L’achat via la messagerie crée une expérience d’utilisation fluide
Quels sont les points communs de toutes les entreprises ? Toutes et tous ont une seule chose en tête : les revenus ! Nous voulons que la clientèle ouvre des comptes, s’abonne à des services et effectue des achats. Ce sont là les étapes que nous souhaitons voir atteintes dans le parcours d’achat. Mais comment y parvenir ? Avec toutes les options disponibles pour amener la clientèle à ce moment crucial de l’achat, quelle direction devez-vous prendre ? C’est là que les messages entrent en jeu.
Les messages peuvent diriger la clientèle vers vos points de vente préférés, et même lui permettre d’effectuer des achats directement via les messages, et ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. En ayant ces conversations importantes sur une plateforme qui leur est familière et qu’ils sont susceptibles d’utiliser régulièrement, vous pouvez vous assurer de recevoir ces revenus si importants.
La flexibilité offerte par les messages
Effectuer des achats par message
Les messages sont bien plus qu’un simple texte. Les systèmes de messagerie modernes proposent des fonctionnalités multimédias, des messages avec des listes de choix multiple, des réponses automatiques et bien plus. Les client·es peuvent avoir une conversation complète avec votre bot de discussion et obtenir toutes les informations dont ils et elles ont besoin pour effectuer un achat réfléchi.
Dans de nombreux cas, ils ou elles peuvent même effectuer cet achat directement sur la plateforme. Les achats en un clic facilitent les achats, mais vous pouvez également utiliser des liens de redirection pour les rediriger vers votre point de vente (POS) préféré.
Redirection vers la caisse
Les achats en un clic ne correspondent pas à ce que vous recherchez ? Les messages peuvent rediriger vers le point de vente de votre choix, qu’il s’agisse d’un agent en direct, d’une page de destination ou d’un appel téléphonique. Les bots de discussion peuvent obtenir toutes les informations de la part de la clientèle. Ainsi, lorsque cette dernière atteint une nouvelle étape, toutes ses informations sont déjà à portée de main, ce qui évite de devoir les fournir encore et encore.
Inscriptions et création de compte
Grâce aux messages, la clientèle peut s’inscrire et créer son compte directement dans la conversation. Pas besoin de redirection vers des pages Web ou des e-mails. La clientèle peut fournir toutes ses informations à votre chatbot automatisé et tout configurer dans l’application. Nouveau compte ? Facile. l’inscription à votre newsletter ? Terminé. Vous souhaitez vous abonner aux dernières offres ? Vous avez compris. Tous les aspects des inscriptions peuvent être gérés par message.
Étude de cas de la banque Mandiri
Fondée en 1999, la banque Mandiri est l’une des banques les plus avancées d’Indonésie en matière de services bancaires numériques. En adoptant des approches innovantes en matière de développement du personnel, de technologie et de prestation de services, la banque Mandiri offre à sa clientèle une large gamme de produits financiers simples, rapides et fiables.
Bank Mandiri souhaitait relancer la clientèle existante afin de générer des conversions pour la croissance de l’entreprise, d’augmenter les volumes de transactions par carte de crédit et les revenus d’intérêts, ainsi que de fournir des services efficaces aux personnes qui souhaitent faire vérifier leurs demandes de cartes de crédit.
Comment l’enseigne est-elle parvenue à ces résultats ?
En collaboration avec Dampcorp, Bank Mandiri a créé un canal de communication sur la plateforme WhatsApp Business pour relancer sa clientèle existante par le biais de notifications push. La banque propose ainsi des solutions pour échelonner ses paiements ou personnaliser ses achats par carte de crédit en fonction des besoins. Les résultats parlent d’eux-mêmes :
- Augmentation de 42 % des revenus d’intérêts nets grâce à WhatsApp
- 56 % de demandeurs de cartes de crédit en plus répondent aux notifications de vérification
- 37 % de toutes les conversions passent par WhatsApp
- 1er canal pour les conversions par rapport aux SMS, aux téléventes, aux centres d’appels, aux sites Web et aux applications mobiles
La banque cherche désormais à développer le canal WhatsApp et à l’étendre à d’autres usages, notamment en mettant à niveau le type de carte de crédit auquel les membres de la clientèle sont éligibles. L’objectif est d’optimiser l’automatisation dans différents domaines de l’entreprise, notamment l’activation des cartes de crédit, les alertes de paiement à venir, les services de livraison de cartes et les notifications proactives personnalisées.
« La plateforme WhatsApp Business offre des opportunités au secteur des services bancaires et financiers, en particulier à Bank Mandiri, en permettant de proposer des services clientèle numériques pratiques tout en améliorant les performances commerciales. À l’avenir, la banque Mandiri continuera d’optimiser ce service pour répondre aux besoins de la clientèle »,
~ Sunarto Xie, vice-président principal.
Offrir un pouvoir d’achat éclairé
L’un des principaux avantages des messages est l’accès immédiat aux informations. Grâce aux bots de discussion, votre entreprise peut répondre immédiatement aux demandes de la clientèle, en interagissant avec elle au moment qui lui convient le mieux. Vous pouvez autoriser les chatbots à accéder à votre inventaire de produits, à votre base de données clientèle et aux informations sur vos services.
Armé de ces données, votre bot de discussion peut répondre à presque toutes les questions posées par la clientèle, qui dispose ainsi de toutes les informations nécessaires pour effectuer son achat. La clientèle a ainsi l’impression de connaître tous les détails avant d’effectuer un achat et peut faire confiance à votre entreprise.
Finalisation d’un achat grâce à la messagerie
Les messages permettent de créer des conversations personnalisées et de qualité, ce qui peut aider votre entreprise à obtenir des sources de revenus stables grâce à une clientèle fidèle. Grâce aux achats intégrés dans la conversation et à la gestion de compte, la clientèle interagit librement avec votre entreprise au moment de son choix, tout en accédant aux fonctionnalités des canaux de communication traditionnels.
Pour des clients comme la banque Mandiri, ces fonctionnalités génèrent des revenus, augmentent les demandes de cartes de crédit, boostent les taux de conversion et permettent d’attirer une clientèle à long terme.
Des plateformes comme WhatsApp offrent des canaux de communication familiers que de nombreuses personnes utilisent quotidiennement pour communiquer avec leurs proches. L’interagir sur un même niveau peut conduire à des conversations amicales sur un plan plus personnel, créant ainsi un niveau de confiance susceptible d’augmenter les revenus de votre entreprise.
L’achat n’est qu’une étape du parcours de votre clientèle. Poursuivez votre apprentissage et découvrez comment les messages peuvent façonner chaque étape du parcours grâce à nos articles.
