La majorité des acheteur·ses pendant les fêtes déclarent passer plus de temps en ligne pendant les fêtes que pendant le reste de l’année, en particulier la génération Z et les millennials.1 Cette augmentation de l’activité digitale peut signifier plus d’opportunités de découvrir des produits ou des services et d’effectuer des achats dans un plus grand nombre de catégories, ce qui est une excellente nouvelle pour les entreprises d’e-commerce. Les marques qui ont une présence physique dans la vente au détail peuvent également profiter de cette tendance, car elles ont la possibilité d’attirer les acheteurs et acheteuses numériques dans leurs magasins à l’aide de WhatsApp.
Les périodes de promotions saisonnières sont des opportunités clés pour se faire connaître des acheteur·ses en ligne et pour augmenter les interactions, le trafic en point de vente et les revenus des magasins physiques et des fournisseurs de services. Lorsque l’activité shopping augmente, les messages professionnels sur WhatsApp peuvent vous aider à aller à la rencontre de la clientèle là où elle passe déjà du temps et là où elle préfère découvrir des entreprises. Voici quelques façons de lancer la conversation, de renforcer les relations avec la clientèle et de développer les ventes hors ligne pendant les fêtes et les grandes journées de promotions.
4 façons d’inciter la clientèle à se rendre en magasin avec WhatsApp
Des salons de beauté aux restaurants de sushis, en passant par les parcs d’attractions et les théâtres, les entreprises qui accueillent des client·es en magasin peuvent utiliser WhatsApp pour toucher leur clientèle en ligne et l’inciter à vous rendre visite lors des périodes de ventes saisonnières, ou pour lui proposer des services et des expériences.
Essayez ces 4 façons d’associer les conversations en ligne au commerce hors ligne :
- Trouvez des acheteur·ses local·es en ligne sur Instagram et Facebook grâce aux publicités clic vers WhatsApp. Vous pouvez développer votre audience pour partager des promotions en personne et générer du trafic vers votre entreprise physique.
- Créez des campagnes personnalisées avec des messages marketing qui font la promotion d’offres, d’évènements ou d’activations en magasin. Lorsque les membres de la clientèle ont accepté de recevoir des messages marketing de la part de votre entreprise, vous pouvez faire des recommandations de produits, annoncer des exclusivités en personne ou proposer une vente assistée pour les articles en magasin.
- Créez des expériences personnalisées avec WhatsApp Flows pour faciliter la prise de rendez-vous en personne et inciter la clientèle à effectuer d’autres actions qui la conduisent à votre porte, le tout directement dans WhatsApp.
- Utilisez les messages utilitaires pour partager des mises à jour de compte ou des rappels de commande importants afin d’attirer la clientèle dans vos magasins physiques pour qu’elle effectue des achats en personne, par exemple des achats en ligne avec retrait en magasin.
Pour ces tactiques et bien d’autres, votre partenaire de messagerie professionnelle Meta peut vous aider à créer des expériences de discussion attrayantes sur WhatsApp qui encouragent les interactions hors ligne, notamment en utilisant des chatbots ou des agent·es humain·es sur WhatsApp pour répondre aux questions sur les produits et amener les consommateur·ices à effectuer une conversion hors ligne.
Son secret : améliorer son efficacité et ses taux de réservation grâce à WhatsApp pour gérer les rendez-vous
Benefit Cosmetics a créé un canal polyvalent sur la plateforme WhatsApp Business qui permet à sa clientèle de gérer elle-même sa prise de rendez-vous pour les services en magasin et de communiquer de manière plus créative. Résultat : plus de rendez-vous et moins d’appels chronophages.
Cette approche stratégique de WhatsApp a été particulièrement efficace lors des périodes de forte demande de service de la part de la clientèle de Benefit Cosmetics :
- 30 % d’augmentation des réservations d’épilation des sourcils et de la lèvre attribuables à WhatsApp
- 200 % d’augmentation des ventes partiellement attribuables à WhatsApp sur un an
- 60 % d’augmentation de la vitesse de réponse des agent·es sur WhatsApp par rapport aux e-mails
Lorsque les ventes augmentent, interagissez avec la clientèle à la fois en ligne et hors ligne
WhatsApp permet de générer les résultats commerciaux qui comptent le plus pour vous : convertir le trafic en ligne en revenus dans le point de vente pendant les périodes de ventes les plus actives de l’année.
Qu’il s’agisse de répondre rapidement aux demandes de la clientèle ou d’assurer le suivi des commandes et des retours pendant les périodes de pointe, les stratégies de messagerie professionnelle tout au long du cycle de vie de la clientèle peuvent créer des expériences qui renforcent les relations et génèrent un ROI, en ligne et hors ligne.
Découvrez plus de ressources pour les fêtes et les grandes journées de promotions afin d’améliorer votre stratégie, ou si vous débutez avec WhatsApp pour les entreprises, lancez-vous dès aujourd’hui.
1Source : « Seasonal Holidays Study » de YouGov (étude en ligne commandée par Meta et portant sur 17 906 acheteur·ses pendant les fêtes, âgé·es de 18 à 64 ans et résidant dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Corée du Sud, États-Unis, France, Indonésie, Japon, Mexique, Royaume-Uni, Suède, Thaïlande, Vietnam), décembre 2023.
