बिज़नेस मैसेजिंग हर बिज़नेस के लिए मुख्य मीट्रिक को बूस्ट करती है: आय. बिज़नेस मैसेजिंग से पूरे फ़नल में आय बढ़ती है. चाहे बात प्रभावी कस्टमर केयर इंटरैक्शन बनाकर पैसे बचाने की हो, बिक्री प्रोसेस को और एंगेज करने वाला बनाने की हो या मार्केटिंग से जुड़ी कोशिशों को और बेहतर बनाने की हो. ROI में 34 गुना की बढ़ोतरी हुई. कॉल सेंटर के वॉल्यूम में 33% की कमी आई.1 कस्टमर्स की संतुष्टि में 50% की बढ़ोतरी हुई.2 अच्छा लग रहा है, है ना? ये बिज़नेस मैसेजिंग का उपयोग करके बिज़नेस को मिली कुछ सफलताएँ हैं.
क्या आप जानना चाहते हैं कि आपके बिज़नेस को मैसेजिंग से कैसे फ़ायदा हो सकता है? आगे पढ़ें और आपको पता चल जाएगा!
मार्केटिंग
“सिर्फ़ ब्राउज़िंग” से आगे बढ़कर पेमेंट करने वाला कस्टमर बनने के लिए कस्टमर्स को मनाना एक लगातार चलने वाली जद्दोजहद है. बिज़नेस मैसेजिंग के साथ, आप कस्टमर्स को स्टेटिक, कोई और होने का दिखावा करने वाले लैंडिंग पेज या प्रोडक्ट लिस्ट पर जाने के बजाय बातचीत में शामिल होने का अवसर दे सकते हैं. आप उन्हें उनकी ज़रूरत की सटीक जानकारी दे सकते हैं और एक सामान्य, जाने-पहचाने प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए उन्हें कस्टमर बनने के लिए मना सकते हैं.
उपयोग में आसानी
आपके कस्टमर्स के लिए, मैसेजिंग एक आसान और जाना-पहचाना तरीका है. अपने प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में बातचीत के लहज़े में जानकारी देने से लोगों के लिए आपके बिज़नेस के बारे में जानना और आपका बेहतरीन मार्केटिंग कंटेंट देखना आसान हो जाता है. आसानी से उपयोग करने और एक्सेस करने की सुविधा लोगों को एंगेज रखती है, जिससे ड्रॉप-ऑफ़ कम करने और कन्वर्जन बढ़ाने में मदद मिलती है.
कस्टमर की यात्रा के दौरान एंगेजमेंट बढ़ाना
दो-तरफ़ा होने वाली बातचीत जिसमें तुरंत जवाब मिलते हैं, लोगों को अपना महत्व महसूस कराने में मदद करती है. इससे वे एंगेज रहते हैं, ताकि वे बिक्री से पहले बाहर न निकलें. नोटिफ़िकेशन से लोगों को खरीदारी के बाद एंगेज रखने में मदद मिल सकती है, चैटबॉट संभावित कस्टमर्स के आसान सवालों का जवाब दे सकते हैं और आप चैट में खरीदारी करने की सुविधा भी दे सकते हैं.
मैसेजिंग का बातचीत वाला तरीका जाना-पहचाना लगता है, जैसे कि कस्टमर्स किसी ऐसे दोस्त से बात कर रहे हों जो उनकी इच्छाओं और ज़रूरतों पर पूरा ध्यान दे रहा है.
कैप्टिव ऑडियंस
हममें से ज़्यादातर लोगों के लिए मैसेजिंग हमारे रोज़मर्रा के जीवन का हिस्सा है. लोग हमेशा अपने फ़ोन पर होते हैं और WhatsApp दुनिया भर में सबसे बड़ा मैसेजिंग ऐप है.3 कस्टमर्स के साथ वहीं कनेक्ट होना, जहाँ वे पहले से समय बिता रहे हैं, उन्हें कनेक्ट और एंगेज करने में होने वाली शुरुआती मुश्किल को कम करता है. इससे आपके मार्केटिंग प्रयासों में कॉस्ट और समय की बचत करने में मदद मिलती है.
