Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
El productor y distribuidor de bebidas latinoamericano se asoció con Yalo para realizar una campaña semanal de mensajes de marketing en WhatsApp dirigida a pequeñas empresas y propietarios de tiendas locales de Chile.
50%
mayor porcentaje de entrega en comparación con las notificaciones en la aplicación*
13 veces
mayor porcentaje de lectura en comparación con las notificaciones en la aplicación*
3 veces
mayor porcentaje de conversiones en pedidos posteriores a la campaña generados en un plazo de 24 horas en comparación con el enfoque habitual*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
Su historia
Mantener las estanterías abastecidas
CCU tiene más de 175 años de experiencia en Latinoamérica. Su portfolio incluye agua, cerveza, bebidas sin alcohol y bebidas energizantes. Su actividad comercial depende de mantener comunicaciones constantes y eficaces con los miles de empresas que venden sus productos, incluidos pequeños minoristas y tiendas locales en zonas remotas.
Su objetivo
Impulsar los pedidos con WhatsApp
Anteriormente, la gestión de pedidos de CCU dependía en gran medida de las interacciones con fines de ventas en persona, que eran eficaces, pero limitaban la capacidad de la empresa para llegar a todos los clientes con información actualizada y promociones. Como parte de su compromiso de mejorar continuamente la experiencia del cliente, CCU desarrolló un plan para fortalecer los canales de ventas remotos existentes, como las ventas telefónicas, y desarrollar nuevas opciones digitales, como WhatsApp.
Dado el amplio alcance de WhatsApp en el país, la empresa vio que había una gran oportunidad para incorporarlo como un canal más accesible y escalable para compartir noticias personalizadas de productos e impulsar los pedidos.
«Los mensajes de marketing en WhatsApp han potenciado nuestro alcance con miles de pequeñas empresas con las que trabajamos. Los equipos de ventas presenciales siguen siendo fundamentales para la gestión de relaciones, mientras que WhatsApp ofrece un canal complementario y centralizado que permite una comunicación personalizada a gran escala».
Ignacio Troncoso
Regional Commercial Strategy Manager, CCU
Su solución
Envío de newsletters semanales con WhatsApp
CCU se asoció con Yalo, un Meta Business Partner, a fin de desarrollar un «newsletter» semanal para pequeñas empresas y tiendas locales de Chile que se entregó a través de mensajes de marketing en WhatsApp. Al usar WhatsApp para las entregas, CCU pudo fortalecer sus comunicaciones regulares con los clientes más allá del correo electrónico y las notificaciones que se envían en su propia aplicación. Las campañas se diseñaron en coordinación con el equipo de marketing comercial de CCU y para impulsar las promociones y las ventas de productos y objetivos prioritarios. También se personalizaron para el cliente en función de los datos de segmentación de CCU.
Yalo se integró con los sistemas de pedidos y catálogos de CCU, lo que permitió a la empresa crear los mensajes en la plataforma de Yalo para su entrega a través de WhatsApp. Los clientes que veían los mensajes de marketing de CCU en WhatsApp podían explorar nuevas ofertas, añadir productos y confirmar sus pedidos en pocos clics, sin necesidad de usar una aplicación adicional. Los mensajes se enviaban semanalmente según el día de visita habitual del equipo de ventas para cada tienda.
Su éxito
Más ventas e interacción
CCU atribuye a este enfoque la aceleración de la transformación digital y la sincronización de sus esfuerzos entre las ventas en persona y las comunicaciones a escala. El canal evolucionó con nuevos servicios que les permiten interactuar con los clientes a través de voz e imágenes para crear los pedidos. Durante un período de prueba de seis meses (de enero a julio de 2025), los mensajes de marketing en WhatsApp ayudaron a CCU a hacer crecer su negocio, ya que lograron los siguientes resultados:
- Hasta 3 veces mayor porcentaje de conversiones en pedidos posteriores a la campaña generados en un plazo de 24 horas en comparación con el enfoque habitual*
- 50 % mayor porcentaje de entrega en comparación con las notificaciones en la aplicación*
- 13 veces mayor porcentaje de lectura en comparación con las notificaciones en la aplicación*
- 55 % de los clientes realizaron un pedido después de recibir una campaña de mensajes de marketing en WhatsApp*
- 40 % de las ventas del canal digital se atribuyeron a los mensajes de marketing en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.