Chaque achat a une histoire à raconter. Cela peut donner des indices sur les intentions et les préférences des client·es, et permettre de proposer d’autres produits ou services susceptibles de les intéresser, de les séduire, de répondre à leurs besoins ou de leur plaire.
Lors des pics de vente saisonniers, agir sur la base de ces indices peut non seulement vous permettre de générer des revenus incrémentiels importants, mais également de marquer des points auprès de la clientèle. Voici pourquoi.
Les grandes journées de promotions et les fêtes peuvent être des périodes très stressantes pour les client·es. Ces personnes reçoivent souvent un déferlement d’offres, ce qui fait des pics saisonniers une excellente période pour les commerçants qui souhaitent fournir des conseils et des recommandations utiles permettant à la clientèle de découvrir des nouveautés, de trouver ce dont elle a besoin ou simplement de gagner du temps.
Avec WhatsApp, les entreprises peuvent générer des revenus saisonniers supplémentaires de plusieurs façons en utilisant les messages pour faire des recommandations de produits personnalisées et pertinentes en fonction des achats passés.
Booster les revenus incrémentaux et la valeur globale de la clientèle
La vente croisée et la vente incitative sont des moyens efficaces de relancer la clientèle pour l’inciter à acheter des produits supplémentaires ou plus rentables pendant les périodes de forte activité saisonnière, ce qui permet de générer des revenus supplémentaires et d’augmenter la valeur globale de la clientèle pour votre entreprise. 61 % des personnes faisant des achats pour les fêtes déclarent passer plus de temps en ligne pendant cette période1. Un grand nombre d’acheteur·ses utilisent déjà WhatsApp pour communiquer pendant les périodes de forte activité. La plateforme est donc idéale pour mettre en œuvre des stratégies de vente croisée et de vente incitative à grande échelle, d’autant plus que vous pouvez facilement automatiser tout ou partie du processus.
En outre, ces conseils ne vous permettront pas seulement d’augmenter vos revenus pendant les fêtes ou les grandes journées de promotions. L’envoi de messages professionnels à votre clientèle pendant les fêtes est pratique pour celle-ci et vous permet de tisser des liens personnels qui peuvent générer des résultats. Lorsque vous présentez à votre clientèle des idées de produits et services personnalisées et pertinentes, vous apportez de la valeur à la relation, et tout le monde y gagne.
Voici à quoi pourrait ressembler une expérience de vente croisée avec valeur ajoutée :
Pour les campagnes de vente croisée et de vente incitative, WhatsApp peut vous aider
WhatsApp pour les entreprises vous offre de nombreuses options de vente incitative et de vente croisée.
Les entreprises peuvent utiliser les messages marketing pour diffuser des promotions de vente croisée personnalisées basées sur les achats précédents. Un retailer, par exemple, pourrait recommander une paire de chaussons à porter avec le peignoir douillet commandé par la cliente.
Les ventes incitatives sont également une progression naturelle dans un fil de discussion qui offre une expérience d’achat conseillée. Grâce à l’automatisation ou à des agent·es en direct, vous pouvez envoyer des messages qui créent une expérience semblable à celle qu’offrirait un·e vendeur·se dans une boutique. C’est un excellent moyen de convertir des personnes qui regardent vos produits en acheteur·ses et de faire passer la taille du panier à la hausse.
Vous pouvez même utiliser des messages de rappel concernant un panier abandonné ou une interaction avec un avis de la clientèle comme une opportunité de vente croisée ou incitative.
Les partenaires de messagerie professionnelle Meta peuvent vous aider à découvrir toutes les opportunités intéressantes et évolutives de vente croisée et de vente incitative sur WhatsApp, notamment :
- Utilisation de chatbots ou d’agent·es humain·es pour faire des recommandations personnalisées en fonction des achats ou des demandes précédentes de la clientèle
- Création d’opportunités d’achat supplémentaires dans le fil de discussion à l’aide d’un catalogue produits ou de contenu multimédia riche pour présenter des offres connexes
- Optimisation de vos messages pour obtenir des consentements en vue de futures promotions de vente croisée et recommandations de produits
Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de vente incitative ou croisée, vous devez suivre un certain nombre de recommandations afin de garantir l’optimisation de chaque opportunité :
- Obtenez le consentement de la clientèle pour pouvoir exploiter les données et proposer des recommandations personnalisées dans le cadre de la vente croisée et de la vente incitative
- Intégrez vos systèmes back-end tels que les systèmes CRM, e-commerce et de centre de contact pour créer une expérience clientèle fluide
- Utilisez l’API Conversions pour messagerie professionnelle afin d’appliquer vos données marketing pour optimiser le ciblage publicitaire, réduire le coût par action et mesurer les résultats sur l’ensemble des technologies Meta.
- Créez des expériences personnalisées avec WhatsApp Flows pour générer des opportunités de conversion pratiques et permettre à la clientèle d’interagir avec votre entreprise directement sur WhatsApp
Améliorez vos résultats avec la vente croisée et la vente incitative sur WhatsApp
Grâce à des recommandations pertinentes et personnalisées sur l’application de messagerie préférée des acheteur·ses, vous pouvez générer des revenus supplémentaires, encourager les interactions et approfondir vos relations avec votre clientèle pendant les périodes de ventes les plus actives de l’année.
Tirez parti des informations que vous possédez sur votre clientèle et considérez chaque interaction pendant les fêtes et les grandes journées de promotions comme une occasion de réaliser des ventes croisées ou incitatives et d’optimiser vos performances saisonnières globales.
Consultez notre guide WhatsApp pour les entreprises pour découvrir des recommandations et des cas d’utilisation saisonniers supplémentaires, et trouvez encore plus de ressources sur les fêtes et les grandes journées de promotions ici.
Et si vous n’utilisez pas encore WhatsApp pour les entreprises, lancez-vous ici. Commencez votre année en beauté en renforçant vos relations avec la clientèle et en améliorant vos résultats !
1 « Seasonal Holidays Study » de YouGov (étude en ligne commandée par Meta et portant sur 17 906 acheteur·ses pendant les fêtes, âgé·es de 18 à 64 ans et résidant dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Corée du Sud, États-Unis, France, Indonésie, Japon, Mexique, Royaume-Uni, Suède, Thaïlande, Vietnam), décembre 2023.