क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन
बेहतर विज्ञापन के लिए कॉल टू एक्शन (CTA) ज़रूरी हैं, लेकिन प्रभावी CTA बनाना अक्सर किसी विज्ञापन का सबसे मुश्किल हिस्सा होता है.
WhatsApp क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों के साथ आसान समाधान देता है. Facebook और Instagram विज्ञापनों पर दिखाए जाने वाले क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन, कस्टमर्स को सीधे चैट पर ले जाते हैं, जहाँ चैटबॉट उन्हें कस्टमाइज़ किए गए स्वागत के मैसेज के साथ अभिवादन करता है. क्या आपको कैप्टिव ऑडियंस के बारे में याद है, जिसके बारे में हमने पहले बात की थी? इन विज्ञापनों को उस ऑडियंस को फ़नल के अगले चरण में ले जाने और कन्वर्जन प्रोसेस शुरू करने के लिए डिज़ाइन किया गया है.
बिक्री
कस्टमर्स के शेड्यूल पर उनसे बातचीत करने से वे ऐसे ऑफ़र और प्रोडक्ट में आकर्षित हो सकते हैं, जिन्हें वे अनदेखा कर सकते थे. आइए, कुछ उदाहरणों के ज़रिए देखते हैं कि बिज़नेस मैसेजिंग किस तरह बिक्री को प्रभावित कर सकती है.
ज़्यादा कन्वर्जन रेट
ज़्यादा एंगेजमेंट का मतलब है ज़्यादा कन्वर्जन रेट. मैसेजिंग की हमेशा चालू रहने वाली सुविधा से यह पक्का होता है कि कस्टमर्स अपने शेड्यूल के हिसाब से इंटरैक्ट कर सकते हैं, जिससे आपका बिज़नेस उनसे उनके सबसे ज़्यादा एक्टिव रहने के समय कनेक्ट कर सकता है. Nissan of Saudi Arabia ने इसको समझा और अपनी सोशल मीडिया मौजूदगी में मैसेजिंग को शामिल किया. छह महीनों के अंदर, उन्होंने ROI में 34 गुना बढ़ोतरी हासिल की और सीधे WhatsApp पर 32 कार बेची.4
बिज़नेस को दोहराएँ
मौजूदा कस्टमर्स, कंपनी की खरीदारी का 60% हिस्सा हो सकते हैं.5 आपके पास पहले से ही उनकी प्राथमिकताओं का डेटा है, उन्होंने किन चीज़ों में दिलचस्पी दिखाई है और क्या चीज़ उन्हें खरीदने के लिए मनाती है. सीज़न के ऑफ़र, खरीदारी की हिस्ट्री के आधार पर पर्सनलाइज़ की गई डील और नए प्रोडक्ट के अलर्ट वाले नोटिफ़िकेशन, कस्टमर्स को बातचीत में वापस लाते हैं और ज़्यादा खरीदारी करने में मदद करते हैं. इन खरीदारों ने आपके प्रोडक्ट में अपनी दिलचस्पी दिखाई है और मैसेजिंग से बातचीत जारी रखने और कमाई करते रहने में मदद मिल सकती है.
