Mayoritas pembelanja liburan mengatakan bahwa mereka menghabiskan lebih banyak waktu online selama liburan dibandingkan dengan waktu lain dalam setahun, terutama pelanggan Gen Z dan Milenial.1 Peningkatan aktivitas digital tersebut berarti peluang yang lebih besar untuk menemukan produk atau layanan dan melakukan pembelian dalam kategori yang lebih beragam, yang merupakan berita bagus bagi bisnis ecommerce. Namun, merek dengan kehadiran ritel fisik juga bisa turut meramaikannya, sehingga membantu mendatangkan para pembelanja digital tersebut menggunakan WhatsApp.
Periode diskon musiman adalah peluang utama agar ditemukan oleh pembelanja online serta meningkatkan interaksi, traffic kunjungan, dan pendapatan bagi toko fisik dan penyedia layanan. Saat aktivitas belanja melonjak, pesan bisnis di WhatsApp bisa membantu Anda menjangkau pelanggan di tempat mereka menghabiskan waktu dan di tempat mereka ingin melihat informasi dari bisnis. Berikut ini beberapa cara Anda bisa memulai percakapan, memperkuat hubungan pelanggan, dan meningkatkan penjualan offline seputar liburan dan Hari Diskon Besar-besaran.
4 cara untuk membantu membawa pelanggan ke toko menggunakan WhatsApp
Dari salon dan restoran sushi hingga taman hiburan dan teater, bisnis dengan lokasi fisik bisa menggunakan WhatsApp untuk menjangkau pelanggan secara online dan mengajak mereka ke toko Anda untuk belanja musiman, layanan, dan pengalaman.
Coba empat cara ini untuk menghubungkan percakapan online ke perdagangan offline:
- Temukan pembeli lokal secara online di Instagram dan Facebook dengan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp. Anda bisa mengembangkan pemirsa yang setuju untuk membagikan promosi pribadi dan mendorong traffic ke bisnis fisik Anda.
- Buat kampanye yang dipersonalisasi dengan pesan marketing yang mempromosikan promo, acara, atau aktivasi di toko. Saat pelanggan memilih untuk menerima pesan marketing dari bisnis Anda, Anda dapat membuat rekomendasi produk, mengumumkan promo khusus kunjungan toko, atau menawarkan penjualan dengan bantuan untuk produk di toko.
- Bangun pengalaman kustom dengan WhatsApp Flows untuk mempermudah pelanggan menjadwalkan janji temu tatap muka dan melakukan tindakan lain yang mengarahkan mereka ke tempat Anda, semuanya langsung di WhatsApp.
- Gunakan pesan utilitas untuk membagikan pembaruan akun penting atau pengingat orderan guna mengarahkan pelanggan ke lokasi toko untuk konversi atau pemenuhan langsung, seperti dengan pembelian beli online, ambil di toko (BOPIS).
Untuk taktik ini dan lainnya, Meta Business Messaging Partner bisa membantu Anda menciptakan pengalaman langsung yang menarik di WhatsApp yang mendorong interaksi offline, termasuk menggunakan chatbot atau agen manusia di WhatsApp untuk menjawab pertanyaan produk dan membawa konsumen lebih dekat ke konversi offline.
Cara mereka melakukannya: Meningkatkan efisiensi dan rasio pemesanan dengan WhatsApp untuk pengelolaan janji temu
Benefit Cosmetics menciptakan saluran yang fleksibel melalui Platform WhatsApp Business yang memungkinkan pelanggan untuk mengelola penjadwalan janji temu sendiri untuk layanan di toko dan memberikan lebih banyak cara kreatif untuk menjangkau pelanggan, meningkatkan pemesanan dan penjualan, serta mengurangi jumlah panggilan ke toko.
Terutama pada saat permintaan layanan puncak dari pelanggan Benefit Cosmetics, pendekatan strategis terhadap WhatsApp telah membuat perbedaan besar, menghasilkan:
- 30% peningkatan pemesanan wax bibir dan alis yang diatribusikan ke WhatsApp
- 200% pertumbuhan penjualan dari tahun ke tahun yang sebagian diatribusikan ke WhatsApp
- 60% waktu respons agen lebih cepat menggunakan WhatsApp dibandingkan email
Saat penjualan melonjak, berinteraksilah dengan pelanggan baik secara online maupun offline
WhatsApp bisa membantu mendorong hasil bisnis yang paling penting bagi Anda untuk mengubah traffic online menjadi pendapatan di toko saat musim liburan diskon puncak.
Mulai dari menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat hingga mendukung pelacakan orderan dan retur selama periode puncak, strategi pengiriman pesan bisnis di seluruh siklus pelanggan bisa membantu menciptakan pengalaman yang memperkuat hubungan dan menghasilkan ROI, baik online maupun offline.
Temukan lebih banyak sumber informasi liburan dan Hari Diskon Besar-besaran untuk menyempurnakan strategi Anda, atau jika Anda baru menggunakan WhatsApp untuk Bisnis, ambil langkah pertama hari ini.
1Sumber: “Seasonal Holidays Study” oleh YouGov (studi online yang diprakarsai Meta terhadap 17.906 pembelanja di musim liburan yang berusia 18-64 tahun di Australia, Brasil, Kanada, Prancis, Jerman, Indonesia, Jepang, Meksiko, Korea Selatan, Swedia, Thailand, Inggris, Amerika Serikat, Vietnam), Desember 2023.
