Tidak ada yang merusak pesta seperti ketika pelanggan memenuhi keranjang belanja digital mereka dengan produk yang ingin dibeli, tetapi mereka tidak pernah melakukan proses pembayaran dan menyelesaikan pembelian. Diperkirakan sekitar 70% keranjang belanja online ditinggalkan1 yang bisa dengan cepat menghilangkan kegembiraan (dan profitabilitas) dari Mega Sales Days dan momen puncak musim belanja liburan lainnya bagi bisnis.
Karena pengabaian keranjang begitu umum terjadi, kampanye interaksi kembali menjadi bagian penting dari strategi pemasaran merchant mana pun, terutama di sekitar puncak penjualan yang sibuk. WhatsApp untuk Bisnis bisa membantu membuat strategi untuk memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan tersebut secara efisien dan efektif. Baca untuk mengetahui caranya.
Friksi, FOMO, dan pembeli obral musiman yang tidak konstan
Mengapa pembelanja begitu sering menambahkan produk ke keranjang mereka, hanya untuk berhenti saat akan menyelesaikan pembelian? Faktor pendorong berkisar dari distraksi sederhana hingga hambatan proses pembayaran, biaya pengiriman yang tidak terduga, atau ketakutan terlewatkan promo yang lebih baik di menit-menit terakhir. Pada tahun 2023, nilai tetap menjadi prioritas utama bagi banyak konsumen, 52% di antaranya merasa kurang aman secara finansial dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.2 Artinya, banyak pembeli musiman aktif mencari diskon, yang mungkin tetap mereka lakukan bahkan setelah mengisi keranjang belanja.
Untuk mengatasi berbagai skenario ini, merchant perlu pendekatan yang dipersonalisasi untuk memulihkan keranjang guna menambah nilai, bukan menambah hambatan, ke pengalaman pembelian untuk mencapai hasil konversi yang diinginkan.
WhatsApp memberi Anda saluran yang fleksibel dan mudah digunakan untuk berinteraksi kembali dengan pembeli, menautkan langsung ke keranjang belanja yang ditinggalkan, dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian dengan insentif tertarget jika perlu. Dan yang terpenting, dengan Platform WhatsApp Business, Anda dapat mengotomatiskan proses dalam skala besar.
Dan dengan utas percakapan yang berkelanjutan dengan pelanggan di WhatsApp, pengingat keranjang belanja bisa menjadi salah satu dari banyak cara untuk memberikan nilai dan berinteraksi kembali dengan pelanggan secara efektif. Koneksi berharga ini bisa bertambah seiring waktu, dan membantu menciptakan hubungan yang lebih kuat antara bisnis Anda dan pelanggan di masa mendatang.
Cara mengonversi keranjang belanja yang ditinggalkan menjadi penjualan (dan pelanggan yang puas)
Setelah pelanggan memilih untuk mendengar kabar bisnis Anda di WhatsApp, Anda dapat menghubungi mereka kembali untuk membantu menghasilkan penjualan dengan mengingatkan mereka tentang produk yang mereka tinggalkan di keranjang belanja.
WhatsApp memungkinkan Anda mengirim kampanye pesan marketing yang sangat personal dengan otomatis berdasarkan peristiwa keranjang belanja yang ditinggalkan dari situs web atau aplikasi. Pesan bisa menyertakan gambar dan detail isi keranjang guna mengingatkan pelanggan tentang item yang ditinggalkan, dan pesan tersebut bisa ditautkan langsung ke keranjang pembeli. Tujuannya adalah mempermudah pelanggan menyelesaikan pembelian.
Anda dapat dengan mudah mengirim pesan berurutan yang memuncak dengan diskon, gratis ongkir, atau insentif lain untuk mengamankan kesepakatan.
]]>Meta Business Messaging Partner]]> bisa membantu Anda menciptakan pengalaman yang lancar dan menarik di WhatsApp yang memandu pembeli menyelesaikan pembelian. Mitra bisa membantu Anda mengotomatiskan langkah-langkah utama, memungkinkan pembelian dalam utas (jika tersedia), atau mengintegrasikan dengan situs web.
Berikut tampilan pengalaman berkirim pesan end-to-end yang mungkin dilihat pelanggan:
Cara mereka melakukannya: Lojas Renner memperoleh peningkatan konversi online sebesar 50%+ dengan WhatsApp
Dengan rasio pengabaian keranjang yang tinggi, Lojas Renner, peritel fashion dan gaya hidup, memerlukan saluran komunikasi yang efektif untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi guna menarik kembali minat pelanggan dan mendorong mereka menyelesaikan pembelian.
WhatsApp membantu memberikan rasio baca 70% lebih tinggi daripada saluran lain yang mereka uji dan meningkatkan jumlah pelanggan yang kembali untuk menyelesaikan pembelian. Dalam beberapa kasus, pelanggan bahkan secara signifikan meningkatkan jumlah produk dalam keranjang belanja mereka sebelum melakukan proses pembayaran.
Jelajahi lebih banyak cara mendorong pertumbuhan selama puncak diskon musiman
Pemulihan keranjang belanja sangat diperlukan selama momen diskon besar, dan merupakan bagian penting dari strategi e-commerce. Namun, ini baru permulaan.
Apakah Anda ingin lebih banyak pelanggan memanfaatkan promosi Anda? Atau mungkin Anda ingin mengonversi lebih banyak traffic digital menjadi penjualan di toko? WhatsApp untuk Bisnis bisa mendukung banyak hasil bisnis yang paling Anda prioritaskan dengan membantu Anda:
- Menjalankan promosi yang dipersonalisasi
- Meningkatkan penciptaan prospek
- Otomatisasi penjualan konsultatif
- Tingkatkan cross-selling dan upselling
- Optimalkan komunikasi pemenuhan
- Tingkatkan perdagangan online-to-offline
Silakan baca semua contoh penggunaan di panduan WhatsApp untuk Bisnis, dan temukan berbagai sumber informasi liburan dan Hari Diskon Besar-besaran di sini.
Belum menggunakan WhatsApp untuk Bisnis? Ambil langkah pertama!
1Baymard Institute, 2024.
2“Seasonal Holidays Study” oleh YouGov (studi online yang diprakarsai Meta terhadap 17.906 pembelanja di musim liburan yang berusia 18-64 tahun di Australia, Brasil, Kanada, Prancis, Jerman, Indonesia, Jepang, Meksiko, Korea Selatan, Swedia, Thailand, Inggris, Amerika Serikat, Vietnam), Desember 2023.
