurangi kesulitan awal dalam mengajak mereka terhubung dan berinteraksi. Hal ini membantu mendorong efisiensi biaya dan waktu dalam inisiatif marketing Anda.
Iklan Klik ke WhatsApp
Ajakan Bertindak (CTA) sangat penting untuk iklan berkualitas, tetapi membuat CTA yang efektif sering kali menjadi bagian paling sulit dari sebuah iklan.
WhatsApp menawarkan solusi mudah dengan Iklan Klik ke WhatsApp. Ditampilkan pada iklan Facebook dan Instagram, Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp mengarahkan pelanggan langsung ke percakapan di mana mereka akan langsung disambut oleh chatbot dengan pesan selamat datang yang disesuaikan. Ingat pemirsa terikat yang kita bahas sebelumnya? Iklan ini dirancang untuk membawa pemirsa ke tahap corong berikutnya dan memulai proses konversi.
Penjualan
Menawarkan komunikasi berkualitas sesuai jadwal pelanggan bisa menarik minat mereka terhadap penawaran dan produk yang mungkin sudah mereka abaikan. Mari kita lihat beberapa contoh bagaimana pesan bisnis bisa memengaruhi penjualan.
Tingkat konversi yang lebih tinggi
Makin tinggi interaksi, makin tinggi tingkat konversi. Sifat perpesanan yang selalu aktif memastikan pelanggan bisa berinteraksi sesuai jadwal mereka sehingga bisnis Anda bisa terhubung dengan mereka di saat-saat yang paling tepat. Nissan Arab Saudi menyadari hal ini, lalu mengintegrasikan pengiriman pesan ke dalam kehadiran media sosial mereka. Dalam enam bulan, mereka mencapai peningkatan ROI 34x dan mengatribusikan 32 mobil terjual langsung ke WhatsApp. 4
Transaksi berulang
Pelanggan yang ada bisa berkontribusi lebih dari 60% terhadap pembelian perusahaan.5 Anda sudah punya data tentang preferensi mereka, hal yang mereka minati, dan hal yang meyakinkan mereka untuk membeli. Notifikasi yang menampilkan promo musiman, kesepakatan yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian, dan pemberitahuan produk baru mengembalikan pelanggan ke percakapan dan membantu mengamankan pembelian tambahan. Para pembeli ini telah membuktikan minat mereka terhadap produk Anda. Berkirim pesan bisa membantu menjaga percakapan tetap berlanjut dan pendapatan terus mengalir.
Asinkron
Menghargai jadwal orang-orang penting bagi bisnis apa pun. Anda tidak ingin menghabiskan waktu mereka lebih lama dari yang diperlukan, terutama dengan panggilan telepon yang panjang dan lama. Ngobrol sesuai jadwal mereka dengan chatbot dan agen langsung 24 jam. Prospek bisa mendapatkan tanggapan langsung dan berinteraksi sesuai dengan waktu luang mereka. Ketersediaan chatbot yang berkelanjutan ini membantu Nissan Saudi Arabia mencapai pengurangan volume pusat panggilan sebesar 33%, mengurangi biaya dan meningkatkan pendapatan mereka.6
Layanan Pelanggan
Dukungan chatbot
Chatbot tidak hanya untuk penjualan. Pengiriman pesan otomatis bisa menangani masalah pelanggan yang sederhana, menjawab pertanyaan, memproses retur, dan masih banyak lagi. Chatbot bisa mengambil data dari basis pelanggan Anda dan memiliki semua informasi yang diperlukan untuk menciptakan interaksi layanan pelanggan yang positif dan efektif tanpa perlu melibatkan agen layanan pelanggan.
Kebutuhan akan agen live berkurang
Menurut survei tahun 2022, 87% responden mengalami penurunan volume kontak pelanggan di saluran layanan lain setelah menerapkan Messenger, dengan antara 50% dan 70% pertanyaan pelanggan dijawab secara otomatis via chatbot.7 Agen bisa mengalihkan perhatian ke pertanyaan yang lebih detail dan memastikan mereka memberikan pengalaman terbaik, bukan terburu-buru beralih dari satu panggilan ke panggilan lainnya. Dengan peningkatan efisiensi ini, peningkatan pendapatan pasti akan dihasilkan. Berdasarkan survei yang diprakarsai oleh Meta, 87% perusahaan yang mengintegrasikan perpesanan ke dalam layanan pelanggan mereka melaporkan peningkatan pendapatan.8
Kepuasan pelanggan
Mengubah pengalaman negatif menjadi positif secara tradisional bisa berdampak jangka panjang bagi pelanggan Anda. Menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien melalui perpesanan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, tanpa upaya tambahan dari agen langsung. Ketika Akulaku, perusahaan jasa keuangan di Indonesia, mengimplementasikan chatbot ke dalam komunikasinya, mereka melihat peningkatan skor kepuasan pelanggan sebesar 50% dengan WhatsApp. 9 Pelanggan yang puas kemungkinan besar akan melakukan pembelian berulang dan menjadi aliran pendapatan yang andal untuk bisnis Anda.
Melanjutkan dengan Berkirim Pesan Bisnis
Dengan keberhasilan yang telah terbukti dari pengiriman pesan bisnis di seluruh corong, bisnis Anda bisa meraih manfaatnya, apa pun industri Anda. Meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya adalah manfaat universal dan salah satu yang mudah dicapai melalui perpesanan bisnis.
Tertarik mempelajari selengkapnya tentang bagaimana berkirim pesan bisa meningkatkan marketing Anda? Kami siap membantu. Panduan Cepat Pesan Marketing kami memberikan semua yang Anda perlukan untuk memahami dasar-dasar pesan marketing dan cara pesan marketing membantu Anda meluncurkan roket pendapatan!
