हर खरीदारी से एक कहानी सामने आती है. यह कस्टमर के इरादे और निजी प्राथमिकताओं के बारे में संकेत दे सकता है. साथ ही, यह ऐसे अतिरिक्त प्रोडक्ट या सेवाओं की ओर इशारा कर सकता है जो किसी खरीदार को पसंद आ सकती हैं, जिनकी वह इच्छा रखता है, जिनकी उसे ज़रूरत है या जिनकी वह सराहना करता है.
बड़े सीज़नल सेल्स पीक के दौरान, उन संकेतों पर काम करने से न सिर्फ़ आपकी कमाई में काफ़ी बढ़ोतरी होगी, बल्कि आपके कस्टमर्स को भी खुश रखा जा सकता है. यहाँ इसकी वजह बताई गई है.
मेगा सेल्स डे और छुट्टियों के सीज़न में शॉपिंग करना कस्टमर्स के लिए थकान भरा काम हो सकता है. इस दौरान उन्हें कई ऑफ़र मिलते हैं, जिससे सीज़नल पीक का समय बिज़नेस के लिए कस्टमर्स को उपयोगी गाइडेंस और सुझाव देने का सबसे सही मौका बन जाता है. इससे कस्टमर्स को कुछ नया पाने, अपनी ज़रूरत की चीज़ें खोजने या समय बचाने में मदद मिलती है.
WhatsApp के साथ, बिज़नेस के लिए पिछली खरीदारी के आधार पर पर्सनलाइज़ किए गए, प्रासंगिक प्रोडक्ट से जुड़े सुझाव देने के लिए मैसेजिंग का उपयोग करके अतिरिक्त सीज़नल आय बढ़ाने के कई तरीके हैं.
अतिरिक्त आय और कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू को बूस्ट करें
क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग, ऐसे असरदार तरीके हैं जिनसे कस्टमर्स को सीज़न के दौरान सबसे ज़्यादा बिक्री वाले समय में अतिरिक्त प्रोडक्ट या ज़्यादा फ़ायदेमंद प्रोडक्ट खरीदने के लिए फिर से एंगेज किया जा सकता है. इससे आपके बिज़नेस के लिए अतिरिक्त आय और ज़्यादा कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू (LTV) जेनरेट करने में मदद मिलती है. छुट्टियों के सीज़न में 61% शॉपर्स ने बताया कि उन्होंने छुट्टियों के दौरान ऑनलाइन ज़्यादा समय बिताया1 और बहुत से शॉपर्स पहले से ही छुट्टियों के पीक सीज़न में बातचीत के लिए WhatsApp का इस्तेमाल कर रहे हैं. इसलिए, WhatsApp ऐसा बेहतरीन प्लेटफ़ॉर्म है जहाँ बड़े पैमाने पर क्रॉस-सेल और अपसेल स्ट्रेटेजी को लागू किया जा सकता है—खासतौर पर इसलिए क्योंकि आप इस प्रोसेस के पूरे या कुछ हिस्से को आसानी से ऑटोमेट कर सकते हैं.
सिर्फ़ इतना ही नहीं, आपके सिर्फ़ छुट्टी के दिन या बंपर सेल वाले दिन की आय को ही फ़ायदा नहीं होगा. छुट्टियों के दौरान बिज़नेस मैसेजिंग के ज़रिए कस्टमर्स से बातचीत करना उनके लिए सुविधाजनक है और इससे आपको निजी कनेक्शन बनाने में मदद मिलती है जो बेहतर परिणाम दे सकते हैं. जब आप अपने कस्टमर्स को प्रोडक्ट और सर्विस से जुड़े पर्सनलाइज़ किए हुए और प्रासंगिक आइडिया देते हैं, तो आप रिलेशनशिप को वैल्यू देते हैं, ताकि सभी को फ़ायदा हो.
वैल्यू-एडेड क्रॉस-सेलिंग अनुभव इस तरह का हो सकता है:
क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग कैंपेन के लिए, WhatsApp मददगार साबित हो सकता है
बिज़नेस के लिए WhatsApp आपको कस्टमर्स को अपसेल और क्रॉस-सेल करने के कई विकल्प देता है.
बिज़नेस मार्केटिंग मैसेज का उपयोग करके पर्सनलाइज़ की गई क्रॉस-सेल के लिए पिछली खरीदारी के आधार पर प्रमोशन डिलीवर कर सकते हैं. जैसे कि रीटेलर किसी कस्टमर को आरामदायक रोब से मैच होने वाले स्लिपर्स का सुझाव दे सकता है जो कस्टमर के हाल ही के ऑर्डर में शामिल हैं.
