O Business Messaging turbina a métrica mais importante para as empresas: a receita. Seja para economizar dinheiro com interações de atendimento ao cliente mais eficientes, tornar o processo de vendas mais envolvente ou aumentar a eficácia das suas iniciativas de marketing, as mensagens comerciais aumentam a receita em todo o funil. 34x de aumento no ROI. 33% de redução nos volumes da central de atendimento.1 50% de aumento na satisfação do cliente.2 Parece bom, não é? Esses são apenas alguns dos sucessos que as empresas têm tido com o uso das mensagens comerciais.
Quer saber como sua empresa pode se beneficiar das mensagens? Continue lendo e mostraremos a você.
Marketing
Convencer os clientes a dar o passo de “só olhar” para se tornar um cliente pago é uma luta constante. Com as mensagens da empresa, você oferece aos clientes a oportunidade de participar de uma conversa em vez de acessar uma página de destino ou lista de produtos estática e impessoal. Você pode fornecer as informações exatas de que precisam e convencê-los a se tornar clientes por meio de uma plataforma familiar e casual.
Fácil de usar
Para seus clientes, as mensagens são simples de usar e conhecidas. Fornecer informações sobre seus produtos e serviços de maneira conversacional ajuda as pessoas a conhecer melhor sua empresa e ver seu melhor conteúdo de marketing. A facilidade de uso e a acessibilidade mantêm as pessoas engajadas, ajudando a diminuir o abandono e a aumentar as conversões.
Maior engajamento em toda a jornada do cliente
Conversas interativas com respostas imediatas fazem as pessoas se sentirem mais valorizadas, mantendo o engajamento e reduzindo a desistência antes da venda. As notificações ajudam a manter as pessoas engajadas após a compra, os chatbots respondem a perguntas simples de possíveis clientes e você pode até oferecer a opção de comprar na conversa.
A natureza conversacional das mensagens parece familiar, como se os clientes estivessem falando com um amigo que presta atenção ativamente nos desejos e necessidades deles.
Público cativo
Para a maioria de nós, as mensagens fazem parte do dia a dia. As pessoas estão sempre no smartphone e o WhatsApp é o maior app de mensagens globalmente.3 Conectar-se com clientes onde eles já passam tempo facilita a comunicação e o engajamento. Isso ajuda a gerar eficiência de custos e tempo nas suas iniciativas de marketing.
Anúncios de clique para o WhatsApp
Chamadas para ação (CTAs) são essenciais para um anúncio de qualidade. No entanto, a criação de CTAs eficazes é, muitas vezes, a parte mais difícil de um anúncio.
O WhatsApp oferece uma solução fácil com os anúncios de clique para o WhatsApp. Em destaque nos anúncios do Facebook e do Instagram, os anúncios de clique para o WhatsApp levam os clientes diretamente a uma conversa onde são recebidos por um chatbot com uma mensagem de boas-vindas personalizada. Lembra-se do público cativo sobre o qual conversamos anteriormente? Esses anúncios são criados para levar esse público para a próxima fase do funil e iniciar o processo de conversão.
Vendas
Uma comunicação de qualidade na agenda do cliente pode atrai-lo para ofertas e produtos que, de outra forma, ele teria ignorado. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de como as mensagens comerciais podem afetar as vendas.
Maiores taxas de conversão
Maior engajamento significa maiores taxas de conversão. A natureza sempre ativa das mensagens garante que os clientes possam interagir no ritmo deles, permitindo que a empresa se conecte com eles nos momentos em que estão mais receptivos. A Nissan da Arábia Saudita reconheceu esse potencial e integrou mensagens na presença da marca nas redes sociais. Em seis meses, a empresa observou um aumento de 34x no ROI e atribuiu a venda de 32 carros diretamente ao WhatsApp.4
Repetir negócios
Os clientes existentes podem corresponder a mais de 60% das compras de uma empresa.5 Você já tem os dados sobre as preferências deles, no que demonstraram interesse e o que os convenceu a comprar. As notificações com ofertas sazonais, ofertas personalizadas com base no histórico de compras e alertas de novos produtos trazem os clientes de volta à conversa e ajudam a garantir mais compras. Esses compradores provaram o interesse deles nos seus produtos. As mensagens podem ajudar a manter a conversa ativa e a receita fluindo.
Assíncrona
Respeitar o tempo das pessoas é fundamental para qualquer empresa. Não é interessante ocupar mais do tempo deles do que o necessário, principalmente com ligações longas e demoradas. Converse no horário disponível com chatbots e agentes ao vivo 24 horas. Os leads podem receber respostas imediatas e interagir quando for mais conveniente para eles. A disponibilidade constante desses chatbots ajudou a Nissan Saudi Arabia a alcançar uma redução de 33% nos volumes da central de atendimento, reduzindo os custos e aumentando ainda mais a receita.6
Atendimento ao cliente
Suporte do chatbot
Os chatbots não são voltados apenas para vendas. As mensagens automáticas podem ajudar a resolver problemas simples dos clientes, como responder a perguntas e processar devoluções, entre outras coisas. Os chatbots podem extrair dados do seu banco de clientes e ter todas as informações necessárias para criar interações de atendimento ao cliente positivas e eficazes, sem nunca envolver um agente de atendimento ao cliente.
Menos necessidade de agentes ao vivo
De acordo com uma pesquisa de 2022, 87% dos entrevistados observaram uma redução no volume de contatos de clientes em outros canais de atendimento depois de implementar o Messenger, com 50% a 70% das consultas de clientes respondidas automaticamente por chatbot.7 Assim, os atendentes podem se concentrar em consultas mais complexas e garantir que estão oferecendo a melhor experiência possível, sem ter que correr de uma ligação para a outra. Com essa maior eficiência, certamente a receita aumentará. De acordo com uma pesquisa encomendada pela Meta, 87% das empresas que integraram mensagens ao atendimento ao cliente relataram aumentos incrementais na receita.8
Satisfação do cliente
Transformar experiências tradicionalmente negativas em positivas pode ter um impacto duradouro nos seus clientes. Resolver problemas de forma rápida e eficiente por mensagem ajuda a aumentar a satisfação dos clientes, sem qualquer esforço adicional dos atendentes. Quando a Akulaku, uma empresa de serviços financeiros na Indonésia, implementou chatbots na comunicação, ela observou um aumento de 50% nas pontuações de satisfação do cliente com o WhatsApp.9 Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de fazer compras recorrentes e continuar como um fluxo de receita confiável para sua empresa.
Continuando com o Business Messaging
Com o sucesso comprovado das mensagens comerciais em todo o funil, sua empresa pode se beneficiar, independentemente do setor. Aumentar a receita e reduzir as despesas é um benefício universal e facilmente alcançável por meio das mensagens comerciais.
Quer saber mais sobre como as mensagens podem aprimorar seu marketing? Estamos aqui para ajudar. Nosso Guia rápido de mensagens de marketing oferece tudo o que você precisa para entender os conceitos básicos desse recurso e como ele pode ajudar a impulsionar seus ganhos!
