Los mensajes empresariales impulsan la métrica clave para todas las empresas: los ingresos. Ya sea para ahorrar dinero mediante interacciones de atención al cliente más eficientes, hacer que el proceso de ventas sea más atractivo o aumentar la efectividad de tus iniciativas de marketing, los mensajes comerciales aumentan los ingresos en todo el embudo. ROI 34 veces mayor. 33 % de reducción en el volumen de llamadas.1 50 % de aumento en la satisfacción del cliente.2 ¿Te parece bien? Estos son solo algunos de los éxitos que las empresas lograron mediante los mensajes comerciales.
¿Quieres saber cómo tu empresa podría beneficiarse de los mensajes? ¡Sigue leyendo y te lo contaremos!
Marketing
Convencer a los clientes para que pasen de “solo mirar” a ser clientes que pagan es una lucha constante. Con los mensajes comerciales, puedes ofrecer a los clientes la oportunidad de entablar una conversación en lugar de dirigirse a una página de destino o lista de productos estática e impersonal. Puedes proporcionarles la información exacta que necesitan y convencerlos para que se conviertan en clientes a través de una plataforma casual y familiar.
Facilidad de uso
Para tus clientes, los mensajes son fáciles de usar y familiares. Proporcionar información sobre tus productos y servicios de una manera conversacional permite que las personas obtengan información sobre tu empresa y vean tu mejor contenido de marketing con mayor facilidad. La facilidad de uso y la accesibilidad mantienen a las personas interesadas, lo que ayuda a reducir el número de abandonos y aumentar las conversiones.
Aumento de la interacción en todo el recorrido del cliente
Las conversaciones bidireccionales con respuestas inmediatas hacen que las personas se sientan más valoradas, lo que mantiene su interés y evita que abandonen antes de realizar la compra. Las notificaciones pueden ayudar a mantener la interacción de las personas después de la compra, los bots de chat pueden responder preguntas sencillas de los clientes potenciales e incluso puedes ofrecer la posibilidad de comprar en el chat.
La naturaleza conversacional de los mensajes resulta familiar, como si los clientes hablaran con un amigo que presta activa atención a sus deseos y necesidades.
Público cautivo
Para la mayoría de nosotros, los mensajes forman parte de nuestra vida cotidiana. Las personas están siempre en sus teléfonos y WhatsApp es la app de mensajes más grande del mundo.3 Poder conectarse con los clientes donde ya pasan tiempo reduce la dificultad inicial en conseguir que se conecten e interactúen. Esto ayuda a mejorar la rentabilidad y la eficacia de tus iniciativas de marketing.
Anuncios de clic a WhatsApp
Las llamadas a la acción (CTA) son esenciales para un anuncio de calidad, pero crear llamadas a la acción eficaces suele ser la parte más difícil de un anuncio.
WhatsApp ofrece una solución sencilla con los anuncios de clic a WhatsApp. Los anuncios de clic a WhatsApp, que aparecen en Facebook e Instagram, llevan a los clientes directamente a una conversación donde un bot de chat los recibe con un mensaje de bienvenida personalizado. ¿Recuerdas al público cautivo del que hablamos antes? Estos anuncios están diseñados para llevar a ese público a la siguiente etapa del embudo e iniciar el proceso de conversión.
Ventas
Ofrecer una comunicación de calidad en el horario del cliente puede atraerlo a ofertas y productos que, de otro modo, habría ignorado. Veamos algunos ejemplos de cómo los mensajes comerciales pueden afectar las ventas.
Porcentajes de conversiones más altos
Una mayor interacción significa una mayor tasa de conversión. La naturaleza ininterrumpida de los mensajes asegura que los clientes puedan interactuar según su propio ritmo, lo que permite que tu empresa se conecte con ellos en sus momentos más receptivos. Nissan Arabia Saudita reconoció este hecho e integró los mensajes en su presencia en medios sociales. En seis meses, logró un ROI 34 veces mayor y 32 automóviles vendidos se atribuyeron directamente a WhatsApp. 4
Repetir negocios
Los clientes actuales pueden representar más del 60% de las compras de una empresa.5 Ya cuentas con datos sobre sus preferencias, los productos que les interesaron y lo que los convenció de comprar. Las notificaciones que incluyen ofertas de temporada, ofertas personalizadas basadas en el historial de compras y alertas de nuevos productos hacen que los clientes vuelvan a iniciar conversaciones y ayudan a generar más compras. Estos compradores demostraron su interés en tus productos, y los mensajes pueden ayudar a mantener la conversación activa y los ingresos fluendo.
Asincrónico
Respetar los tiempos de las personas es crucial para cualquier negocio. No querrás ocupar más tiempo del necesario, sobre todo con llamadas telefónicas largas y prolongadas. Chatea en el horario que quieras con bots de chat y representantes en vivo 24 horas. Los clientes potenciales pueden recibir respuestas inmediatas e interactuar cuando les resulte cómodo. La disponibilidad constante de estos bots de chat ayudó a Nissan Saudi Arabia a reducir en un 33% el volumen de llamadas, lo que redujo sus costos e impulsó aún más los ingresos.6
Atención al cliente
Asistencia con chatbot
Los bots de chat no son solo para las ventas. Los mensajes automáticos pueden gestionar problemas sencillos de los clientes, responder preguntas, procesar devoluciones y mucho más. Los bots de chat pueden extraer información de tu base de datos de clientes y contar con toda la información necesaria para crear interacciones positivas y efectivas de servicio al cliente sin involucrar a un agente de servicio de atención al cliente.
Menos necesidad de agentes en vivo
Según una encuesta de 2022, el 87 % de los encuestados notaron una reducción en el volumen de contactos de clientes en otros canales de servicio después de implementar Messenger, y entre el 50 % y el 70 % de las consultas de los clientes se respondieron automáticamente a través de un bot de chat.7 Los agentes pueden dedicar su atención a consultas más detalladas y asegurarse de proporcionar la mejor experiencia posible en lugar de apresurarse de una llamada a otra. Con esta mayor eficiencia, seguramente habrá un aumento de los ingresos. Según una encuesta encargada por Meta, el 87% de las empresas que integraron los mensajes en su atención al cliente informaron de aumentos incrementales en los ingresos.8
Satisfacción del cliente
Convertir experiencias tradicionalmente negativas en positivas puede tener un impacto duradero en tus clientes. La resolución rápida y eficiente de problemas a través de mensajes ayuda a aumentar la satisfacción del cliente sin que tus agentes tengan que esforzarse más. Cuando Akulaku, una empresa de servicios financieros de Indonesia, implementó bots de chat en sus comunicaciones, observó un aumento del 50% en las puntuaciones de satisfacción del cliente con WhatsApp.9 Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de realizar compras recurrentes y continuar como una fuente de ingresos confiable para tu empresa.
Continuar con mensajes comerciales
Con el éxito demostrado de los mensajes comerciales a lo largo de todo el embudo, tu empresa puede beneficiarse, sea cual sea el sector. Aumentar los ingresos y reducir los gastos generales es un beneficio universal que se puede lograr fácilmente a través de los mensajes comerciales.
¿Quieres obtener más información sobre cómo los mensajes pueden mejorar tu marketing? No hay problema. Nuestra guía rápida sobre mensajes de marketing te da todo lo que necesitas para entender los aspectos básicos de los mensajes de marketing y cómo pueden ayudarte a lanzar tu cohete de ingresos.
