Cada compra conta uma história. Pode oferecer pistas sobre a intenção e as preferências pessoais do cliente, além de indicar produtos ou serviços adicionais de que o comprador pode gostar, desejar, precisar ou apreciar.
Durante os grandes picos de vendas sazonais, agir com base nessas pistas pode ajudar você a gerar uma receita incremental significativa e a ganhar pontos com os clientes. Saiba o motivo.
Fazer compras durante os dias de megapromoções e festas de fim de ano pode ser estressante para os clientes. Muitas vezes, eles são bombardeados por ofertas, o que transforma esses períodos em uma ótima oportunidade para os comerciantes fornecerem orientações e recomendações úteis que ajudam os clientes a descobrir algo novo, encontrar o que precisam ou simplesmente poupar tempo.
Com o WhatsApp, há vários caminhos para as empresas gerarem receita sazonal incremental usando mensagens para fazer recomendações de produtos personalizadas e relevantes com base em compras anteriores.
Aumente a receita incremental e o valor total do cliente
A venda cruzada e o upsell são maneiras eficientes de reengajar os clientes para comprar produtos adicionais ou mais produtos lucrativos durante períodos de pico de vendas sazonais, ajudando a gerar receita incremental e maior valor total (LTV) para sua empresa. Com 61% das pessoas que fazem compras para as festas de fim de ano relatando que passaram mais tempo online durante esse período1 e muitas pessoas já usando o WhatsApp para se comunicar durante períodos de alta demanda, o WhatsApp é a plataforma ideal para implementar estratégias de venda cruzada e upsell em grande escala, especialmente porque você pode automatizar facilmente parte ou todo o processo.
E não é só a sua receita de datas comemorativas ou dias de superpromoções que se beneficiará. A comunicação com os clientes por meio de mensagens comerciais durante as festas de fim de ano é conveniente para eles e ajuda você a criar laços pessoais que podem gerar resultados. Ao apresentar aos clientes ideias personalizadas e relevantes de produtos e serviços, você agrega valor ao relacionamento. E todos saem ganhando.
Confira um exemplo de experiência de venda cruzada com valor agregado:
O WhatsApp pode ajudar em campanhas de venda cruzada e upsell
O WhatsApp para Empresas oferece muitas opções de upsell e venda cruzada para os clientes.
As empresas podem usar as mensagens de marketing para veicular promoções de venda cruzada personalizadas com base em compras anteriores. Um varejista, por exemplo, pode recomendar um par de chinelos para combinar com o agasalho que já está a caminho de um cliente que fez um pedido recentemente.
O upsell também é uma progressão natural em uma conversa que oferece uma experiência de compras com orientação personalizada. Com a automação ou agentes ao vivo, você pode oferecer mensagens que criam uma experiência semelhante à assistência de um vendedor em uma loja. Essa pode ser uma ótima maneira de transformar visitantes em compradores e carrinhos pequenos em maiores.
Você pode até usar mensagens de lembrete sobre um carrinho de compras abandonado ou uma interação com feedback do cliente como uma oportunidade de venda cruzada ou upsell.
Os Parceiros de Business Messaging da Meta podem ajudar você a explorar todas as oportunidades envolventes e escaláveis de venda cruzada e upsell no WhatsApp, como:
- Usar chatbots e/ou agentes humanos para fazer recomendações personalizadas com base nas compras ou consultas anteriores de um cliente
- Criar oportunidades de compra adicionais na conversa usando um catálogo de produtos ou mídia avançada para mostrar ofertas relacionadas.
- Otimizar as mensagens para coletar adesões para promoções futuras de venda cruzada e recomendações de produtos
Para aproveitar ao máximo sua estratégia de upsell ou venda cruzada, existem diversas boas práticas que você deve seguir para garantir a otimização de cada oportunidade:
- Obtenha o consentimento dos clientes para que você possa aproveitar os dados para fazer recomendações personalizadas de venda cruzada e upsell
- Integre os sistemas de back-end, como CRM, comércio eletrônico e sistemas de centrais de contato, para oferecer uma experiência perfeita ao cliente
- Use a API de Conversões para Business Messaging para aplicar seus dados de marketing e otimizar o direcionamento de anúncios, diminuir o custo por ação e mensurar os resultados nas tecnologias da Meta
- Ofereça experiências personalizadas com o WhatsApp Flows para criar oportunidades de conversão convenientes e permitir que os clientes interajam com sua empresa diretamente no WhatsApp com facilidade.
Faça vendas cruzadas e upsell e alcance resultados melhores com o WhatsApp
Ao oferecer recomendações personalizadas e relevantes no app de mensagens de preferência dos consumidores, você pode gerar receita incremental, aumentar o engajamento e aprofundar relacionamentos com seus clientes durante as temporadas de pico de vendas.
Use o que você sabe sobre os clientes e trate cada interação durante as festas de fim de ano e os eventos de megapromoções como uma oportunidade de fazer vendas cruzadas e upsell, bem como otimizar seu desempenho sazonal geral.
Consulte nosso manual do WhatsApp para Empresas para conhecer outros casos de uso sazonais e boas práticas, e encontre ainda mais recursos para datas comemorativas e dias de superpromoções aqui.
E se você ainda não está usando o WhatsApp para Empresas, dê o primeiro passo aqui. Comece sua jornada para obter resultados mais sólidos e relacionamentos melhores com os clientes ao longo do ano!
1 “Seasonal Holidays Study” realizado pelo YouGov (estudo online encomendado pela Meta com 17.906 consumidores de fim de ano com idades entre 18 e 64 anos em países como Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Indonésia, Japão, México, Coreia do Sul, Suécia, Tailândia, Reino Unido, EUA e Vietnã), dezembro de 2023.