असिंक्रोनस
किसी भी बिज़नेस के लिए लोगों के शेड्यूल का सम्मान करना ज़रूरी है. आप उनका ज़रूरत से ज़्यादा समय नहीं लेना चाहते हैं, खासकर लंबी और कभी खत्म न होने वाली फ़ोन कॉल से. चैटबॉट और 24 घंटे तक लाइव रहने वाले एजेंट के साथ अपने शेड्यूल पर चैट करें. लीड को तुरंत जवाब मिल सकते हैं और वे अपनी सुविधा के हिसाब से एंगेज हो सकती हैं. इन चैटबॉट की लगातार उपलब्धता से Nissan Saudi Arabia को कॉल सेंटर वॉल्यूम में 33% की कमी हासिल हुई, जिससे उनकी कॉस्ट कम हुईं और आय में और भी ज़्यादा बढ़ोतरी हुई.6
कस्टमर केयर
चैटबॉट सपोर्ट
चैटबॉट सिर्फ़ बिक्री के लिए नहीं होते. ऑटोमेटेड मैसेजिंग कस्टमर की छोटी-मोटी समस्याओं को हल करने, सवालों के जवाब देने, वापसी को प्रोसेस करने जैसे और भी कई काम कर सकती है. चैटबॉट आपके कस्टमर डेटाबेस से जानकारी निकाल सकते हैं और कस्टमर सर्विस एजेंट को शामिल किए बिना सकारात्मक, असरदार कस्टमर सर्विस इंटरैक्शन बनाने के लिए ज़रूरी सभी जानकारी पा सकते हैं.
लाइव एजेंट की ज़रूरत कम हुई
2022 में हुए एक सर्वे के अनुसार, Messenger लागू करने से पहले, 87% लोगों ने अन्य सर्विस चैनल में कस्टमर्स के संपर्क की संख्या में कमी देखी. साथ ही, चैटबॉट के ज़रिए 50% से 70% कस्टमर्स के सवालों के जवाब ऑटोमेटिक तरीके से दिए गए.7 एजेंट्स को ज़्यादा जानकारी वाले सवालों पर ध्यान देने का मौका मिला और वे यह पक्का कर सके कि वे एक कॉल से दूसरी कॉल में भागे बिना कस्टमर्स को सबसे बेहतर अनुभव दे रहे हैं. इस बढ़ी हुई क्षमता के साथ, आय में बढ़ोतरी होना निश्चित है. Meta द्वारा किए गए एक सर्वे के अनुसार, 87% कंपनियों ने मैसेजिंग को अपने कस्टमर केयर में इंटीग्रेट करने के बाद अतिरिक्त आय में बढ़ोतरी देखी.8
कस्टमर की संतुष्टि
हमेशा से खराब रहे अनुभवों को सकारात्मक बनाने से आपके कस्टमर्स पर गहरा असर पड़ सकता है. मैसेजिंग के ज़रिए समस्याओं को तेज़ी से और कुशलता से हल करने से आपके लाइव एजेंट की किसी भी अतिरिक्त कोशिश के बिना आपके कस्टमर की संतुष्टि बढ़ाने में मदद मिलती है. जब इंडोनेशिया की फ़ाइनेंशियल सर्विस कंपनी Akulaku ने अपनी बातचीत में चैटबॉट का उपयोग किया, तो उन्होंने WhatsApp के ज़रिए कस्टमर की संतुष्टि स्कोर में 50% की बढ़ोतरी हासिल की.9 संतुष्ट कस्टमर्स की बार-बार खरीदारी करने और आपके बिज़नेस के लिए भरोसेमंद आय का ज़रिया बने रहने की ज़्यादा संभावना होती है.
बिज़नेस मैसेजिंग का उपयोग जारी रखें
सभी फ़नल में बिज़नेस मैसेजिंग की सफलता साबित हो चुकी है, इसलिए आपके बिज़नेस को फ़ायदा मिल सकता है, भले ही वह किसी भी इंडस्ट्री से संबंधित हो. आय बढ़ाना और खर्च घटाना दोनों के लिए फ़ायदेमंद है और बिज़नेस मैसेजिंग के ज़रिए यह आसानी से किया जा सकता है.
क्या आप इस बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं कि मैसेजिंग से आपकी मार्केटिंग कैसे बेहतर हो सकती है? इसमें हम आपकी मदद कर सकते हैं. हमारी मार्केटिंग मैसेज क्विक गाइड से आपको वे सभी चीज़ें मिलती हैं, जो आपको मार्केटिंग मैसेज की बुनियादी बातों को समझने के लिए चाहिए होती हैं और यह भी जानने में मदद मिलती है कि वे आपकी आय को बढ़ाने में कैसे मदद कर सकते हैं!