अपसेल, मैसेज थ्रेड में एक स्वाभाविक प्रगति भी है जो सलाह वाला शॉपिंग अनुभव देता है. ऑटोमेशन या लाइव एजेंट का इस्तेमाल करके आप ऐसे मैसेज डिलीवर कर सकते हैं, जो किसी सेल्सपर्सन द्वारा स्टोर में सहायता देने के अनुभव से मिलता-जुलता अनुभव देते हैं. यह ब्राउज़र को खरीदारों में बदलने और छोटी बास्केट को बड़ी बास्केट में बदलने का एक शानदार तरीका हो सकता है.
आप क्रॉस-सेल या अपसेल करने के अवसर के रूप में छोड़े गए शॉपिंग कार्ट या कस्टमर फ़ीडबैक इंटरैक्शन के बारे में रिमाइंडर मैसेज का भी उपयोग कर सकते हैं.
Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर आपको WhatsApp पर क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग के लिए सभी आकर्षक और बड़े पैमाने पर उपलब्ध अवसरों का पता लगाने में मदद कर सकते हैं, जैसे:
- कस्टमर की पिछली खरीदारी या पूछताछ के आधार पर पर्सनलाइज़ सुझाव देने के लिए चैटबॉट और/या मानव एजेंट का उपयोग करना
- संबंधित प्रोडक्ट या सर्विस दिखाने के लिए प्रोडक्ट कैटलॉग या रिच मीडिया का इस्तेमाल करके चैट थ्रेड में खरीदारी के अतिरिक्त अवसर उपलब्ध कराना
- आगे के क्रॉस-सेलिंग प्रमोशन और प्रोडक्ट से जुड़े सुझावों के लिए ऑप्ट-इन कलेक्ट करने के लिए अपने मैसेज को ऑप्टिमाइज़ करना
अपनी अपसेल या क्रॉस-सेल स्ट्रेटेजी का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाने के लिए, ऐसे कई जाने-माने तरीके हैं, जिन्हें आप हर अवसर को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए अपनाना चाहेंगे:
- कस्टमर के ऑप्ट-इन हासिल करें, ताकि आप पर्सनलाइज़ की गई क्रॉस-सेल और अपसेल के लिए डेटा का फ़ायदा उठा सकें
- बेहतरीन कस्टमर अनुभव बनाने के लिए CRM, ई-कॉमर्स और कॉन्टैक्ट सेंटर सिस्टम जैसे अपने बैकएंड सिस्टम से इंटीग्रेट करें
- विज्ञापन टार्गेटिंग ऑप्टिमाइज़ करने, हर एक्शन की कॉस्ट कम करने और Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स में परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए अपने मार्केटिंग डेटा का उपयोग करने हेतु बिज़नेस मैसेजिंग के लिए कन्वर्जन API का उपयोग करें
- WhatsApp Flows के ज़रिए कस्टम अनुभव तैयार करें, ताकि आप आसानी से कन्वर्जन के अवसर पैदा कर सकें और कस्टमर के लिए सीधे WhatsApp में आपके बिज़नेस से एंगेज होना आसान बना सकें
WhatsApp के ज़रिए क्रॉस-सेल और अपसेल करके बेहतर परिणाम पाएँ
शॉपर्स जिस मैसेजिंग ऐप को प्राथमिकता देते हैं, उस पर पर्सनलाइज़ किए गए और प्रासंगिक सुझाव देकर, आप बिक्री के पीक सीज़न के दौरान अतिरिक्त आय पा सकते हैं, एंगेजमेंट बढ़ा सकते हैं और अपने कस्टमर्स के साथ रिलेशनशिप को बेहतर बना सकते हैं.
अपने कस्टमर्स के बारे में आप जो भी जानते हैं उसका उपयोग करें और छुट्टियों व मेगा सेल ईवेंट के दौरान होने वाले हर इंटरैक्शन को क्रॉस-सेल, अपसेल और अपनी पूरी सीज़नल परफ़ॉर्मेंस को ऑप्टिमाइज़ करने के अवसर के रूप में देखें.
सीज़न से जुड़े अन्य उपयोग के मामलों और जाने-माने तरीकों के लिए हमारी बिज़नेस के लिए WhatsApp प्लेबुक देखें और छुट्टियों और मेगा सेल्स डे से जुड़े रिसोर्स यहाँ देखें.
अगर आप अभी तक बिज़नेस के लिए WhatsApp का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो यहाँ से शुरुआत करें. साल भर बेहतर परिणाम पाने और कस्टमर रिलेशनशिप बनाने का सफ़र शुरू करें!
1 YouGov की “सीज़नल हॉलिडे स्टडी” (ऑस्ट्रेलिया, ब्राज़ील, कनाडा, फ़्रांस, जर्मनी, इंडोनेशिया, जापान, मेक्सिको, दक्षिण कोरिया, स्वीडन, थाईलैंड, यूनाइटेड किंगडम, अमेरिका, वियतनाम में छुट्टियों में खरीदारी करने वाले 18-64 साल की उम्र के 17,906 शॉपर्स पर Meta द्वारा की गई ऑनलाइन स्टडी), दिसंबर 2023.
