Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Le producteur et distributeur de boissons latino-américain CCU s’est associé à Yalo pour diffuser une campagne hebdomadaire de messages marketing sur WhatsApp, auprès de petites entreprises et de propriétaires de magasins de quartier au Chili.
50%
plus de messages distribués par rapport aux notifications de l’application*
13x
plus de lectures par rapport aux notifications de l’application*
3x
plus de conversions pour les commandes générées dans les 24 heures suivant la campagne, par rapport à l’approche habituelle*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
Assurer l’approvisionnement des rayons
CCU est présent en Amérique latine depuis plus de 175 ans. L’entreprise propose une gamme diversifiée : eau, bière, boissons sans alcool et boissons énergétiques. Son activité nécessite une communication régulière et efficace avec les milliers d’entreprises qui distribuent ses produits, notamment les petits détaillants et les magasins de proximité des zones isolées.
Son objectif
Augmenter les commandes grâce à WhatsApp
Auparavant, la gestion des commandes de CCU reposait fortement sur les interactions commerciales en personne. Ces interactions étaient efficaces, mais ne permettaient pas à l’entreprise de toucher toute la clientèle de manière régulière avec des informations et des promotions mises à jour. Dans le cadre de son engagement pour améliorer continuellement l’expérience clientèle, CCU a élaboré un plan pour optimiser ses canaux de vente à distance existants, comme les ventes par téléphone, et développer de nouvelles options digitales, comme WhatsApp.
WhatsApp étant très populaire en Indonésie, l’entreprise a compris qu’il était intéressant d’en faire un canal accessible et évolutif pour partager des actualités produit personnalisées et augmenter les commandes.
« Les messages marketing sur WhatsApp ont renforcé notre visibilité auprès de milliers de petites entreprises avec lesquelles nous travaillons. Les équipes de vente en personne restent au cœur de la gestion des relations, tandis que WhatsApp offre un canal centralisé complémentaire permettant de communiquer de façon personnalisée à grande échelle. »
Ignacio Troncoso
Regional Commercial Strategy Manager, CCU
Sa solution
Envoyer des newsletters hebdomadaires avec WhatsApp
CCU s’est associé à Yalo, partenaire Meta Business, pour développer une « newsletter » hebdomadaire destinée aux petites entreprises et aux magasins de proximité au Chili, et diffusée par le biais de messages marketing sur WhatsApp. Grâce à cela, CCU a pu améliorer ses communications régulières avec la clientèle, en complément des e-mails et des notifications envoyées sur sa propre application. Les campagnes ont été conçues en collaboration avec l’équipe de marketing commercial de CCU et visent à promouvoir les produits prioritaires et stimuler les ventes, ainsi qu’à atteindre les objectifs. Ces campagnes étaient également personnalisées pour la clientèle sur la base des données de segmentation de CCU.
Yalo a été intégré aux systèmes de commande et de catalogue de CCU, ce qui a permis à l’entreprise de créer les messages sur la plateforme de Yalo et de les distribuer via WhatsApp. Après avoir consulté les messages marketing de CCU sur WhatsApp, la clientèle pouvait découvrir de nouvelles offres, ajouter des produits à ses commandes et les confirmer en quelques clics, sans avoir à utiliser une autre application. Les messages étaient envoyés chaque semaine en fonction du jour de visite régulier de l’équipe des ventes.
Sa réussite
Augmentation des ventes et des interactions
Cette approche a permis à CCU d’accélérer sa transformation digitale et d’aligner ses efforts entre les ventes en personne et les communications à grande échelle. Le canal a évolué avec l’ajout de nouveaux services permettant d’interagir avec la clientèle à l’aide de messages vocaux et d’images pour créer les commandes. Sur une période de test de six mois (de janvier à juillet 2025), les messages marketing sur WhatsApp ont permis à CCU de développer son activité :
- Jusqu’à 3 fois plus de conversions pour les commandes générées dans les 24 heures suivant la campagne, par rapport à l’approche habituelle*
- 50 % de messages diffusés en plus par rapport aux notifications de l’application*
- 13x plus de lectures par rapport aux notifications de l’application*
- 55 % de la clientèle a passé commande après avoir reçu des messages marketing sur WhatsApp*
- 40 % des ventes en ligne ont été attribuées aux messages marketing sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.