A maioria dos consumidores de fim de ano afirma que passa mais tempo online durante a temporada de festas em comparação ao restante do ano, especialmente os consumidores da geração Z e da geração Y.1 Esse aumento na atividade digital pode significar mais oportunidades de descobrir produtos ou serviços e de fazer compras em uma variedade maior de categorias, o que é ótimo para as empresas de comércio eletrônico. No entanto, marcas com uma presença física no varejo também podem entrar em ação, ajudando a atrair esses compradores digitais para o estabelecimento com o WhatsApp.
Os períodos de vendas sazonais são oportunidades importantes para a descoberta por consumidores online e o aumento do engajamento, do tráfego para o estabelecimento e da receita para lojas físicas e provedores de serviços. Quando a atividade de compras aumenta, as mensagens comerciais no WhatsApp podem ajudar você a encontrar os clientes onde eles já passam o tempo e onde preferem saber mais sobre as empresas. Veja algumas maneiras de iniciar a conversa, aprofundar os relacionamentos com os clientes e aumentar as vendas offline em datas comemorativas e dias de superpromoções .
Quatro maneiras de atrair os clientes para sua loja com o WhatsApp
De salões de beleza e restaurantes de sushi a parques temáticos e teatros, as empresas presenciais podem usar o WhatsApp para alcançar clientes online e guiá-los até o estabelecimento para compras sazonais, serviços e experiências.
Experimente estas quatro maneiras de conectar as conversas online ao comércio offline:
- Encontre consumidores locais online no Instagram e no Facebook com os anúncios de clique para o WhatsApp. Você pode aumentar o público que aceita receber mensagens para compartilhar promoções presenciais e gerar tráfego para sua empresa física.
- Crie campanhas personalizadas com as mensagens de marketing que promovem ofertas, eventos ou ativações na loja. Quando os clientes aceitam receber mensagens de marketing da sua empresa, você pode fazer recomendações de produtos, anunciar ofertas presenciais ou oferecer assistência às vendas para itens na loja.
- Crie experiências personalizadas com o WhatsApp Flows para facilitar o agendamento de horários presenciais e outras ações que trazem os clientes até sua empresa, tudo diretamente no WhatsApp.
- Use as mensagens de utilidade para compartilhar atualizações de conta ou lembretes de pedido importantes para que os clientes se dirijam ao seu estabelecimento e realizem a conversão ou o atendimento presencialmente, como em compras online com retirada no estabelecimento (BOPIS).
Para essas táticas e muito mais, seu Meta Business Messaging Partner pode ajudar você a criar experiências envolventes na conversa do WhatsApp que incentivam o engajamento offline, incluindo o uso de chatbots ou agentes humanos no WhatsApp para responder a perguntas sobre produtos e aproximar os consumidores da conversão offline.
Como isso foi feito: melhorando a eficiência e as taxas de agendamento com o WhatsApp para gerenciamento de agendamentos
A Benefit Cosmetics criou um canal versátil por meio da Plataforma do WhatsApp Business que permite que os próprios clientes gerenciem a marcação de horários para serviços na loja e proporciona uma forma mais criativa de alcançá-los. Isso aumenta os agendamentos de serviços e as vendas e reduz o volume de ligações para as lojas.
Especialmente nos momentos de maior demanda de serviços dos clientes da Benefit Cosmetics, uma abordagem estratégica ao WhatsApp tem feito toda a diferença, resultando em:
- 30% de aumento no agendamento de serviços de sobrancelhas e depilação de buço atribuíveis ao WhatsApp
- 200% de aumento nas vendas ano a ano parcialmente atribuíveis ao WhatsApp
- 60% de redução no tempo de resposta dos agentes com o WhatsApp em relação ao e-mail
Quando as vendas aumentarem, interaja com os clientes online e offline
Para transformar o tráfego online em receita no estabelecimento nos feriados de pico de vendas, o WhatsApp pode ajudar a gerar os resultados comerciais que mais interessam a você.
Seja respondendo prontamente a dúvidas de clientes ou dando suporte ao rastreamento e devolução de pedidos em períodos de alta demanda, as estratégias de mensagens comerciais ao longo do ciclo de vida do cliente podem ajudar a criar experiências que fortalecem relacionamentos e geram ROI, online e offline.
Descubra mais recursos para datas comemorativas e Dias de Superpromoções para aprimorar sua estratégia. Se você ainda não conhece o WhatsApp para Empresas, dê o primeiro passo hoje mesmo.
1Fonte: “Seasonal Holidays Study” realizado pelo YouGov (estudo online encomendado pela Meta com 17.906 consumidores de fim de ano com idades entre 18 e 64 anos em países como Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Indonésia, Japão, México, Coreia do Sul, Suécia, Tailândia, Reino Unido, EUA e Vietnã), dezembro de 2023.
