La mayoría de los compradores del período festivo afirman que pasan más tiempo online durante esta época que el resto del año, en especial los consumidores millennials y de la generación Z.1 Ese aumento de la actividad digital puede generar más oportunidades para descubrir productos o servicios y realizar compras en una mayor variedad de categorías, lo cual es excelente para las empresas de comercio electrónico. Sin embargo, las marcas con presencia física también pueden entrar en acción y motivar a esos compradores digitales para que visiten sus tiendas en persona a través WhatsApp.
Los períodos de ventas de temporada representan oportunidades clave para que los compradores online las descubran y aumenten la interacción, el tráfico en el negocio y los ingresos tanto de tiendas físicas como de proveedores de servicios. Cuando aumenta la actividad de compras, puedes recurrir a los mensajes comerciales en WhatsApp para reunirte con los clientes allí donde ya pasan tiempo y donde prefieren obtener información de las empresas. A continuación, te contamos cómo puedes iniciar la conversación, fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar las ventas offline en torno a las fiestas y los días de ventas masivas.
Cuatro maneras de atraer a los clientes a la tienda con WhatsApp
Desde salones de belleza y restaurantes de sushi hasta parques temáticos y teatros, las empresas físicas pueden llegar a los clientes online con WhatsApp y guiarlos a la tienda para realizar compras de temporada, adquirir servicios y vivir experiencias.
Prueba estas cuatro estrategias para conectar las conversaciones online con el comercio offline:
- Encuentra compradores locales online en Instagram y Facebook con anuncios de clic a WhatsApp. Puedes ampliar el público que acepta recibir mensajes para compartir promociones presenciales y generar tráfico en el negocio.
- Crea campañas personalizadas con mensajes de marketing que promocionen ofertas, eventos o activaciones en la tienda. Cuando los clientes aceptan que tu empresa les envíe mensajes de marketing, puedes recomendarles productos, promocionar ofertas presenciales exclusivas u ofrecerles asistencia con la venta de artículos en la tienda.
- Crea experiencias personalizadas con WhatsApp Flows para que los clientes puedan reservar citas presenciales más fácilmente y tomar otras medidas que los aproxime a tu empresa, todo dentro de WhatsApp.
- Usa los mensajes de servicio para compartir actualizaciones de cuenta importantes o recordatorios de pedidos que dirijan a los clientes a la tienda para mantener conversaciones en persona o concretar el proceso, por ejemplo, con la modalidad de compra online y retiro en la tienda (BOPIS).
Para estas tácticas y más, tu socio de mensajes comerciales de Meta puede ayudarte a crear experiencias interesantes en conversaciones en WhatsApp que fomenten la interacción offline, incluido el uso de chatbots o representantes humanos a través de WhatsApp que respondan preguntas sobre productos y dirijan a los consumidores a generar conversiones offline.
Cómo lo logró: mejora de la eficiencia y las tarifas de reserva con WhatsApp para la gestión de citas
Benefit Cosmetics creó un canal versátil a través de la Plataforma de WhatsApp Business que permite a los clientes autogestionar sus citas para servicios en la tienda y a la empresa tener un contacto más creativo con los clientes, lo que aumentó las reservas y las ventas al tiempo que redujo el volumen de llamadas a las tiendas.
Especialmente en épocas en que la demanda de servicios por parte de los clientes de Benefit Cosmetics alcanzaba niveles pico, un enfoque estratégico con WhatsApp marcó la diferencia y dio los siguientes resultados:
- 30 % de aumento de las reservas de servicios de depilación de bozo y cejas atribuido a WhatsApp
- 200 % mayor porcentaje de ventas interanuales gracias parcialmente a WhatsApp
- 60 % de aumento del tiempo de respuesta de los representantes con WhatsApp en comparación con el correo electrónico
Cuando aumentan las ventas, interactúa con los clientes tanto online como offline
WhatsApp permite impulsar los resultados comerciales que más te importan y convertir el tráfico online en ingresos en la tienda en días festivos con pico de ventas.
Desde responder rápidamente a las preguntas de los clientes hasta contribuir al seguimiento de pedidos y devoluciones durante períodos pico, las estrategias de mensajes comerciales a lo largo del ciclo de vida del cliente permiten crear experiencias que fortalecen las relaciones y generan ROI, tanto online como offline.
Descubre más recursos para días festivos y de grandes ofertas para mejorar tu estrategia. Si es la primera vez que usas WhatsApp para empresas, da el primer paso hoy mismo.
1 Fuente: “Seasonal Holidays Study” de YouGov. Estudio online encargado por Meta a 17 906 compradores durante las fiestas con edades comprendidas entre los 18 y los 64 años en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Corea del Sur, Estados Unidos, Francia, Indonesia, Japón, México, Reino Unido, Suecia, Tailandia y Vietnam, diciembre de 2023.
