Nada estraga uma festa como quando um cliente enche o carrinho de compras digital com produtos que pretende comprar, mas não finaliza a compra. Estima-se que cerca de 70% dos carrinhos de compras online são abandonados1. Isso pode tirar a diversão (e a lucratividade) das empresas nos dias de megapromoções e em outras épocas de pico de compras no fim de ano.
Como o abandono de carrinho é tão comum, as campanhas de reengajamento são parte essencial da estratégia de marketing de qualquer comerciante, especialmente em períodos de alta nas vendas. O WhatsApp para Empresas pode ajudar a criar estratégias eficientes para recuperar esses carrinhos de compras abandonados. Continue lendo para saber como.
Atrito, FOMO e o consumidor volátil de vendas sazonais
Por que os consumidores adicionam produtos ao carrinho com tanta frequência, mas não finalizam a compra? Os motivadores variam de simples distração a problemas na finalização da compra, taxas de envio inesperadas ou medo de última hora de perder uma oferta melhor. Em 2023, o valor continuou sendo uma prioridade para muitos consumidores, dos quais 52% se sentiram menos seguros financeiramente do que nos anos anteriores.2 Isso significa que muitos consumidores sazonais estão procurando descontos de forma ativa, comportamento que pode continuar mesmo depois de carregarem o carrinho.
Para lidar com esses diferentes casos, os comerciantes precisam de uma abordagem personalizada para a recuperação de carrinhos que agregue valor, e não crie mais problemas, à experiência de compra e alcance o resultado desejado de conversão.
O WhatsApp oferece um canal versátil e familiar para que as empresas reengajem os clientes, criem um link direto para os carrinhos abandonados e incentivem as pessoas a concluir a compra com incentivos direcionados quando necessário. E o melhor de tudo: com a Plataforma do WhatsApp Business, você pode automatizar o processo em grande escala.
E com um tópico de conversa persistente com seus clientes no WhatsApp, os lembretes de carrinho de compras podem ser uma das muitas formas de agregar valor e reengajar clientes com eficácia. Essas conexões valiosas podem se acumular ao longo do tempo e ajudar a criar relacionamentos mais fortes entre sua empresa e seus clientes no futuro.
Como converter carrinhos abandonados em vendas (e manter os clientes satisfeitos)
Depois que os clientes concordarem em receber mensagens da sua empresa no WhatsApp, você poderá lembrá-los dos produtos que deixaram nos carrinhos de compras e, assim, gerar mais vendas.
Com o WhatsApp, você pode criar campanhas de mensagens de marketing altamente personalizadas e geradas automaticamente com base nos eventos de carrinhos abandonados no seu site ou app. As mensagens podem incluir imagens e detalhes do conteúdo do carrinho para que os clientes se lembrem dos itens que deixaram para trás. Além disso, elas podem direcionar diretamente para o carrinho do consumidor. O objetivo é garantir que o cliente conclua a compra sem esforço.
Você pode enviar mensagens em sequência que culminam com um desconto, frete grátis ou outro incentivo para fechar o negócio.
Um ]]>Parceiro de Business Messaging da Meta]]> pode ajudar você a criar uma experiência integrada e envolvente no WhatsApp que orienta os clientes a finalizar a compra. Seu parceiro pode ajudar você a automatizar as principais etapas, permitir compras na conversa (quando disponíveis) ou fazer a integração com seu site.
Veja como a experiência de mensagens de ponta a ponta pode parecer para seu cliente:
Como isso foi feito: a Lojas Renner viu um aumento de mais de 50% na conversão online com o WhatsApp
Diante das altas taxas de abandono dos carrinhos de compras, a varejista de moda e estilo de vida Lojas Renner precisava de um canal de comunicação capaz de fornecer mensagens personalizadas, com o intuito de despertar novamente o interesse dos clientes e incentivá-los a concluir as compras.
O WhatsApp ajudou a conseguir taxas de leitura 70% maiores do que outros canais testados e aumentou o número de clientes que voltaram para finalizar compras. Em alguns casos, os clientes até aumentaram significativamente o número de produtos no carrinho antes de finalizar a compra.
Explore mais formas de aumentar as vendas nos períodos de pico de vendas
A recuperação de carrinho é essencial em momentos de vendas e é um componente fundamental de qualquer estratégia de comércio eletrônico. E isso é apenas o começo.
Quer que mais clientes aproveitem suas promoções? Ou talvez você queira converter mais tráfego digital em vendas na loja? O WhatsApp para Empresas pode oferecer suporte a muitos dos resultados comerciais que mais interessam a você, ajudando a:
- Veicule promoções personalizadas
- Aumente a geração de leads
- Automatize as vendas consultivas
- Aumente as vendas cruzadas e o upsell
- Otimize as comunicações de atendimento
- Turbine o comércio online para offline
Confira todos esses casos de uso em nosso manual do WhatsApp para Empresas e encontre uma ampla gama de recursos adicionais para a época de festas e os dias de superpromoções aqui.
Ainda não está usando o WhatsApp para Empresas? Dê o primeiro passo!
1Baymard Institute, 2024.
2“Seasonal Holidays Study” realizado pelo YouGov (estudo online encomendado pela Meta com 17.906 consumidores de fim de ano com idades entre 18 e 64 anos em países como Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Indonésia, Japão, México, Coreia do Sul, Suécia, Tailândia, Reino Unido, EUA e Vietnã), dezembro de 2023.
